クラウドバディ、日本ECサービスの「Cloud Buddy」導入事例を公開 – 属人化解消とプロジェクト推進支援で業務スピードが倍増

役立つ社畜リリース

2026.07.30

導入の背景：属人化とマネジメントの課題

日本ECサービスでは、売上に直結しない業務に社員が多くの時間を費やしていることが課題でした。特に、日次で配信される顧客向けメールマガジン（サポートレター）業務は属人化が進み、担当者が不在になると業務全体が遅延する状況にありました。現場では「曖昧な部分もあって、外に出せるイメージがなかった」と認識されており、業務の切り出し自体が困難な状態でした。

さらに、この時期に当該業務の担当者が新たに管理職に就任したことも重なりました。判断軸が定まらないまま業務が積み重なり、タスクの輪郭が不明瞭で、どこから手をつけるべきか判断できないという、業務の属人化と、それを解決する推進役の不在が同時に存在していたのです。

Cloud Buddy選定の理由：プロジェクト推進を担うPM支援

日本ECサービスが「Cloud Buddy」を選定した理由は、単なるルーチンワークの代行に留まらない、以下のPM支援機能が高く評価されたためです。

「喋るだけ」で業務が手順化される因数分解力: 外注化の前提となる業務の切り出しをヒアリングのみで実施し、業務手順として整理されました。
固定概念を持たない第三者の視点: 「なぜこれをやらなければいけないのか」と率直に問いかけることで、惰性で続いていた業務を可視化し、見直しの機会を創出しました。
WBSと週次定例による推進の仕組み化: 進行方針が未確定な段階から論点を整理し、WBS（作業の洗い出し）と週次定例を通じて「前に進むリズム」を確立しました。
管理職の壁打ち相手としての機能: 社内では相談しにくいマネジメント上の判断を、外部の視点から言語化・整理する役割を担いました。

導入成果：業務の省人化とプロジェクト推進速度の「倍増」

約1年間の伴走支援を通じて、業務面と組織面の両方で顕著な成果が生まれました。

属人化業務の切り出しと省人化: 「外に出せない」と思われていたサポートレター業務は、因数分解を経て外注と社内スタッフ1名体制に移行しました。これにより、この業務にかかっていた担当人数が半分に削減されました。
問い合わせ対応の実態可視化: 代理店からの問い合わせ対応について約半年間かけて件数と所要時間を計測し、レポート化しました。これにより、請求業務で進捗が滞りやすい点や、即答できる案件と社内確認を要する案件の違いなど、これまで見えなかった実態が明らかになりました。担当社員が休務する際も、属人化していた部分が仕組みで支えられるようになりました。
プロジェクト推進速度の向上: 「Cloud Buddy」の支援により、プロジェクトの推進速度は「倍のスピード感で進められた」と評価されています。「どう終わらせるか」という問いかけにより、通常であれば1ヶ月かかっていたであろう業務が早期に完了する場面もあったといいます。
初めての管理職への視点提供: 「マネージャーのことは誰からも教わらない」という状況に対し、マネージャー視点での考え方が提供されました。孤独になりがちな管理職にとって、社外に相談相手がいることの価値が高く評価されています。

今後の展望：「お尻叩き」から「業務の整理」フェーズへ

プロジェクトの推進ペースが定着したことを受け、日本ECサービスでは支援の位置づけが次の段階へと移行しつつあります。日本ECサービスのマネージャーは、「『お尻叩き』というよりは、業務を整理していくフェーズにシフトしつつある」と語り、今後は新しいメンバーの立ち上がり支援への活用も視野に入れているとのことです。

クラウドバディは、今後も止まっていた重要プロジェクトを外部から推進するPMOとして、日本ECサービスの成長を支え続ける方針です。

BPO×AIサービス「Cloud Buddy」について

「Cloud Buddy」は、「Change the Rule. 「はたらく」をアップデートする。」をコンセプトに、企業の生産性改革を支援するサービスです。

BPR Consulting／PMO: 「重要だが緊急ではない」ために社内で停滞しがちなプロジェクトに対し、外部の推進役として介入します。論点・要件の整理から、部門・ベンダー間の橋渡し、進捗管理、定着までを一貫して支援します。
BPO Optimization: プロのディレクターが管理するチームが、AIや自動化ツールを駆使して業務を効率的に遂行します。
Change Management: 社員がコア業務に集中できる文化を定着させ、組織全体の生産性向上を目指します。