株式会社CSAgent、カスタマーサクセスに特化した転職支援サービスを本格開始

サービス開始の背景と市場課題

近年、サブスクリプションビジネスが拡大する中で、顧客の成功を能動的に支援する「カスタマーサクセス」の重要性が急速に高まっています。国内SaaS市場の拡大に伴い、CS職の求人数は年間数千人規模で増加しています。さらに、AIやDXといった新たな領域に加え、製造業やSIerなどの非SaaS企業においても、顧客との長期的な関係構築のためにCS部門を新設する動きが加速している状況です。

一方で、CS職は日本においては比較的新しい職種であるため、「キャリアパス」や「スキル活用法」といった情報が不足しており、求職者にとって不透明な状況が見られます。また、企業側も「自社に適したCS人材」の確保に苦慮しており、ミスマッチが発生する課題があると考えられます。

CSAgentは、これらの課題解決を目指し、CSに完全特化した転職エージェントとして設立されました。「十分な経験者が求められる市場で、経験者が不足している」という構造的な課題に対し、成長潜在層（セールス・サポート経験者など）のキャリア形成を支援しています。

CSAgentが提供する転職支援の特徴

CSAgentが提供する転職支援サービスには、以下の特徴があります。

職種はCS分野に完全特化
一般的な総合人材エージェントとは異なり、CSAgentが紹介する求人は100%カスタマーサクセス関連職です。SaaS企業やDXを推進する大手企業のCS求人も多数取り扱っています。
業界知識と実務経験を持つCSのプロフェッショナルが担当
担当コンサルタントはCS実務や組織構築の経験を持つプロフェッショナルであり、求職者のスキルセットを正確に把握します。「ハイタッチ」「テックタッチ」「CS Ops」など、細分化された役割への適性を見極め、最適なマッチングを支援いたします。
入社後も続く長期的なキャリア伴走
採用決定後も、入社3ヶ月・6ヶ月のタイミングでフォローアップを実施しています。新しい組織での定着や、その後のキャリア形成まで長期的にサポートいたします。

無料キャリア相談の案内

以下のようなご経験やご志向をお持ちの方に、最適なキャリアプランを提案しています。無料相談も実施中です。

カスタマーサクセス経験者：さらなるキャリアアップ、CS Opsやマネジメント職へ挑戦したい方
セールス職：「売って終わり」ではなく、顧客の成功に長く伴走したい方
サポート職：受動的な対応から能動的な提案・解決へステップアップしたい方
マーケティング職：既存顧客向けのマーケティングや、テックタッチ施策に興味がある方
未経験・異業種の方：CS職に興味があるが、何から始めれば良いか分からない方

無料でキャリア相談をするには、以下のリンクからお申し込みください。
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関係者からの期待の声

本サービスの開始にあたり、関係者から多数の期待の声が寄せられています（順不同）。

株式会社ACSiON 代表取締役瀧下孝明様
「カスタマーサクセスの重要性は企業経営において、ますます高まっていると感じています。専門性の高い人材の流動性を支える取り組みとして、CSAgent様の今後の展開に大いに期待しています。」
株式会社ACSiON
株式会社パワーソリューションズ代表取締役社長高橋忠郎様
「多数の先進的なシステム（SaaSやその関連システム等）の導入・統合・連携を進める中で、当社においてもカスタマーサクセス組織の立ち上げは重要なテーマです。CSAgent様は、ITコンサル／SIerにおけるカスタマーサクセスの在り方や人材採用について豊富な知見を有し、その重要性から実践までを具体的に示していただける非常に心強いパートナーです。」
株式会社パワーソリューションズ
Gainsight株式会社代表取締役社長絹村悠様
「カスタマーサクセスは、日本のSaaS業界のみならず多くの産業で急速にその重要性とニーズが増しています。しかし現実には、CSの専門性を正しく理解し評価できる採用・転職支援のインフラが十分ではありません。CSAgent様はその空白を埋める存在として、まさに今登場するべきサービスです。CS人材のキャリアが正当に評価される市場をともに作っていきたいと思います。」
Gainsight株式会社
日本カスタマーサクセス協会代表理事/sasket LLC 代表山田ひさのり様
「カスタマーサクセスが経営の根幹を担いつつある今、実務と戦略を理解した専門エージェントの存在は不可欠です。宮野氏の深い知見が、志あるビジネスパーソンの可能性を解き放ち、日本のカスタマーサクセス界を次なるステージへ押し上げることを期待しています。」
日本カスタマーサクセス協会
 sasket LLC
リコーITソリューションズ株式会社 ITソリューション事業本部 ITサービスセンター第3サービスマネジメント部部長山本敏弘様
「これまで属人的・経験依存になりがちだったカスタマーサクセス領域に対し、「人材」という切り口から本質的な価値を提示する非常に意義深い挑戦だと感じています。事業成長と顧客価値最大化の両立が求められる中で、CS人材の育成・流通・活躍の仕組みづくりは企業の競争力そのものを左右します。CSに特化して向き合い続けてきた宮野様がそのハブとなり、CSの可能性と社会的価値をさらに高めていくことを心より期待しています。」
サクセスラボ株式会社代表取締役、SuccessGAKO 代表弘子ラザヴィ様
「AI時代は、顧客起点で成長をけん引するCS人材が必要不可欠です。企業ごとに求める役割や挑戦機会が多様な中、CSAgentが人材と企業双方の最適な出会いを生み、SuccessGAKO受講生の可能性をさらに広げてくれることを期待します。」
弘子ラザヴィ氏
 サクセスラボ株式会社
 SuccessGAKO
株式会社UPDATA 代表取締役CEO 岡村雅信様
「AIの進化によりアウトカムベースのビジネスモデルが増える中、カスタマーサクセスの人材不足は今後さらに大きな課題になります。テクノロジーでこの課題に挑む弊社と、人材の側面から支援するCSAgent様は、目指す方向を同じくする同志です。CSに造詣の深い宮野様だからこそできる専門性の高いサービスが、この市場課題を解決し日本のCS市場をさらなる飛躍へと導かれることを確信しております。」
MagicSuccess

代表取締役宮野亮氏のメッセージ

CSAgent代表取締役の宮野亮氏は、「Customer Successの力で、企業の成長を支える」というミッションを掲げています。宮野氏自身もNECやシスコシステムズ、SaaSスタートアップといった企業でカスタマーサクセス組織の立ち上げや変革に関わってきました。

「戦略があっても、実行する『人』がいなければ何も始まらない」という経験から、多くのビジネスパーソンが自身のスキルをカスタマーサクセスという成長領域でどう活かせるかを知らない現状を課題と捉えています。一人ひとりのキャリアに寄り添い、CS職の流動性と地位向上に貢献していくことを目指しています。

宮野氏の経歴は以下の通りです。

2019年：日本電気株式会社（NEC）にてカスタマーサクセスCoEグループディレクターとしてNEC初のCustomer Success専門部門を立ち上げ、CoEとして全社CS組織を7年間リード。10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名超のCS立ち上げを推進しました。カスタマーサクセスにより一部サービスでリテンションレート20%改善、継続率98%を達成し、「BluStellar」ブランドのもと、全社的なカスタマーサクセス戦略を推進しました。システムインテグレーション事業におけるカスタマーサクセス変革も牽引しています。
2008年：シスコシステムズでSaaSのウェブ会議（WebEx）のマーケティングの日本責任者を務めました。
2004年：SaaSスタートアップでセールス、マーケティング、サポートの統括責任者を務めました。

宮野亮氏のプロフィール