グローバルウェイ、「Amazon Connect × Salesforce Voice」導入支援サービスを開始 – コンタクトセンターの高度化を支援

役立つ社畜リリース

2026.03.30

サービス概要

このサービスは、AWSが提供するクラウド型コンタクトセンター基盤「Amazon Connect」と、Salesforce上で電話対応を統合できる「Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）」を組み合わせるものです。企業のコンタクトセンターにおける業務効率化、運用の一元化、音声データ活用、およびAI活用基盤の整備を支援します。

グローバルウェイは、要件整理から設計・構築、移行、そして定着化までを一気通貫で支援する体制を整えています。

背景とコンタクトセンターの課題

近年、コンタクトセンターでは、通話後処理（ACW）の負荷増大、複数のシステム併用による運用複雑化、顧客対応履歴の分散といった課題に直面しています。また、将来的なAI活用を見据えたデータ整備の必要性も高まっています。

従来のCTI連携や分断されたシステム環境では、オペレーターの画面切り替え負荷や管理業務の煩雑化が生じやすく、業務改善が進みにくいケースが見受けられました。

新サービスの利点

このサービスにより、企業は電話対応をSalesforce上で一元的に管理できるようになります。これにより、オペレーターの画面切り替えや通話後処理（ACW）の負荷が軽減され、応対業務の効率化が図られます。

さらに、通話ログや文字起こしデータを蓄積・活用することで、応対内容の可視化や要約など、AIを活用した業務高度化に向けた基盤整備が支援されます。日々の運用効率化に加え、将来的なAI活用を見据えた拡張性の高いコンタクトセンター環境の整備が可能になります。

グローバルウェイは、SalesforceとAWSの両領域における知見を活かし、単なるシステム導入にとどまらず、現場運用まで見据えたコンタクトセンター基盤の構築を支援していく方針です。

サービスの特長、提供内容、導入支援の流れなどの詳細は、以下のサービスページをご覧ください。

Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス

株式会社グローバルウェイについて

株式会社グローバルウェイは、AWSやSalesforce、MuleSoftなどのクラウドソリューションおよびAIを活用したシステム開発・導入支援を通じて、顧客企業の業務・事業変革を支援しています。また、転職・就職のための口コミ情報プラットフォーム「キャリコネ」などのメディア事業、ハイクラス向け人材紹介、スキルシェアサービス「タイムチケット」など、多岐にわたる事業を展開しています。

「“人”と“技術”を新しい時代のために」という経営理念のもと、人材と技術の両面から、新しい働き方と企業の成長を支援しています。