LIFULL HOME’S 住まいの窓口がベルセールスAI導入で工数削減と相談数増加を実現

役立つ社畜リリース

2026.03.26

導入背景

質の高い顧客接点づくりを目指す一方で、商談後の記録業務が大きな負担となっていたことが導入の背景にあります。特に、1件あたり20～30分を要するカルテ入力の工数や、担当者によって記録の粒度が異なり情報が属人化することが課題でした。

また、顧客との会話中に全ての情報を正確に記録することが難しく、継続に至らなかった顧客の情報が十分に整理されないといった、データ活用面での改善も求められていました。これらの課題を解決し、正確な情報を残せる状態を構築するため、「ベルセールスAI」の導入が決定されました。

導入効果

「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」では、「ベルセールスAI」の導入により、以下のような効果が報告されています。

カルテ作成時間を1件あたり10～20分削減しました。
削減された時間を顧客フォローに充てることで、顧客と向き合う時間が増加しました。
高い使用率を維持し、業務に不可欠な「標準フロー」としてツールが定着しました。
過去の商談情報が即座に活用できるようになり、再来訪時の引き継ぎ精度が向上しました。
カスタムプロンプトを用いた「商談フィードバック分析」にも着手し、接客品質のさらなる向上を目指しています。

成果創出の理由

導入から3ヶ月で「ベルセールスAIで記録を残す」ことが標準フローとなる運用設計がされました。これにより、現場からは「使えないと困る」という声が上がるほど、業務に深く組み込まれています。

単なる効率化にとどまらず、現場から「スプレッドシートで管理していた項目をベルセールスAIへ統合したい」といった積極的な提案が生まれる環境が構築されています。

一定のフォーマットで詳細な記録が残ることで、数ヶ月後の再来訪時でも即座に状況を把握できるなど、情報が「資産化」され、現場のメリットとして実感されています。

顧客コメント

株式会社LIFULL 事業戦略担当の野崎莉紗子氏は、「ベルセールスAI導入による費用対効果は、“出ている”という回答になります。入力工数の削減がまず実感できていることが、その根拠です。当初は工数削減が目的でしたが、今では“ベルセールスAIを使うことが前提”となり、どう活用していくかという議論が社内で生まれるようになっています。今後は評価の高いメンバーの商談スタイルをナレッジ化し、組織全体の接客品質の底上げを図っていきたいと考えています。」とコメントしています。