スキマバイト利用者の約8割が不安、求められる「サポート体制」
近年、空いた時間を活用して柔軟に働けるスキマバイトは広く普及しています。しかし、サービスの広がりとともに、不審な求人への懸念やトラブル発生時の対応など、安心して利用できる環境への関心が高まっています。厚生労働省からも「スポットワーク」利用時の留意事項が示されており、利用者が安心して働ける環境の整備は、スキマバイト市場の健全な成長において重要なテーマとなっています。
こうした背景を受け、スキマバイトアプリ『シェアフル』を提供するシェアフル株式会社は、ユーザーを対象にスキマバイトの安心・安全に関する実態調査を実施しました。
調査概要
本調査は、『シェアフル』アプリを利用している全国の20代から60代の男女、13,607件を対象に、アプリ内機能「シェアフルポイント」でのアンケート形式で2026年8月4日に実施されました。
調査結果サマリー
調査の結果、スキマバイト利用時に「特に不安はない」と回答したのは21.5%にとどまり、残りの約8割のユーザーが何らかの不安を感じていることが判明しました。
アプリ選択時に重視する点では、「報酬・勤務条件の分かりやすさ」が40.3%で最も多く、「運営会社の信頼性」が36.6%、「サポート体制」が30.1%と続いています。
また、安心して利用するために必要な取り組みとしては、「サポート体制」が44.6%で最多となり、次いで「不審な求人への対策」が40.9%、「就業先情報の充実」が36.1%という結果でした。
スキマバイト利用時の不安
スキマバイトを利用する際、どのようなことに不安を感じるかという質問（複数回答）では、「トラブルが起きた際のサポート体制」が35.7%で最も多く、次に「不審な求人・事件へ巻き込まれること」が29.3%、「給与が適切に支払われるか」が23.4%、「キャンセルなどの利用ルール」が22.0%と続きました。
「特に不安はない」と回答した人を除く約8割のユーザーが、何らかの不安項目を挙げていることが明らかになりました。
就労形態別に見ると、主婦・主夫層では「サポート体制」への不安が29.0%と、他の雇用形態と比較して高い傾向が見られました。
アプリ選択時に重視する点
スキマバイトアプリを選ぶ際、安心して利用するために重視するものは何かという質問（複数回答）では、「報酬・勤務条件が分かりやすいこと」が40.3%で最多でした。
年代別では、年代が下がるほど「店舗・企業レビュー」を重視し、年代が上がるほど「運営会社の信頼性」や「サポート体制」を重視する傾向が見られました。
安心して利用できるアプリに必要な取り組み
安心して利用できるスキマバイトアプリにはどのような取り組みが必要かという質問（複数回答）では、「サポート体制」が44.6%で最も多く、「不審な求人への対策」が40.9%、「就業先情報の充実」が36.1%、「本人確認などのセキュリティ対策」が34.0%と続きました。「サポート体制」は、利用時の不安、アプリ選択時の重視点でも上位に挙げられています。
この調査結果から、ユーザーがスキマバイトを安心して利用するためには、報酬や勤務条件の事前確認に加え、トラブル発生時に相談できるサポート体制が強く求められていることが分かります。不審な求人への対策や就業先情報の充実も上位に挙がっており、応募前から就業後まで一貫した安心・安全への対応が重要であると言えるでしょう。
『シェアフル』の安心・安全への取り組み
『シェアフル』では、ユーザーが安心してスキマバイトを活用できる環境を整備するため、利便性と安全性の両面から以下の取り組みを進めています。
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就業中のトラブルやハラスメントに対するサポート
調査で最も不安視された「トラブルが起きた際のサポート体制」に対し、『シェアフル』は土日・祝日を含む365日対応の「シェアフルサポート」を設けています。また、ハラスメントに該当する具体的な事例をユーザーに案内し、トラブルの未然防止にも努めています。 -
不審な求人を防ぐための審査体制
「不審な求人・事件へ巻き込まれること」への不安に対し、『シェアフル』は2025年1月20日から、公開前のすべての求人に対し掲載前審査を実施しています。「求人AIチェック機能」を活用し、法令違反のリスクや記載内容の不整合を検知するほか、従来の事前審査と合わせて複数段階で確認しています。犯罪につながる疑いのある求人を発見した場合は、速やかに警察と連携し、ユーザーの保護を最優先に対応します。-
【事前告知】管理画面における『求人 AIチェック機能』導入のお知らせ: https://sharefull.com/information/9195/
