PKSHA Technology、AIでバックオフィス業務を完結させる「PKSHA AIバックオフィス」の提供を開始
株式会社PKSHA Technologyは、企業のバックオフィス業務における生産性と従業員体験（EX）を最大化するAIプロダクト群「PKSHA AIバックオフィス」の提供を開始しました。このソリューションは、Microsoft Teams上で「相談・依頼・実行」をシームレスにつなぎ、複雑化した社内業務をAIが完結まで導くことを目指しています。
導入の概要：AIが実務を完結させる新基盤
「PKSHA AIバックオフィス」は、社内の様々な業務プロセスをAIエージェントが代行・完遂するソリューションです。これまで分断されていた問い合わせ対応、未対応者への催促、外部システムへの入力といった一連の業務を、Microsoft Teams上の対話を通じて一気通貫でサポートします。
本プロダクト群は、以下の3つのプロダクトで構成されています。
PKSHA AIヘルプデスク
人とAIのハイブリッド対応により、社内問い合わせを効率化します。メイン窓口となるAIエージェントと、部署ごとのAIエージェントが連携し、部署の垣根を越えて問い合わせに自動対応します。対応履歴からFAQを自動生成し、回答精度が自律的に向上することで、組織の知見（ナレッジ）を常に最新の状態に保ちます。
PKSHA AIヘルプデスクの詳細については、以下をご覧ください。
https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/
PKSHA AIワークマネージャー
タスク依頼業務を自動化し、タスクが埋もれることなく確実に完了するよう管理します。勤怠提出やアンケート、研修受講といった管理部門から従業員への依頼業務をAIエージェントが代行。一斉配信から未対応者の抽出、段階的な個別リマインド、完了確認までを完全自動化することで、管理者はダッシュボードを確認するだけで依頼完了率を向上させ、コンプライアンス対応を確実にします。
PKSHA AIコワーカー
AIが人に代わって事務作業を自動で実行します。AIヘルプデスクの対話やAIワークマネージャーの指示から直接呼び出せるAIエージェントで、ServiceNow、SAP、Salesforce、SmartHRといった主要な外部SaaSと連携します。これにより、従業員は個別のSaaSにログインする必要がなくなり、Microsoft Teamsという一つの窓口で全ての仕事が完了する環境が実現されます。
これらの機能により、管理部門は定型的な業務対応から解放され、より専門性を活かしながら価値を創出することが可能となります。
導入の背景：SaaS普及の裏側にある「業務の断片化」と「催促コスト」の増大
エンタープライズ企業において、各部門に特化したSaaSの導入は業務効率化をもたらした一方で、システム間の連携不足により「どこに何を依頼すべきか分からない」という新たな課題を生み出しています。また、管理部門担当者は、数千名規模の未対応者へのリマインド催促や、複数システムへの手入力といった付随業務に忙殺され、本来注力すべき制度設計や組織開発といった専門業務への集中が困難になっています。従来のRAG（検索拡張生成）技術による「回答」だけでは解決できなかった「実行」に伴う負担をAIエージェントが担うことで、組織全体の創造性を引き出すインフラが求められている状況です。
今後の展望：人とAIが共進化し、専門性が最大化されるバックオフィス業務の実現へ
PKSHA Technologyは今後、連携可能な外部SaaSのラインナップをさらに拡充し、様々なエンタープライズ企業のプラットフォームとして本サービスを推進していく予定です。また、プロダクト単体での展開に加え、業務プロセスの設計から運用改善までを含む支援メニューも順次拡充し、企業のバックオフィス変革を継続的に後押しします。
多くの企業での導入実績をもとに、組織内の様々な「手続き」がAIによってスマートに完遂される未来を目指しています。AIエージェントが定型的な調整や事務処理を担い、人がより高度な意思決定やコミュニケーションに注力できる「人とソフトウエアが共進化する社会」の実現を加速させていくことでしょう。
株式会社PKSHA Technologyについて
PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。金融・製造・教育といった各業界に最適化したAIソリューション、そして「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」のような汎用性の高いAI SaaSを展開することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現しています。
会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL：https://www.pkshatech.com/
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