SalesforceとInformaticaの連携強化、日本市場でAIエージェントに信頼性の高いコンテキストを提供

役立つ社畜リリース

2026.03.05

連携強化の背景

多くの日本企業でAIエージェントの導入が進む中、AIが期待通りの成果を出せない要因の一つに「データの断片化」と「コンテキストの欠如」が挙げられます。AIエージェントが自律的に正しく推論し、アクションを実行するためには、社内に蓄積された情報をビジネスの背景や履歴、データの相関関係を含んだ「信頼できるコンテキスト」として提供することが不可欠です。しかし、多くの企業ではデータがERP、古いレガシーシステム、複数のクラウドに分散しており、AIが活用できるクリーンなデータ基盤の構築が大きな課題となっています。

Salesforceは、Data 360、MuleSoft、およびInformaticaの連携により、データの信頼性というボトルネックを解消し、企業・組織のエージェンティックエンタープライズへの変革を後押ししていくとしています。

機能と仕組みの注目ポイント

Salesforceは、エージェンティックエンタープライズの実現に求められるシステムを単一のアーキテクチャに統合しています。これには以下のシステムが含まれます。

System of Engagement（システム・オブ・エンゲージメント）：人とAIが共に働き、必要なアプリやデータがUI上に集約される体験を提供します。
System of Agency（システム・オブ・エージェンシー）：AIエージェントを大規模に構築、テスト、展開、監視する仕組みを提供します。
System of Work（システム・オブ・ワーク）：27年にわたり蓄積、実証された企業・組織の業務プロセスやワークフローがアプリに組み込まれており、ビジネスに関するあらゆる知識、ルール、オペレーションを網羅して提供します。
System of Context（システム・オブ・コンテキスト）：企業全体にわたるあらゆるデータを信頼できるコンテキストにまとめ上げ、AIエージェントのアクションへ繋げます。

Informatica、MuleSoft、Data 360は、企業・組織へ「信頼できるコンテキスト」を提供するための「System of Context」を構成しています。それぞれの役割は以下の通りです。

Informatica：企業全体のデータをクリーンにし、信頼を構築する

Informaticaは、Salesforceの境界を越え、ERPやサプライチェーン、財務、製造など、企業全体のデータエコシステムを横断して、エンタープライズ規模でのデータ管理を提供します。大規模なデータ変換（ETL/ELT）、データカタログの作成、データ品質の向上、そしてエンタープライズ規模のマスターデータ管理（MDM）を担い、信頼できる唯一の真実（ゴールデンレコード）を作成します。

MuleSoft：システムを接続し、リアルタイムのアクションを可能にする

MuleSoftは、アプリケーション、API、およびAIエージェントをシームレスに接続・オーケストレーションするインテグレーション・レイヤーです。MuleSoftは、プロセスの実行と統合（即時のリアルタイムアクション）を担います。Informaticaが準備した信頼できるデータを、APIを通じて必要な場所にほぼリアルタイムで配信・実行するのがMuleSoftの役割です。

Data 360：データを調和させ、AIをアクティベートさせる

Data 360は、Salesforceネイティブなデータエンジンであり、InformaticaによってクリーンにされたデータをSalesforce環境で活用できる状態にします。ゼロコピーテクノロジーを使用してSnowflakeなどの外部データに直接アクセスし、AgentforceやTableau、Customer 360アプリへリアルタイムのコンテキストを提供します。

これらの製品を統合することで、以下の実現を目指しています。

データの解放（Unlock）：MuleSoftのシステム・アプリ間のリアルタイム連携とInformaticaのETL/ELT、メタデータ管理技術により、社内に散らばるERPやレガシーシステムのデータへ接続・統合し、データを人とAIが理解・利用可能な形に解放します。
データへの信頼性の付加（Trust）：Informaticaのデータ品質、マスターデータ管理（MDM）、データガバナンス技術を通じて、表記揺れや重複を排除した「唯一無二の真実（ゴールデンレコード）」を作成します。これにより、AIのハルシネーションやセキュリティのリスクを最小化します。
データの活用（Activate）：クリーンでガバナンスの効いたデータを信頼できるコンテキストとして、Data 360を通じてAgentforceへ提供・活用していきます。MulesoftのAgent FabricによるAIエージェントの一元管理も行うことで、企業全体で統制された顧客体験の向上やビジネス価値の実現が可能になります。

Salesforceは、自社でInformatica、MuleSoft、Data 360のアーキテクチャを活用し、ビジネス成果を実現しています。取引と製品のデータをInformatica MDMで統合し、MuleSoftとData 360で活用することで、重複アカウントを20%削減し、税額調整を98%削減、手作業によるガバナンスを100%排除することに成功したとのことです。

Salesforceは今後もコアバリューの一つである信頼（Trust）を優先事項とし、日本の顧客企業がAIエージェントの可能性を最大限に引き出し、エージェンティックエンタープライズへの変革を進めるための支援をしていく方針です。