こどもの自殺防止へ、SNS相談員育成にAIを活用した研修システムが開発されました

役立つ社畜リリース

2026.08.24

こどもの自殺防止を担うSNS相談員育成にAIを活用

Vita Activa株式会社（以下、ビタアクティバ）は、特定非営利活動法人自殺対策支援センターライフリンク（以下、ライフリンク）から委託を受け、「AI活用研修システム」を開発しました。このシステムは、こどもの自殺防止に関わるSNS相談員の育成を支援するもので、2026年9月よりライフリンクにて本格的な研修活用が開始される予定です。

AI活用研修システム開発の背景

厚生労働省・警察庁「令和7年中における自殺の状況」によると、2025年の小中高生の自殺者数は538人と過去最多を記録しています。この状況を受け、こどもの自殺対策の強化は喫緊の課題となっています。自殺防止相談においては、相談者一人ひとりの背景や切迫度に応じた丁寧な対応が求められますが、こうした判断はマニュアルだけでは習得が難しいという課題がありました。特に、「実践的な研修機会の確保」と「熟練者の経験知の継承」が重要な課題として認識されています。

システムの概要と技術的アプローチ

こども・若者のSNS相談には、「短く断片的な応答」「すぐに本音を語らない」「離脱しやすい」といった特徴があります。ライフリンクは、これらの特徴を踏まえたデモ用の架空ケースや評価観点を設計しました。ビタアクティバは、熟練者の経験知や判断基準を言語化・構造化するノウハウを活かし、それらをAIが扱える研修設計へと落とし込みました。

具体的には、相談者役AIによるロールプレイと、評価支援AIによるフィードバック機能が実装されています。これにより、相談員は実在の相談者を相手にする前に、安全な環境で繰り返し訓練を行うことが可能になりました。この取り組みは、2025年に成立した改正自殺対策基本法で、AI関連技術等の適切な活用が位置づけられたことを踏まえたものです。なお、本システムはAIを実際の相談対応の代替とするものではなく、相談員が安全に実践的に学ぶための教育支援システムとして位置づけられています。

AI活用研修システムの5つの特徴

このシステムには、以下の5つの特徴があります。

専門家の相談支援ノウハウや熟練者の経験知を、AIが扱える研修ケース・評価観点・フィードバック設計へと言語化・構造化しています。
相談者役AIによるロールプレイを通じて、実践に近い対話練習が可能です。
評価支援AIにより、相談員の見立て、支援方針、関わり方へのフィードバックを実施できます。
現場の相談員が陥りやすい失敗パターンも含めて学習可能な設計となっています。
実在する相談者個人を再現したり、実際の個人情報をAIに学習させたりするものではありません。

システム導入によるメリット

本システムの導入により、以下のようなメリットが期待されます。

新人相談員への活用：実際の相談業務に入る前の「安全な失敗ができる場」として、AIを相手に反復的な対話訓練と自己学習を行うことができます。
スーパーバイザー（SV）による評価の均質化：評価支援AIが、相談員の対話内容をもとに、受け止め方、リスクの見立て、支援方針、次の問いかけなどの観点から振り返りを提示します。SVはこれを参考に、相談員ごとの強みや改善点に応じた個別フォローアップを行うことで、属人的になりがちな評価観点を組織内で共有し、研修の質の均質化を図ることが可能です。
育成コスト・時間の短縮：これまで熟練のSVが担ってきたロールプレイ研修の一部をシステム上で反復実施可能にすることで、指導側の時間的負担を軽減します。

Vita Activa社のAI活用研修システム開発支援について

ビタアクティバは、組織や現場に蓄積された熟練者の経験知・判断基準を言語化・構造化し、「AIシミュレーション」と「評価基準」を組み合わせた研修システムとして実装する開発支援を提供しています。現場のエキスパートへのヒアリングやワークショップを通じて、判断の分岐、例外への対応、陥りやすい失敗、評価の観点などを抽出し、実践に近い対話を繰り返し経験できるAIロールプレイと、振り返りのコーチング、学習者の次の行動につながるフィードバックを設計しています。

このサービスは、営業・商談、カウンセリング・相談支援、顧客対応・クレーム対応など、対人コミュニケーションにおいて高度な判断や対応品質が求められる領域で活用できます。