アップデートの背景
「Assist AI Chat Bot」は、バックオフィス部門への従業員からの社内問い合わせに対し、AIが対話形式で解決をサポートするサービスです。問い合わせ対応工数の削減やナレッジマネジメントを支援し、継続的な組織運営をサポートしています。
これまで、「Assist AI Chat Bot」ではAIで解決できなかった質問を管理者へエスカレーションし、その対応内容を新たなナレッジとして蓄積する機能がありました。しかし、エスカレーションされた質問への回答は、管理者が関連情報を整理し、一から作成する必要がありました。
新機能「回答作成サポート機能」について
今回追加された「回答作成サポート機能」では、エスカレーションされた質問に対してAIが即座に回答案を生成します。管理者は、生成された回答案を基にAIと対話しながら内容をブラッシュアップし、最適な回答文を迅速に作成できるようになりました。
この機能により、回答作成業務の負担が軽減され、文章構成や表現が標準化されることで、分かりやすく一貫性のある回答を利用者に提供することが可能になります。
「Assist AI Chat Bot」の機能詳細については、以下のリンクで確認できます。
Assist AI Chat Botの機能詳細
ソニービズネットワークスは、今後もバックオフィス業務の最適化とサービス価値の向上を目指し、機能の強化・追加を進めていくとしています。
その他の追加機能
テンプレートの拡充
従来の「情報システム向けテンプレート」に加え、新たに人事／総務／労務／経理部門向けのテンプレートが追加されました。これにより、バックオフィス部門全体での「Assist AI Chat Bot」の導入・活用がより容易になります。
会話履歴の確認
ユーザーとAIの会話内容を確認できる「会話ログ機能」が追加されました。実際の問い合わせ内容やAIの回答傾向を把握し、「Assist AI Chat Bot」内のナレッジデータ改善に活用することで、回答精度の向上が支援されます。
法人向けICTソリューション『NURO Biz』について
『NURO Biz』は、2013年よりサービス提供を開始した「NURO（ニューロ）」の法人向けICTソリューションブランドです。高品質・ハイスペックとローコストを両立するコストパフォーマンスが特徴で、ビジネスに必要なインフラ・アプリケーション・AIソリューションをワンストップで提供しています。
NURO Biz
『NURO Biz Assist』について
『NURO Biz Assist』は、2025年3月に『NURO Biz』内に誕生したサービスカテゴリです。中小企業の情報システム部門における業務最適化を支援する、アウトソーシングとクラウドのサービスを提供しています。
＜サービスラインアップ＞
ソニービズネットワークス株式会社について
ソニービズネットワークス株式会社は、ソニーグループのソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の出資のもと、法人向けICTソリューション『NURO Biz』を提供する会社として発足しました。2019年7月にはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の法人向けクラウド・ネットワークサービス事業を統合し、幅広い領域で事業を強化しています。また、2026年5月にはセールステック領域へ参入し、セールスコミュニケーションツール「Enly」をリリースしています。
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