従業員体験（EX）が企業競争力を左右する時代へ
ハイブリッドワークの定着やSaaS活用の拡大により、従業員の働く環境は複雑化しています。これに伴い、IT部門は従業員が「どのようなデジタル体験をしているのか」を把握しづらくなっています。このような背景から、デジタル環境の体験価値を定量的に把握し、継続的に改善していくDEXの取り組みは、企業の成長戦略において重要なテーマとなっています。
DEXコンサルティングサービスの特徴
本サービスは、単なるツール提供にとどまらず、評価から計画、運用定着までを一貫して支援する包括的なサービスです。従業員のデジタル体験を可視化・評価・改善し、継続的な最適化へとつなげます。
1. DEXスコアによる従業員デジタル体験の「見える化」とデータドリブンな投資判断
デバイス性能、アプリケーション利用状況、Microsoft Teamsなどのオンライン会議・コラボレーションツールの品質、ネットワーク接続状況、ITサポート対応などをDEXスコアとして定量化します。このデータをベースに課題が集中する部署・端末・アプリケーションを特定し、PC更改やソフトウェアライセンスの最適化、ネットワーク強化などのIT投資判断を客観的に行うことができます。また、経営層や事業部門に対するIT投資判断のROIの説明も容易になるでしょう。
2. ワークフォースペルソナに基づくクライアントの最適化
部門・役割ごとの業務特性や利用実態を分析し、DEXスコアと組み合わせて、最適なデバイス構成やクライアント環境のあり方を明確化します。これにより、次世代クライアント環境の将来像、ロードマップ、投資優先度の整理を支援し、費用対効果の高いワークプレース戦略の策定を可能にします。
3. 予防・自動修復によるプロアクティブなDEX運用の定着化
トラブルの兆候を事前に検知し、問題を未然に防ぐプロアクティブな運用を支援します。これにより、ヘルプデスクへの問い合わせ件数や対応工数の削減が期待でき、IT部門は従来の「障害対応」から「改善・企画」へとリソースをシフトできるでしょう。
4. 継続的な改善による生産性・エンゲージメント向上
DEXの運用を定着させることで、クライアント環境を常に最適な状態に保ち、従業員の生産性・エンゲージメント向上、業務負荷軽減、コスト削減を中長期的に支援します。デル・テクノロジーズは、グローバルな実績と専門知識を活かし、日本企業のDEX成熟度向上を伴走型で支援しています。
提供する主なサービスメニュー
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DEX評価支援サービス
実際の環境でDEXツールを利用し、DEXスコアや改善ポイントを可視化します。今後の全社展開判断に活用できる評価レポートを提供します。
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ワークフォースペルソナ アセスメントサービス for DEX
部門・役割ごとの利用実態を分析し、最適なクライアント環境や将来像、ロードマップの策定を支援します。
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DEX運用支援 アドバイザリーサービス
DEXを活用した運用を定着化し、クライアント環境の継続的な最適化、生産性向上、コスト削減を長期的に支援します。
提供について
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提供開始：2026年4月28日
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提供価格：個別見積
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提供方法：デル・テクノロジーズおよび販売パートナーを通じて提供
関連情報
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Digital Employee Experience（DEX）コンサルティングサービスの詳細については、以下のリンクをご覧ください。
Digital Employee Experience（DEX）コンサルティングサービス -
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Nexthink社
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