横河商事がPeopleXの対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入

役立つ社畜リリース

2026.04.03

横河商事がPeopleXの対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入

株式会社PeopleXは、横河商事株式会社に同社が提供する対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」が導入されたことを発表しました。横河商事は、計測、制御、情報分野のリーディングカンパニーである横河電機株式会社の関連子会社で、総合エンジニアリング商社として全国にネットワークを展開しています。

導入の背景とねらい

横河商事では、アフターサービス部門のサービス員がお客様先で修理点検や保守対応を行う際、単なる修理点検にとどまらず、情報収集を通じてお客様の課題を捉え、次の提案や取引拡大に繋げることを目指しています。この目標達成のため、サービス員の「情報収集力と提案力」の強化が重要視されています。

同社は2025年度より、PeopleXのグループ会社である株式会社ジェックのサービス員向け研修を導入し、現場対応力の向上を図ってきました。

株式会社ジェックのウェブサイト：https://www.jecc-net.co.jp/

今回、「PeopleX AIロープレ」を導入することで、研修で学んだ内容の定着をさらに促進します。AIとの対話による定期的かつ継続的なロールプレイングを通じて、情報収集力と提案力の一層の強化を進め、対応品質および顧客満足度の向上を目指す方針です。

横河商事株式会社執行役員サービス本部長の桶谷憲一氏は、営業、技術、サービスが三位一体でお客様に対応し、製品販売の「物売り」からお客様の課題解決の「事売り」への変化を進めていると述べています。サービス員はメンテナンス技術を持つ一方で、「情報収集力と提案力」の育成方法に課題があったため、ジェックの研修と「PeopleX AIロープレ」の導入により、この課題を解決し、ビジネスサイクルを確実に回すことを目指しているとのことです。

横河商事株式会社のウェブサイト：https://www.yokogawa.com/jp-ycl/

「PeopleX AIロープレ」の特長

「PeopleX AIロープレ」は、AIトレーナーを相手に、営業商談の練習や部下との1on1の練習など、様々な内容・設定のロールプレイングを一つのツールで行うことができるサービスです。育成コストの低減に繋がり、練習後はAIが公正な評価を行うことで、納得感のある成長を支援します。

このサービスの主な特長は以下のとおりです。

24時間365日練習が可能
夜間や土日を含む24時間365日、いつでもロープレが可能です。時間や場所を問わず、個人のペースで実践的な練習ができ、上司やトレーナーの工数削減にも繋がります。
多様な場面・設定でのロールプレイが可能
営業、CS、接客など、用途にあわせて様々なロープレに活用できます。「マルチペルソナ」や「シナリオ編集」機能も搭載されており、多人数での会議・プレゼンの練習にも対応します。
育成の属人化を排除し、公平な評価を実現
育成担当者による指導や評価のバラつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供します。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者の知識・技能の習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。

「PeopleX AIロープレ」のサービスサイトはこちらです。