Renewer、「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」を無料公開 – AIエージェントがBPO業界を再定義する

役立つ社畜リリース

2026.02.18

AIエージェントがBPOを再定義する

2026年において、AIエージェントが最も大きな影響を与える業界の一つとして、BPO業界が挙げられています。従来のBPOが「人を集め、人が作業する」ビジネスであったのに対し、AIエージェントの登場により、この前提が根本から変化し始めています。

AIエージェントは複雑な判断や例外処理にも対応可能で、自動化できる範囲を大幅に拡大させます。これにより、BPOサービスはAIエージェントを起点としたビジネスやサービスの再設計が求められるようになりました。

市場の成長性も顕著です。market.usによると、世界のAI × BPO市場は2023年の26億ドルから2033年には496億ドルへと拡大し、年平均成長率（CAGR）34.3%を記録すると予測されています。これは従来のBPO市場（4〜6%）を大きく上回る成長率です。

Gartnerも、AIエージェントを組み込んだ企業アプリケーションの割合が、2025年の5%未満から2026年末には40%に急増すると予測しています。このような状況下で、BPO企業にとってAIエージェント戦略の策定は喫緊の課題となっています。

本ガイドでは、BPO業界を取り巻くAI × BPOの市場動向を俯瞰し、グローバルBPO大手のビジネスモデル変革事例、そしてコンタクトセンター・バックオフィス領域で急成長するAIネイティブなスタートアップ事例を収録しています。

従来の「人月商売（FTEモデル）」に代わる新たな収益モデルとして、BPOをソフトウェアのように提供する「Service-as-Software」や、成果連動型など、先進企業が採用している4つのビジネスモデルパターンが体系的に解説されています。

Genpact、Teleperformance、Concentrixといった世界最大級のBPO企業が、いかにして既存ビジネスを変革し、AIテクノロジー企業へと生まれ変わろうとしているか、その戦略と具体的なソリューションが紹介されています。

コンタクトセンター領域からバックオフィス領域まで、特定の業界や業務（住宅設備、保険、物流、ITヘルプデスク、採用、融資など）に特化し、従来のBPOベンダーのシェアを奪いつつある注目スタートアップ10社のサービス内容と導入効果が紹介されています。