ダスキン法人営業本部が「bellSalesAI」を導入し、営業DXを加速へ

役立つ社畜リリース

2026.06.24

ダスキン法人営業本部、「bellSalesAI」導入で営業DXを加速

株式会社ダスキン法人営業本部が、ベルフェイス株式会社が開発・販売するSalesforce入力エージェント「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」の導入を発表しました。この導入は、複数ツールの統合による管理の効率化と、AIを活用した営業組織への転換を目的としています。

導入の背景と課題

清掃・衛生関連商品のレンタルや家事代行、フードサービスなど、幅広い生活関連サービスを展開する株式会社ダスキンでは、法人顧客向けの営業活動において以下の課題を抱えていました。

既存ツールの動作不安定性: 録音、文字起こし、確認作業に利用していたツールが不安定で、議事録が正常に作成されないなどの問題が頻発していました。これにより、営業現場でのツールの有効性に対する疑問や利用意欲の低下を招いていました。
構造化データ蓄積基盤の必要性: 社内会議用ツールと商談録音用ツールが異なっていたため、管理工数が増大していました。また、今後のデータ活用に向けて、高精度で構造化された商談データの蓄積基盤が必要とされていました。

これらの課題を解決するため、3回目のツールリプレイスとして「bellSalesAI」の導入が決定されました。特に、Salesforce上でAgentforceを活用し、商談スコアリングなどへ展開する上で、その土台となる精度の高い構造化データが不可欠であると認識されていました。

導入の決め手

bellSalesAIの導入にあたり、以下の3点が評価されました。

ツールの一元化による管理効率の向上: bellSalesAIによって商談録音、議事録作成、社内会議記録を一元管理できるようになり、複数ツール併用による管理の煩雑さが解消されました。
商談内容の構造化記録によるデータ品質の向上: CRM/SFA項目に沿って商談内容が自動で構造化記録されるため、担当者ごとの記録品質のばらつきが解消され、Salesforceに蓄積されるデータの質が大幅に向上しました。ベルフェイス側からのCRM/SFA項目に関するアドバイスとプロンプト作成サポートも大きな後押しとなりました。
月次フォロー体制による安心感: 導入後のオンボーディング期間における月次フォローや、不明点・不具合に関する迅速なテクニカルサポート体制が、過去のツール不安定問題を経験したダスキンにとって重要な評価ポイントとなりました。

導入効果

bellSalesAIの導入により、以下のような効果が実現しています。

商談品質の標準化と記録の信頼性向上: 商談内容がCRM/SFA項目に沿って構造化記録されることで、記録品質のばらつきがなくなり、Salesforceに蓄積されるデータの質が大きく向上しました。
データに基づく営業マネジメントの実現: 構造化された商談データがSalesforceに蓄積されることで、マネージャーは「どこまで提案できたか」「ヒアリングは十分か」といった情報をデータで把握し、根拠に基づいた指導が可能になりました。これにより、OJT中心だった営業育成がデータドリブンな指導へと進化しています。
商談録音・会議記録の一元管理による業務効率化: 商談録音、議事録作成、社内会議記録が同一ツールで一元管理できるようになり、議事録解析時間も大幅に短縮されました。これにより、営業担当者は顧客対応に集中できる環境が実現しています。

株式会社ダスキン法人営業本部戦略マーケティング部戦略企画室室長小谷八郎太氏は、「bellSalesAIの導入後、商談内容がCRM項目に沿って自動で構造化・記録されるため、担当者間の記録品質のばらつきが解消しました。営業マネージャーも、可視化された議事録という具体的な根拠に基づいた営業指導が可能になりました。今後、蓄積したデータをSalesforce上での商談スコアリングやAgentforce活用につなげ、営業DXをさらに加速させていきたいと考えています」とコメントしています。

今後の展望――Agentforce活用で営業DXをさらに加速

株式会社ダスキン法人営業本部は、bellSalesAIを通じてSalesforceに蓄積された構造化商談データを活用し、営業活動の可視化と高度化をさらに推進していく計画です。具体的には、Salesforce上での商談スコアリングを実施し、受注確度予測や提案力向上、営業戦略の高度化を図ります。

また、bellSalesAIで商談データの蓄積・整備が進んだことで、SalesforceのAIエージェント機能「Agentforce」の活用が現実的な次のステップとして視野に入ってきました。勝ちパターンの分析や商談フェーズの自動更新など、AIエージェントをフル活用できる土台が整いつつあり、営業DXのさらなる加速が期待されています。

「まず商談データをbellSalesAIでSalesforceに蓄積・整備する→そのデータをAgentforceでAI活用する」という段階的なDX推進モデルにおいて、bellSalesAIがその起点となっています。