renue、生成AIの「現場実装」を担うFDEサービスの提供を開始

役立つ社畜リリース

2026.03.26

renue、生成AIの「現場実装（ラストワンマイル）」を担うFDEサービスの提供を開始

renue株式会社は、生成AIの現場実装、いわゆる「ラストワンマイル」を担うFDE（Forward Deployed Engineering）サービスの提供を開始しました。このサービスは、クライアント環境に常駐し、AI製品を用いた業務遂行と、業務の中で得られる暗黙知の抽出、そしてそれに基づく個社カスタマイズを一体で提供するものです。開発のためではなく、対象業務そのものをFDEが実行することで、AI製品の現場定着と自動化推進を実現します。

FDE（Forward Deployed Engineering）サービスとは

FDE（Forward Deployed Engineering）は、クライアント先に常駐し、開発だけでなく実際に製品を利用して業務を遂行するエンジニアリング手法です。renueのFDEサービスでは、例えば広告運用が対象であれば、FDEが実際にAI製品を用いて広告運用を実行します。また、営業支援が対象であれば、AI製品を使って実際に営業活動を支援します。

業務遂行の中で見えてくる暗黙知を吸収し、個社機能として製品にカスタマイズを注入します。業務遂行とカスタマイズのサイクルを繰り返すことで、さらなる自動化を推進していくのが特徴です。

サービス開始の背景

企業のDX推進が加速する中で、生成AIやAIエージェントへの投資は急拡大しています。しかし、AI製品の導入は検証フェーズに留まるケースが多く、本番運用に至る割合は限定的であるのが現状です。製品を導入しても、現場の業務に定着させるには、業務プロセスへの深い理解と、実際に業務を回せる人材が必要とされます。AIの技術は揃いつつあるものの、それを現場の業務に実装し定着させる「ラストワンマイル」が埋まっていない状況が課題となっていました。

renueは、このFDEの枠組みを通じて、開発と業務遂行の両方を担うサービスとして提供を開始しました。

FDEサービスが掲げる3つのゴール

FDEサービスが掲げるゴールは以下の3つです。

AI製品を「導入しただけ」の状態から「業務に定着し成果を出す」状態へ引き上げること
業務遂行を通じて現場の暗黙知を抽出し、個社機能として製品に反映すること
カスタマイズを重ね、さらなる自動化を推進すること

FDEサービスが解決する課題

このサービスは、主に以下の課題を解決します。

製品導入後の定着率の低さ: AI製品を導入しても、現場の業務フローに合わず定着しないケースが多く発生しています。製品の機能と現場の業務の間にギャップがあり、使いこなせない状況が生まれていました。
現場の暗黙知が製品に反映されない: リモート中心の開発では、現場の業務フローやステークホルダーの関係性を十分に把握できません。言語化されない業務ノウハウ、すなわち暗黙知が製品に反映されず、汎用的な機能のまま提供される課題がありました。
導入後の自動化が進まない: 製品導入後、基本機能の利用にとどまり、個社固有の業務プロセスに合わせた自動化が進まないケースが多く見られます。カスタマイズを担える人材が現場にいないため、製品のポテンシャルを十分に引き出せていませんでした。

renueのソリューション

renueのFDEサービスでは、エンジニアがクライアント環境に常駐します。開発のためではなく、実際にAI製品を用いて対象業務を遂行する点が特徴です。現場で製品を使い込むことで、製品と業務のギャップを埋め、定着させます。

FDEが業務を遂行する中で、現場でしか見えない暗黙知を吸収します。言語化されていない業務ノウハウ、判断基準、例外処理のパターンを把握し、抽出した暗黙知を個社機能として製品に注入します。これにより、基本機能では対応できない個社固有の業務プロセスに合わせたカスタマイズを実施し、このサイクルを繰り返すことで、さらなる自動化を推進します。

renue自身も社内業務でAI製品を実運用しており、営業支援、ナレッジ管理、社内問い合わせ対応など複数領域で稼働中です。「作れる」だけでなく「日常的に使って業務を回している」からこそ、実運用で直面する課題やチューニングのノウハウが蓄積されています。

FDEサービス導入の効果

FDEサービスの導入により、以下の効果が期待されます。

製品の現場定着: FDEが実際に製品を使って業務を遂行するため、導入後の定着率が向上します。「導入したが使われない」状態を回避できます。
個社固有の自動化推進: 暗黙知を個社機能として製品に反映することで、基本機能だけでは対応できなかった業務の自動化が進みます。カスタマイズを重ねるほど自動化率が上がるサイクルが生まれます。
業務負担の即時軽減: FDEが対象業務そのものを実行するため、導入初日から業務負担が軽減されます。開発完了を待つ必要がなく、製品の効果を即座に実感できます。

今後の展望

renueは、FDEの対応業務領域を拡大し、広告運用・営業支援・経理・人事など多様な業務でのFDEサービスを展開していく予定です。暗黙知の抽出精度をさらに高め、個社カスタマイズのサイクルを加速させます。製品の基本機能と個社機能の両輪で、より少ない人的リソースで高い業務改善効果を実現する体制を構築していくとしています。