介護ソフトの「使いこなせない」を解消する新サービス『ほのぼのアカデミー』提供開始

介護現場におけるシステム活用の実態と課題

長年にわたり介護・福祉施設の業務運用を支援してきたエヌ・デーソフトウェア株式会社の経験から、システムを導入しただけでは現場に定着しないという課題が明らかになっています。実際に、多くの施設から以下のような声が寄せられています。

• 「操作を覚える時間が取れず、マニュアルを読んでも実務に活かせない」

• 「詳しい職員が辞めたら、誰も使い方を教えられる人がいなくなった」

• 「新人が入るたびに一から教える時間がなく、結局ベテランが肩代わりしている」

これらの課題は、ソフトウェアの機能自体ではなく、「学ぶ仕組みと相談できる体制の不足」が本質であるとされています。この現場知見をもとに、『ほのぼのアカデミー』が開発されました。

『ほのぼのアカデミー』の特長

『ほのぼのアカデミー』は、介護ソフトの「導入後の使いこなし」を継続的に支援するため、以下の3つの特長を持っています。

1. 「専任コンサルタント」と「クラウド型教育」のハイブリッド支援

コールセンター対応とは異なり、介護現場におけるシステム活用の課題を熟知した専任コンサルタントが担当として伴走します。さらに、場所や時間を問わず何度でも学べるクラウド型教育システムを提供することで、忙しい日常業務の合間でも、職員一人ひとりが自分のペースでスキルを習得できる「学ぶ仕組み」を整備します。

2. 導入から活用までを支援する「3ステップ」の長期ロードマップ

施設の成長段階に応じた継続支援を、以下の3ステップで提供します。

• STEP 1｜導入工程「安定稼働」
  キックオフと操作講習の後、施設固有の運用課題への相談対応を実施します。稼働確認会で成果と課題を明確にし、安心・安定した運用スタートを支援します。

• STEP 2｜運用工程「変化への対応」
  法改正時のセミナー開催や、新任担当者向けのアーカイブ動画による教育支援など、「法改正」や「担当者の交代」といった現場で日常的に発生する変化に柔軟に対応します。

• STEP 3｜活用工程「生産性向上」
  「システム活用診断」により現状の活用度を可視化します。厚生労働省のガイドラインに沿った「生産性向上伴走支援」のコンサルティング提案を通じて、さらなるDX推進と最適なシステム活用へとつなげます。

3. 属人化を防ぐ、充実のサポートメニュー

アーカイブ動画、Q&Aサイト、AIチャットボットなど多彩なサポートリソースを活用することで、特定の職員への依存（属人化）を防止します。施設全体でシステムを使いこなせる、組織的な運用体制の構築を支援します。

期待される効果

『ほのぼのアカデミー』の導入により、システム稼働率の向上や運用定着など、介護現場における様々な改善効果が見込まれます。

価格・提供条件

料金については、施設規模やご利用状況に応じて案内されます。詳細については、エヌ・デーソフトウェア株式会社へお問い合わせください。

エヌ・デーソフトウェア株式会社について

エヌ・デーソフトウェア株式会社は、山形県南陽市に本社を置き、福祉・医療関連のオリジナルソフトウェアの開発、販売、保守サービスを行う企業です。主力製品である「ほのぼの」シリーズは、介護・福祉施設向けソフトウェアとして国内トップクラスのシェアを誇り、介護現場の業務支援を通じて社会貢献を目指しています。

同社の詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。

• エヌ・デーソフトウェア株式会社