背景にあった課題
Surpassでは、他の構築パートナーと比較して若手メンバーが多い組織構成でした。顧客への丁寧な対応は行えているものの、技術的な実装面で工数がかかりやすいという課題を抱えていたのです。特に、地方自治体と連携して実施しているリスキリング事業「テックウーマン」の卒業生など、Salesforceの学習期間が半年から1年程度と経験が浅いメンバーに対して、どのように技術面で支援していくかが重要な課題となっていました。
「Blaze」導入による劇的な生産性向上
イグネスが提供するAIエージェント「Blaze」は、自然言語での指示だけでSalesforce環境の調査・構築・データ加工までを自律的に実行します。このBlazeを導入したことにより、Surpassでは以下のような業務が大幅に効率化されました。
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既存環境のフロー・Apex・オブジェクト構成の把握といった環境調査
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サンドボックスから本番環境への反映作業
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データの加工・修正
これらの業務はこれまで手作業で時間を要していましたが、Blazeが環境に応じた実装を自律的に進め、エラー発生時も自ら原因を特定して修正するため、経験の浅いメンバーでも安心して構築業務に取り組める体制が整いました。これにより、顧客対応にかかる時間が1〜2週間から数時間規模に短縮され、創出された時間をより本質的な顧客提案に充てられるようになりました。
各社のコメント
イグネス株式会社 代表取締役CEO 小倉 拓馬氏のコメント
「Salesforceパートナー各社にとって、若手メンバーの育成と技術力の底上げは共通の課題です。Blazeは、Salesforce環境の調査からデプロイ、データ加工までを自律的にこなすAIエージェントとして、経験の浅いメンバーでも安心して現場に立てる体制づくりを支援します。Surpass様のように、地方創生やリスキリングといった社会的な取り組みとSalesforce構築支援を両立される企業様にこそ、Blazeの価値を最大限に発揮していただけると考えています。今後もSalesforceエコシステムの一員として、パートナー各社の生産性向上と人材育成を支援してまいります。」
株式会社Surpass DX事業部 長澤 孝治氏のコメント
「若手メンバーが多い組織であるため、お客様への丁寧な対応はできている一方で、技術的な知識や経験不足からくる工数の課題を抱えていました。Blazeを導入してからは、これまで1〜2週間かかっていたお客様からの依頼が2〜3時間程度で対応できるようになるなど、生産性が劇的に向上しました。特にサンドボックスから本番環境へのデプロイ作業や、既存環境の調査、データの加工・修正といった時間のかかる業務が大幅に簡略化されたことに加え、経験の浅いメンバーにとっては構築の考え方を学べる学習ツールとしての価値も感じています。今後は秋田県湯沢市に設立したサポートセンターのメンバー全員がBlazeを使える体制を整え、さらに活用の幅を広げていきたいと考えています。」
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資氏のコメント
「AIの進化が急速にビジネス環境を変化させる中、多くの企業がよりパーソナライズされた顧客体験や業務の自動化を求めています。イグネス様は、Salesforceと自社のAIエージェント「Blaze」を組み合わせることで、Surpass様による変化への迅速な対応と将来的な成長の構築業務の生産性向上と、経験の浅いメンバーが安心して活躍できる基盤づくりを支援されています。今後の取り組みを通じて、より大きな価値が創出されていくことを期待しています。」
イグネス株式会社について
イグネス株式会社は、「生成AIとCRMで、未来の日常を創造する」をミッションに掲げ、CRMに関する高度な知見を活かし、生成AIを活用して企業が直面するデジタル課題を解決するAIネイティブカンパニーです。顧客体験や業務体験をAIエージェントを用いて変革するプロダクト群を展開しています。
株式会社Surpassについて
株式会社Surpassは、女性活躍という言葉を無くす日を目指して設立されました。女性による営業代行事業からスタートし、現在はSalesforceの構築・活用支援を行うDX事業部を中心に事業を展開しています。地方自治体と連携したリスキリング事業「テックウーマン」を通じ、育休・産休明けの女性などにSalesforce講座を提供し就業支援を行うほか、2026年2月には秋田県湯沢市と共同でSalesforceサポートセンター「デジタルパス湯沢」を設立するなど、地方創生と女性のキャリア支援に取り組んでいます。
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