損保ジャパン、全社員向け実践型AIロールプレイングツール「AIロープレ」を導入
損害保険ジャパン株式会社は、全社員がいつでもどこでも学べるオンライン企業内大学「損保ジャパン大学」において、社員の実践的なスキル向上と育成効率化を目的としたAIロールプレイングツール「AIロープレ」を新たに導入しました。
導入の背景と経緯
近年、社会の変化が加速する中で、顧客へ高品質なサービスを提供するためには、「損保のプロ」としての専門性が一層求められています。しかし、これまでの研修は動画視聴などのインプット型学習が中心であり、顧客との対話や交渉、代理店への提案といった実践的な学びの機会を確保することが課題となっていました。
また、フルリモート勤務など柔軟な働き方が普及するにつれて、スキルや経験、知識の伝達が減少する可能性があり、OJT（On-the-Job Training）の質を維持しつつ、効率的に実践力を育む新たな仕組みが求められていました。これらの課題に対応するため、全社員が利用可能なAIを用いたロールプレイングツール「AIロープレ」の導入に至りました。
AIロープレの概要
AIロープレは、AIアバターを顧客や代理店などの相手に見立て、実際の対話シーンを再現しながら演習を繰り返すことができる学習手法です。実際の応対データやマニュアルに基づいてリアルな会話が生成されるため、「現場で使える学び」を再現することが可能です。これにより、社員は時間や場所を問わず、自身のペースで反復練習に取り組むことができます。
AIロープレシステムは、大日本印刷株式会社が販売代理店として提供する、株式会社Sapeetの「SAPIロープレ」を使用しています。
期待される効果
AIロープレの導入により、主に以下の3つの効果が期待されています。
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対話スキル向上と「学びのカルチャー」の醸成
AIによる客観的なフィードバックや評価スコアを通じて、自身の口癖や説明順序といった課題を正確に把握し、応対力や傾聴力といった実践的なスキルを高めることができます。また、失敗を恐れずに自分のペースで反復練習ができるため、社員の自発的な学習意欲を促進するでしょう。 -
新入社員等の不安解消と自信の醸成
先輩社員を相手にする従来のロールプレイングとは異なり、気兼ねなく何度でも挑戦できる心理的に安全な練習環境が提供されます。これにより、新入社員や業務経験の浅い社員の不安を早期に解消し、自信を持って実際の業務に臨めるようになります。 -
生産性向上と価値創造業務へのシフト
先輩社員や育成担当者がマンツーマンで行っていた指導やフィードバックの時間を削減できます。OJTに関わる業務負担が軽減されることで、組織全体としてより創造的かつ高付加価値な業務へとシフトできる環境を創出します。
今後の展望
AIロープレは、まず保険金サービス部門やリテール営業部門での活用からスタートします。今後は、さまざまな部門や対話シーンを想定した展開が予定されています。本ツールを活用することで、より実践的で幅広い学習機会を提供していく方針です。さらに、AIロープレの実践データに基づいた効果検証や、マニュアル改訂、動画活用を組み合わせた研修の高度化の実現に向けて、大日本印刷株式会社などの外部パートナー企業との連携を強化していくとしています。
詳細については、以下の資料をご覧ください。
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