1：アルデバラン(茸) [US] 2026/09/24(木) 19:45:55.28 ID:7LQw7HZn0● BE:582792952-PLT(13000)
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https://forzastyle.com/articles/-/79486
総務省の「通信利用動向調査」が示す通り、スマートフォンの世帯保有率は9割を突破し、個人の保有率も8割に迫る勢いだ。手のひらの端末一つで買い物の決済から各種手続きまで完結する現代において、いまや外食産業における「注文」の仕組みも劇的な変化を遂げている。
「居酒屋や飲食店などで急速に導入が進むモバイルオーダーもそのひとつ。卓上のQRコードを個人のスマートフォンで読み取り、注文サイトからメニューを選ぶシステムは、店舗側の人手不足解消や注文ミスの防止に大きく貢献しています」
そう解説するのは、危機管理コンサルタントの平塚俊樹氏だ。
「しかし一方で、単にWeb上で注文が完結するだけでなく、店舗の『公式LINEアカウントの友だち登録』を必須とするシステムも増えており、客側からは『個人情報や通知が気になる』『なぜそこまで協力させられるのか』といった心理的ハードルや不満の声も聞かれます。セルフ化によって客側に作業を委ねる以上、それに見合う利便性や納得感の提示が店舗側には求められています」
都内のメーカーに勤務する加藤哲也さん（仮名・53歳）も、先日訪れた大衆居酒屋で、この「スマホ注文」の壁にぶつかり、強いモヤモヤ感を抱いた一人だ。
「その日は部署の20代の後輩男性と、久しぶりに軽く飲みに行こうということになり、駅近くの居酒屋に入ったんです。案内されたのは地下にあるテーブル席でした」
席に着き、まずは生ビールを頼もうと店員を呼ぼうとした哲也さんだったが、卓上には小さなQRコードが印刷されたスタンドがぽつんと置かれていることに気がついたという。
「『注文はQRコードからお願いします』と言われてスマホをかざしたんですが、ブラウザで注文できるタイプではなく、お店のLINE公式アカウントを友だち追加しないとメニュー画面に進めない仕様だったんです。後で宣伝のメッセージが届くのも嫌だし、このタイプは本当に嫌なんですよね……」
進んだページでも操作に手間取っていると、見かねた後輩が「あ、僕やりましょうか？」と助け船を出してくれたという。
「後輩の前で格好悪いところを見せてしまった恥ずかしさと、『なんで客が自分のギガを使って、LINEまで登録しなきゃいけないの？これ、客の仕事？』という理不尽な苛立ちが込み上げてきました」
さらに気になることがあったと哲也さんはこぼした。
「もともとオーダーを取るのってお客ではなくお店側の仕事ですよね？ それをこちらが肩代わりしているのに、料理が安くなるわけでもないのがなんとも納得できなくて…。このあと店内のスタッフの様子を見て、その不満はさらに確信に変わりました。この店には2度と行きたくありません」
哲也さんはそう憤りを隠せない様子で振り返った。
【関連記事】「こんな店、2度と行かない」50代男性がうんざりしたスタッフの様子と20代後輩が漏らした「まさかの本音」
https://forzastyle.com/articles/-/79485
【取材協力】危機管理コンサルタント｜平塚俊樹氏【聞き手・文・編集】河本美乃里 PHOTO：Getty Images【参考】総務省｜令和5年通信利用動向調査
111：トラペジウム(東京都) [US] 2026/09/24(木) 21:08:40.84 ID:tCC5qpoh0
>>1
電子注文自体は全然いいんだけど、各テーブルにタブレット置けや
137：ベラトリックス(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 21:22:30.24 ID:hO/Tmr4+0
>>1
スマホ注文しかできない店は行かない、タブレット注文までが限界だな。
店員と話さなくていいというやつは自販機で飲食すればいい、コミュニ
ケーション能力が欠如していずれカタワ／コミュ障になりますよ
167：ニクス(新日本) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 22:08:29.36 ID:YSPmVqe30
>>1
最近LINE使わせる仕様の企業増えたよな
客のギガ使わせるなっつうの
224：かに星雲(茸) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/25(金) 01:04:30.67 ID:q/C41FB90
>>1
LINE 強制された段階で店を出るな
5：アクルックス(滋賀県) [DE] 2026/09/24(木) 19:48:19.33 ID:h/tFCz000
各席に型落ちのタブレットくらい置いててほしいよね
55：海王星(岡山県) [IN] sage 2026/09/24(木) 20:15:33.83 ID:aRLR4PU90
>>5
どんな奴が触ったかわからない指紋まみれのタブレットとか触りたくない
6：アンタレス(庭) [ﾆﾀﾞ] sage 2026/09/24(木) 19:49:31.88 ID:tzX3YQA10
QR読み込んで自分のスマホでオーダーまでは許容るがいちいち登録させんなよ
13：タイタン(庭) [ﾆﾀﾞ] sage 2026/09/24(木) 19:54:19.52 ID:NLVdYk/d0
安い店行くからだろ
18：アークトゥルス(庭) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 19:58:39.32 ID:S6loAUM50
店員の給料も客の勘定から払われる
と言うのが理解出来ないのか？
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19：ボイド(茸) [CN] 2026/09/24(木) 19:58:48.28 ID:lb5hlWOz0
QRコード注文までは許すけど、LINEの友達登録は得体が知れなくてヤダなあ
23：ダイモス(滋賀県) [ﾆﾀﾞ] sage 2026/09/24(木) 19:59:24.96 ID:DwIia4WL0
>>19
だな
28：太陽(庭) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 20:00:22.22 ID:Tu8gmgoo0
店側の利点も分かるけどそれ以上にマイナスな事も多いんじゃないかと思う、客層次第なんだろうけど
29：冥王星(庭) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 20:00:32.52 ID:00KHZtqw0
メニュー見て注文するのにどんだけ使うのか分からんけど、そんなにカツカツになるもんなの？
36：地球(熊本県) [US] sage 2026/09/24(木) 20:04:46.37 ID:cEallFmq0
>>29
データ量は大したこと無い
問題は友達登録
あんま行かない店だと億劫
31：天王星(茸) [US] 2026/09/24(木) 20:03:15.35 ID:2BJfZzT30
客のスマホで注文させる店なんて潰れていいよ
32：ダイモス(庭) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 20:03:17.23 ID:Wd4MwLwi0
qrはまだ許せるがLINEはマジで意味わからん
37：カペラ(愛知県) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 20:05:01.68 ID:R3hoBjsw0
LINE友達登録必須のサービスは論外。絶対使わない。
馬鹿じゃねえの。
38：テンペル・タットル彗星(庭) [ﾆﾀﾞ] 2026/09/24(木) 20:05:22.71 ID:9sQtW0N00
コンサルのご意見なんてどーでもいいけど実際にLINE登録しろってクソ店舗あるんだよな
39：ネレイド(兵庫県) [US] sage 2026/09/24(木) 20:06:07.21 ID:CnxzA7Nw0
そういう店には行かないようにしよう
今後はちゃんと店員が注文を受け付ける
店に人気が集中するの
43：ネレイド(兵庫県) [US] sage 2026/09/24(木) 20:07:20.27 ID:CnxzA7Nw0
てかさ、注文はスマホからお願いってその時充電無くなってて使えない時はどうすんだよ
44：レア(東京都) [CN] 2026/09/24(木) 20:08:06.45 ID:IIdXjNx/0
LINEインストールしてないんだけどその場合どうなんの？
45：ネレイド(兵庫県) [US] sage 2026/09/24(木) 20:08:36.18 ID:CnxzA7Nw0
>>44
ご退店をお願いします
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