カンファレンスの開催背景
本カンファレンスでは、コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、「運営設計」「CX・EX・VoC分析」「一次対応の自動化・効率化」「ナレッジ活用」の4つのカテゴリで成功事例が紹介されます。AI Shiftは「一次対応の自動化・効率化」領域の企業として登壇します。
セミナー内容
AI ShiftのAIコールセンター事業部の新部 大樹氏が登壇し、「エンタープライズ企業の導入事例で解説 VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略」と題して講演を行います。
この講演では、AI音声エージェント「VoiceAgent」の導入事例をもとに、どのような業務がAI音声エージェントに適しているのか、また導入時に押さえるべき具体的なポイントが解説されます。
さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法が紹介されます。自動化と顧客体験（CX）を両立させる、現実的な運営の考え方が伝えられる予定です。
登壇者プロフィール
新部 大樹氏
株式会社AI Shift AIコールセンター事業部 セールス
コンタクトセンターBPO業界のリーディングカンパニーで数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、運営・品質改善・組織マネジメントに幅広く携わってきました。2025年1月よりAI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当しています。前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを得意としています。
セミナー概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| タイトル | エンタープライズ企業の導入事例で解説 VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略 |
| 日時 | 2026年3月11日(水)10:00~17:05 (AI Shift登壇時間：14:25-14:45) |
| 場所 | オンライン（無料） |
| 対象者 | コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員、CS部門責任者・センター長、教育研修責任者・担当者、SVその他研修・教育に関わる方々 |
申し込み方法
参加を希望される方は、以下のURLよりお申し込みください。
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お問い合わせ
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