「freee AIヘルプデスク」誕生の背景
多くの企業では、社内情報が膨大かつ複雑に分散しており、従業員が日々の業務で「必要な情報が見つからない」という課題に直面する時間が増加しています。自力での解決が困難なケースも少なくありません。
一方で、問い合わせを受けるバックオフィス部門の従業員も、繰り返される定型的な質問によって本来の専門業務が圧迫されています。例えば、人事部門では「年末調整・源泉徴収票の書き方」や「有給休暇の申請フロー」に関する問い合わせ、経理部門では「経費精算のルール」や「電子で届いた請求書の保管方法」に関する問い合わせが頻繁に発生し、これが組織全体のスピードを阻害する大きな課題となっています。
このような課題を解決し、従業員の負荷軽減と自己解決を促すため、freeeは「freee AIヘルプデスク」の提供を開始しました。
従業員と情報システム部門の双方の業務効率を向上させる4つの特徴
「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問にAIが即座に解決策を提示するサービスです。既存の社内ナレッジシステムやチャットツールと連携できるため、従来の業務やシステムを変更せずにスムーズに導入できます。主な特徴は以下の通りです。
1. 社内ナレッジの統合
PDF、Word、Excelといったファイル形式に加え、SharePointやGoogleドライブなどの外部ツールとも連携が可能です。様々な外部ツールからナレッジを収集し、自然言語で回答を生成します。
2. AIと人のハイブリッドによる確実なサポート
AIが回答困難な複雑な内容については、AIが人間に対してエスカレーションを行います。AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応により、AIと人の両面で確実なサポートを提供します。
3. ヒューマンインザループでの改善により回答精度向上
従業員によるフィードバック機能を搭載しており、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できます。このサイクルを通じて、回答精度を常に向上させ続けることが可能です。
4. スモールスタート可能な料金体系
「freee AIヘルプデスク」は、月額5,000円から提供されます。特定部署での試験導入から全社展開まで、企業の規模やニーズに合わせた柔軟な導入を支援します。
質問回答から「バックオフィスの自動運転」へ
freeeは今後、質問回答に留まらず、AIエージェントがfreeeの各種プロダクトと深く連携し、具体的なアクションを実行する「バックオフィスの自動運転」を目指し、プロダクトのアップデートを継続していく予定です。
本サービスの詳細については、以下のプロダクトページをご覧ください。
フリー株式会社 会社概要
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会社名：フリー株式会社
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代表者：CEO 佐々木大輔
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設立日：2012年7月9日
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所在地：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
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