コナカ・フタタが継続して高評価を獲得
株式会社コナカが運営するビジネスウェア・フォーマルウェア専門店「コナカ・フタタ」は、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」制度において『★★（紺認証）』を、そして「サービスエクセレンスSE成熟度評価」において最高位の『SE☆☆☆』評価を再取得しました。
「おもてなし規格認証」は2018年の初取得以来3回目の認定更新となり、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は2023年の初取得以来初めての認定更新となります。
サービス品質への取り組みが評価
「コナカ・フタタ」は、商品の「素材・機能・ファッション」だけでなく、着こなしやマナーのアドバイスといった「接客サービス」も品質の一部として提供しています。今回の再取得は、そのサービスレベルが高い評価レベルにあると認められたものです。
審査では、以下の取り組みが高く評価されました。
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サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
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従業員エンゲージメント
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卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
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サービスエクセレンスを高め続ける運用力
これらの項目をPDCAサイクルで運用していることが、「ISO23592」の運用基盤である組織能力と同レベル以上であると確認されています。さらに、「卓越した顧客体験の設計プロセス」の可視化を図り、「ISO23592」が目指す「卓越した顧客体験とカスタマデライトをもたらす創作おもてなし」の実現に向けた取り組みが認められました。
各制度について
おもてなし規格認証制度
「おもてなし規格認証」は、経済産業省が創設した制度です。ホスピタリティサービスを提供するすべての事業者が、高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、以下の実現を目指すための共通化された枠組みとして機能します。
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付加価値経営の推進
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デジタルトランスフォーメーションの促進
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新規雇用獲得と定着、維持
サービスエクセレンスSE成熟度評価
この評価は、「おもてなし規格認証」の認証機関である一般社団法人 日本CSR協会が実施しています。「ISO23592」の「サービスエクセレンス」に準拠し、卓越した顧客経験とカスタマデライトをもたらす優れたサービス（エクセレントサービス）の提供を評価・登録するものです。
ISO23592とは
「ISO23592」は、より良いおもてなしを実現するために重要な「サービスエクセレンス」に関わる国際規格です。
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サービスエクセレンス：エクセレントサービスを一貫して提供するための組織の能力を意味します。
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エクセレントサービス：カスタマデライトにつながる卓越した顧客体験を達成するために、組織と顧客の間で実行される高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプットを意味します。
株式会社コナカでは、お客様の利便性と接客サービスの向上を通じて、今後もさらにショッピングを楽しんでいただけるよう、取り組みを継続していくとしています。
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