日立ソリューションズ、サブスクビジネスのKPI変化をAIで早期検知し意思決定を支援する新機能を提供開始

役立つ社畜リリース

2026.04.13

新機能の概要

従来、「BSSsymphony」ではサブスクビジネスの売上や加入者数などの情報を横断的に把握できるダッシュボード機能が別システムで提供されていました。今回の強化により、このダッシュボードが取り込まれ、さらにAIが内部データを統計的に分析することで、KPI変化の予兆や要因を提示できるようになりました。これにより、担当者はKPIの変化を早期に把握し、施策を迅速に実施することが可能です。企業はマーケティングのリードタイム短縮や迅速な経営判断を実現できるでしょう。

新機能の特長は以下の通りです。

解約率など、あらかじめ設定された重点KPIの進捗がグラフで可視化されます。AIがその変化を継続的にモニタリングし、変動時には確認すべき関連指標や要因の候補が「BSSsymphony」の画面上に表示されます。
ダッシュボードとAIによる分析は、BIツールとして世界的に高い評価と導入実績を持つ「Tableau」および「Tableau Pulse」をベースに開発されています。高い視認性と直観的な操作性により、専門知識がなくてもKPIを把握し、共通指標に基づくデータ活用が促進されます。
事業状況の把握に有用なKPIとして、当初は「サービス別チャーン率（解約率）」「LTV（顧客生涯価値）」「契約期間の平均値（平均継続月数）」「収益の再発率」が提供され、用途に応じて指標を追加できます。

背景と課題

サブスクビジネスは、BtoCおよびBtoBを問わず、幅広い業種で広がりを見せています。収益の安定化には契約者の継続利用が重要となるため、データドリブンでのマーケティング活動の重要性が一層高まっています。しかし、マーケティングや統計、データ分析など専門知識を持つ人材の育成や体制づくりが課題となっていました。

日立ソリューションズは2020年より、顧客管理、契約管理、課金請求などの基幹業務をワンストップで支援する「BSSsymphony」を、通信や社会インフラ、製造業、農業など多様な分野の企業に提供してきました。これまでのサービスでは、蓄積データを集計し、グラフなどでKPIの進捗を可視化するダッシュボードを提供していましたが、今回のAIによる機能強化により、データ分析に精通していない担当者でも、適切な施策を立案し、実現できるようになります。

サブスクリプションビジネス支援ソリューションについて

日立ソリューションズは、サブスクビジネスを開始する企業に対し、サービスの立ち上げから運営、取引継続・拡大までを支える包括的なソリューションを提供しています。すでにサービスを提供している企業には、ビジネスの成長フェーズに合わせた最適なソリューションを提供しており、「BSSsymphony」は製造業をはじめ、IoTなどを活用したサブスクビジネスを推進する企業で利用されています。

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サブスクリプションビジネス支援ソリューション

「Tableau」について

「Tableau」は、シンプルな操作と表現力でデータから「気づき」を促し、データの可視化によって先が見えてくる環境を提供するBIツールです。日立ソリューションズは2014年から「Tableau」を取り扱っており、Tableauリセラーパートナー PREMIERとして、150サイト以上の導入実績があります。社内での活用経験と顧客導入実績から得た知見とノウハウを生かし、データ活用基盤の導入を支援しています。

AIによる分析には「Tableau Pulse」が使用されています。「Tableau Pulse」は、指標となるデータを定義することで、時系列の変化を自動的に可視化し、傾向やポイントを自然言語で要約して提示する機能です。

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