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ユーザーからの通報を受け付ける仕組み
掲載前審査に加え、不適切な求人を発見した場合に、ユーザーがアプリ内から速やかに報告できる「通報機能」を設けています。寄せられた情報は迅速に確認・調査し、必要に応じて求人の掲載停止などの措置を講じます。 -
給与の適切な支払いに向けたサポート
「給与が適切に支払われるか」という不安に対し、掲載求人では就業場所の最低賃金以上の時給を設定し、深夜労働や時間外労働の割増賃金も反映しています。即払い時の振り込みトラブルに対しては、原因に応じた対応方法を案内し、『シェアフル』から金融機関への振込状況確認など、給与受け取りに関するサポートを実施しています。 -
企業都合によるキャンセルへの対応
「キャンセルなどの利用ルール」への不安に対し、2026年5月18日以降、『シェアフル』は厚生労働省およびスポットワーク協会のガイドラインに則り、原則として労働契約成立後の解約はできないものとしています。例外的な解約事由を具体的に定め、正当な事由に該当しない解約が行われた場合には、雇用主である企業による休業手当の支払いが必要となる運用ルールを適用しています。- 解約に関するルールと運用フロー（2026年5月18日開始）: https://support.sharefull.com/hc/ja/articles/57011923437977-%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E9%81%8B%E7%94%A8%E3%83%95%E3%83%AD%E3%83%BC-2026%E5%B9%B45%E6%9C%8818%E6%97%A5%E9%96%8B%E5%A7%8B?utm_source=chatgpt.com
今後、スキマバイトがより身近な働き方として定着していくためには、利便性だけでなく、求人情報の透明性や掲載前の審査、サポート体制など、安心して仕事を選び、働ける環境を整えることが一層重要になると考えられます。
運営サービス
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スキマバイトアプリ『シェアフル』
「スキマ時間を価値に変える」を掲げ、短期人材活用プラットフォームとして、面接や履歴書なしで応募・就業が可能です。企業は即時に求人を掲載でき、労務関連業務を一元管理できます。現在、1,300万人（2026年7月時点）に利用されており、多様なスキルを持つユーザーが登録しています。
https://sharefull.com/ -
SaaS型シフト管理サービス『シェアフルシフト』
飲食、小売、物流などのサービス系企業向けに、アルバイトスタッフのシフト希望収集、シフト作成、複数店舗間のヘルプ調整を可能にするSaaS型シフト管理サービスです。人材不足の課題解決やシフト作成の業務効率化に貢献します。
https://www.sync-up.jp/ -
人材紹介サービス『シェアフルエージェント』
求職者に対し正社員の仕事を紹介する人材紹介サービスです。『シェアフル』での就業実績データを活用し、求職者と企業との最適なマッチングを実現します。書類選考免除制度などにより、求職活動の効率化と選考精度の向上を支援しています。
https://s.sharefull.com/agent/
運営会社
シェアフル株式会社
「誰もの『はたらく』をひろげ、新しい『はたらく』をつくる」をミッションとし、パーソルホールディングス株式会社のグループ会社として2019年1月に設立されました。短期人材活用プラットフォーム『シェアフル』を提供し、労働シェアリング市場の拡大を目指しています。
PERSOL（パーソル）グループ
「“はたらくWell-being”創造カンパニー」をビジョンに掲げ、2030年には「人の可能性を広げることで、100万人のより良い“はたらく機会”を創出する」ことを目指しています。人材派遣サービス『テンプスタッフ』、転職サービス『doda』をはじめ、アセスメントリクルーティングプラットフォーム『ミイダス』やスキマバイトアプリ『シェアフル』など、多様な事業を展開しています。
https://www.persol-group.co.jp/
参照リンク
- 厚生労働省 いわゆる「スポットワーク」の留意事項等: https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_59321.html
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