LayerX、社内問い合わせを自動化する「バクラクヘルプデスクエージェント」を提供開始

役立つ社畜リリース

2026.03.25

リリース背景：社内問い合わせの負担とマニュアル管理の課題

LayerXが2026年2月に実施した調査（n=200）によると、バックオフィス担当者の62.0%が社内問い合わせ対応を「負担」と感じており、その対応に月平均10時間を費やしていることが明らかになりました。

また、約半数（46.5%）の担当者が業務マニュアルを最新版に保てていないと回答しており、同じ問い合わせが繰り返される構造的な課題も浮上しています。AIへの活用期待では「マニュアルの自動更新・修正提案」が最多（33.0%）となり、自動回答だけでなくナレッジ管理まで含めたトータルな解決が現場から求められています。

この実態を受け、LayerXは「バクラクヘルプデスクエージェント」の開発・提供に至りました。

調査の詳細はこちらからご覧いただけます。
https://bakuraku.jp/news/20260325

「バクラクヘルプデスクエージェント」の概要と機能

「バクラクヘルプデスクエージェント」は、社内規程や業務マニュアルをアップロードするだけで、多様な質問にAIが自動で回答するサービスです。利用はSlack上で完結するため、最低限の初期設定で運用を開始できます。今後、対応プラットフォームの拡大も予定されています。

AIによる自動回答だけでなく、解決できない場合の「適切な担当者へのシームレスな取り次ぎ」や、「問い合わせをきっかけにしたマニュアルの更新・新規作成」など、社内問い合わせに関わるさまざまな作業をAIエージェントが支援します。問い合わせを重ねるごとにナレッジが蓄積され、バックオフィス業務の属人化解消と効率化を支援する仕組みです。

詳細はこちら：
https://bakuraku.jp/helpdesk-agent/

6ヶ月無料キャンペーンを実施中

「バクラクヘルプデスクエージェント」のリリースを記念し、ご契約時の月額利用料が6ヶ月無料になるキャンペーンを実施中です。

まずは資料請求をご検討ください。
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「バクラク」シリーズについて

「バクラク」は、稟議、経費精算、法人カード、請求書受取、請求書発行、勤怠管理、給与計算などの業務を効率化するAIエージェントサービスです。請求書受領代行や申請承認代行にも対応しており、AIエージェントを組み込むことでバックオフィス業務を自動化し、従業員一人ひとりがコア業務に集中できる新しい働き方を創造します。中小企業から大企業まで、15,000社を超える企業で利用されています。

バクラク | バックオフィスから全社の生産性を高める

AIがあなたの代わりに仕事をする。バクラクは、請求書処理・経費精算・申請・債権管理・勤怠・給与までを横断し、バックオフィス業務を自動化するAIサービスです。

株式会社LayerXについて

株式会社LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げるAIカンパニーです。バックオフィス向けAIエージェントサービス「バクラク」事業、Fintech事業、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」事業などの複合的な事業を通して、日本の社会課題を解決し、AIの力で人々の創造力がより発揮される未来をつくることを目指しています。