Rtoaster GenAIが必要とされる社会的背景
消費者の購買行動において、生成AIの活用需要が高まっています。ある調査によると、生成AIで商品を探す消費者の約6割が、具体的な商品名ではなく「漠然としたニーズ」の段階から検索を開始していることが明らかになりました。この状況は、ECサイト上においても、消費者のあいまいなニーズを汲み取ることができる設計の必要性を示唆しています。
また、ECサイト上で検索結果が「0件」と表示されると、消費者の満足度低下とECサイトからの離脱に繋がる恐れがあります。2023年のGoogle Cloudの調査では、検索がうまくいかない経験によって、82%の消費者がそのウェブサイトを避けるようになることが示されています。
「Rtoaster GenAI」の特徴
生成AI（LLM）とレコメンドが融合された「コンテキスト検索」機能
検索ワードが感覚的であったり漠然としていても、AIがユーザーの求めている商品を推測し、提案します。AIが出力カテゴリや見出しを自動生成し、ユーザーに合わせてレコメンドを実行します。
0件ヒット解消機能
検索をした結果、該当商品がない場合でも、代替品や関連度の高い商品をAIが即座に提示し、顧客の満足度低下やECサイトからの離脱を防止します。
導入事例
1. 株式会社ピーチ・ジョン：AI検索の導入により、CVRが約2.4倍に
株式会社ピーチ・ジョンでは、AI検索を導入した結果、店舗に近い接客ができるようになり、CVRが約2.4倍に向上しました。
同社のデジタルマーケティング部 部長である宮澤 雅行氏は、AI検索の導入によりお客様のニーズを汲み取った商品提案が実現できたとコメントしています。今後は0件ヒット時の代替商品提案など、多様な活用を模索していく考えです。
2. 株式会社フェリシモ：0件ヒット解消で顧客体験と売上の向上を実現
株式会社フェリシモでは、「Rtoaster GenAI」の活用により、0件ヒットの解消を通じて顧客体験と売上の向上を実現しています。
同社の顧客関係育成部 プロモーション＆CRMグループ 西本 宗平氏は、生成AIの進化が効率化にとどまらず、意思決定や顧客体験そのものを変えていく可能性を秘めていると感じており、今後のプロダクトの進化に期待を寄せています。
ブレインパッド担当者のコメント
ブレインパッド プロダクトユニット プロダクト事業企画 リード PMMの中田 一平氏は、2024年末のα版発表以来、「ユーザーの曖昧・感覚的な意図をいかにしてビジネス成果に結びつけるか」を追求してきたと述べています。正式版は、ECサイト等の運営における長年の課題であった「検索結果0件による離脱」を解消するソリューションです。
ユーザーの潜在ニーズをAIが汲み取ることで、従来のキーワード検索では埋もれていた商品の魅力を最大限に引き出すとしています。先行導入企業では、CVRの大幅な向上や顧客インサイトの発見といった成果が出ており、この正式版リリースを機に、より多くの企業とともにデータとAIによるマーケティングの民主化を加速させたい考えです。
関連情報
「Rtoaster GenAI」に関する詳細情報は、以下のリンクよりご覧いただけます。
コメント