役立つ社畜リリース JVCケンウッド・サービス、AI導入でコンタクトセンターの通話後作業時間を6割削減し応対品質を向上
JVCケンウッド・サービスがPKSHA TechnologyのAIエージェント「PKSHA Speech Insight」と「PKSHA Knowledge Stream」を導入し、コンタクトセンターの長年の課題であった応対品質の属人化を解消しました。通話後の作業時間を大幅に削減し、オペレーターの業務負担軽減と顧客体験の向上を実現した事例を紹介します。
