あふれ呼ゼロへ！コールセンター向け音声AI「もしもしAI」の提供を開始

役立つ社畜リリース

2026.06.14

開発の背景とコールセンターの課題

昨今のコールセンター業界では、以下の課題が深刻化しています。

ピーク帯のあふれ呼（放棄呼）： キャンペーン直後や朝一など特定の時間帯に着信が集中し、電話を取りきれないことによる機会損失や顧客満足度の低下が発生しています。
FAQで終わる電話の多さ： 営業時間、住所、配送状況の確認など、定型回答で完了する問い合わせにオペレーターの工数が割かれ、本来注力すべき業務に集中できない状況です。
採用・教育コストの高騰： 応対品質を平準化するための研修やスクリプト管理に多大なコストがかかり、新人立ち上げにも時間を要しています。

「もしもしAI」コールセンター向け機能の特徴

「もしもしAI」は、コールセンターやBPO業務に合わせて最適な台本を組み立て、以下の機能を提供します。

一次受付と最適な振り分け： AIがお客様からの電話を一次受けし、用件を的確にヒアリングします。その場で要求された部署・担当へ即時転送するか、折り返し依頼として記録します。
FAQの完全自動応答： 営業時間、所在地、配送ステータスなど、定型的な問い合わせはAIが会話内で完結させます。これにより、簡単な確認電話を無人化し、業務効率を劇的に向上させることが可能です。
あふれ呼の二次受け： メイン回線で対応しきれなかった電話をAIが自動で受け取ります。お客様情報と用件をAIがヒアリングし、オペレーターへ引き継ぐ形で記録することで、顧客の取りこぼしを防ぎます。
通話の自動構造化抽出と100%録音： 全通話が録音され、自動で文字起こしされます。さらに、「お名前」「会社名」「用件区分」「折り返し可否」「緊急度」といった項目をAIが自動で構造化抽出するため、CRMや予約管理システムへの転記作業を削減できます。

圧倒的なパフォーマンスと導入フロー

「もしもしAI」は、OpenAI Realtime APIとTwilioを組み合わせることで、応答レイテンシ約1秒という人間と遜色ない自然な会話を実現しています。既存のPBXやCTIについても、Twilio経由で代表番号への着信をフォワードする形でスムーズに導入が可能です。

導入は最短2週間で完了し、24時間365日の無人対応が実現します。また、全録音・文字起こしデータは、応対品質チェックや新人教育の素材としても活用できます。

リリース記念：デモトーク無料作成キャンペーン

本サービスのリリースを記念し、各企業様のコールセンター・BPO業務に合わせたデモトーク（AIとの会話スクリプト）を無料で作成するキャンペーンを実施中です。公式サイトのフォームより業務内容を入力することで（約1分で完了）、2営業日以内に担当者から返信・提案があります。まずは実際の会話精度をご体感ください。