Salesforceが「AIforce」を発表、あらゆるインターフェースでAIの力を解き放ち、業務を革新します

AIforceがもたらす業務の革新

AIforceは、Salesforce内に蓄積されたデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、セマンティクス、権限、セキュリティ、ガバナンスといった企業のあらゆる知識・情報を、AIインターフェースへと展開します。これにより、企業はSalesforce内の豊富な情報から大きな価値を引き出し、信頼できるコンテキストとガバナンスをあらゆるAIエージェントの業務ツールに取り入れることで、新たな成長と生産性を実現できます。

これまで、Salesforce内の情報にアクセスするには、ほとんどの場合アプリを開いてSalesforceのUIを操作する必要がありました。そのため、Salesforceを利用できる人や、一度にアクセスできる情報量、そこから得られる価値には限界がありました。

AIforceの登場により、ユーザーは業務を進めるためにSalesforceの画面を開く必要がなくなります。例えば、ClaudeやSlackなどのプラットフォームから、Salesforceの機能を利用できるようになります。ダッシュボードを開いたことがない従業員でも、Salesforceのデータとビジネスロジックに基づいて問いかけを行い、レコードの更新やワークフローの起動が可能になります。AIエージェントは、一度に数百件のレコードを読み込み、連携システムを取り込み、事業全体を把握した上で推論・実行することで、人間では達成できない速度と規模で、これまで埋もれていた価値を引き出すことが期待されます。

また、AIforceは誰もが自分専用のUIを構築できるようにします。固定されたレイアウトに縛られることなく、SlackやClaudeなどのプラットフォーム内で言葉で説明するだけで、カスタマイズされたリアルタイムのインターフェースを組み立てることが可能になります。これにより、必要な時に必要な場所で、的確なインサイトを表示する自分専用のUIが手に入ります。

Salesforce会長兼 CEOのマーク・ベニオフ氏は、「AIはインターフェースの革命を起こしています。私たちは、モデルのインテリジェンスと、お客様がSalesforceに築き上げてきたすべてのコンテキストを組み合わせることで、インテリジェントで動的、かつ組み合わせ可能なシステムを生み出しています。このシステムは安全にガバナンスのとれたZero Data Retention（データを保持しない仕組み）のもとに構築され、すでに事業を動かしている中核システムと連携するよう設計されています」と述べています。

「Agentic Enterprise」アーキテクチャとAIforce

AIforceは、Salesforceの「Agentic Enterprise」アーキテクチャに重要なレイヤーを追加するものです。このアーキテクチャは以下の要素で構成されています。

Data 360による統合された信頼性の高いコンテキスト：統合・連携されたデータ、メタデータ、メモリを結集し、すべてのAIエージェントが顧客と事業を理解できるようにします。
Customer 360によるアプリケーションおよびセマンティックインテリジェンス：営業、サービス、マーケティング、コマースなど各領域で仕事を進めるためにAIエージェントが必要とするビジネスロジック、プロセス、権限、アクションを提供します。
Agentforce：事業、業務、業界を深く理解したデジタルワークフォースであり、すぐに導入できるAIエージェントと、自分専用のAIエージェントを作成するための構築ツールを備えています。

そして、今回発表されたAIforceが、この基盤全体をあらゆるAIインターフェースへと展開させます。

AIforceが実現するインターフェースの特長

AIforceは、AIインターフェースを次のように進化させます。

インテリジェントかつ動的： AIエージェントはSalesforce内のすべてのデータ、ロジック、会話を同時に推論し、整理すべきレコードの代わりにインサイトを表示します。
安全で行き届いたガバナンス： すべてのリクエストは既存の権限とビジネスルールに基づいて実行されます。依頼した本人が見られる範囲のみ各AIエージェントは情報を閲覧でき、すべてのアクションはSalesforceを経由して処理されます。
コンポーザブル（組み合わせ可能）： 誰もが、信頼できるデータとビジネスロジックに基づいたインターフェース、AIエージェント、ビューを、内容を説明するだけで構築できます。さらに踏み込みたいチームには、MCP、API、プラグイン、スキルも用意されています。
Zero Data Retention（ゼロデータ保持ポリシー）： 業務データはその場の質問に回答するためだけに使用され、モデル提供元に保持されることはありません。
今あるものを活用： 新しい権限モデルの設定や移行、カスタムの連携作業は不要です。管理者が一度接続すれば、チームは初日からアクセスできます。

Trailblazerコミュニティへの新たな時代

AIforceは、管理者、開発者、アーキテクト、ビルダー、テクノロジーリーダーからなるSalesforceのグローバルコミュニティであるTrailblazerコミュニティにとって、新たな時代の始まりを意味します。Trailblazerコミュニティは、これまでに1,200万個のアプリを構築し、毎日96億件のAPIコールを実行し、1億5,600万行のAI生成コードを投入してきました。AIforceは、Trailblazerが構築・達成できることを拡張し、人とAIエージェントの双方にインターフェースを作成する力を与えます。

AIforceと連携する主要プラットフォーム

AIforceは、「Claudeforce」、「Slackforce」、「Agentforce Coworker」とともに提供が開始され、AIを活用した仕事で広く使われているプラットフォームにSalesforceの機能を提供します。

Claudeforce

Claudeforceは、SalesforceとAnthropicのパートナーシップを拡大し、No.1のAIとNo.1のCRMを結び付け、信頼できるエンタープライズインテリジェンスを生み出します。

「Salesforce in Claude」とともにローンチし、Salesforce内に存在するすべてのインテリジェンスを、事前構築済みのMCPサーバーとしてClaudeに直接組み込みます。手作業でのセットアップや複雑な認証、カスタムのスキルマッピングといった手間は不要です。
Salesforce in Claudeには、見込み客の開拓からパイプラインの整備までを網羅する37種類の事前に構築されたセールススキルが含まれており、営業担当者は初日からすぐにその価値を享受できます。
近い将来、Salesforce in ClaudeにはTableauを用いた分析機能や、サービス、マーケティング、コマース、業界向けのスキルも追加される予定です。
開発者向けには、「Claude Code」用のSalesforce Development plug-inとして40種類以上のスキル、GitHub上にあるSalesforceの広範なスキルライブラリへのアクセス、そして動的に読み込まれ開発タスクを代行してくれる専門的なサブプラグインを提供します。
Salesforce in Claudeは、Deloitte、GitLab、Legoraなどの企業でパイロット導入されており、現在すべての顧客にベータ版として提供されています。

Slackforce

Slackは既に「AI が働く場所」として、人、AIエージェント、アプリ、データがひとつに集まり、業務を前進させるマルチプレイヤー環境を実現しています。Slackforceは、このSlackをさらに強力に進化させ、Salesforceが持つ豊富なコンテキストとインテリジェンスを、あらゆる会話・ワークフロー・業務体験に統合します。

Slackforce Surfacesを使うことで、ユーザーはSalesforce、Slack、その他のツールから関連するリアルタイムのコンテキストとデータを取得し、インタラクティブなインターフェースとして表示できます。チーム全員がリアルタイムで一緒にフィルタリングし、探索し、コメントし、共同でアクションを起こすことが可能です。
SlackforceはSlackbotをさらに強化します。Slackbotは、Slack上のすべての会話コンテキストに加え、Salesforceのあらゆるコンテキスト・セマンティックインテリジェンス・ガバナンスされたアクションを横断して推論できる、すぐに使えるパーソナルアシスタントです。
Slack CRMは、Slack内のすべての会話、ユーザー、更新情報をSalesforceに連携します。ユーザーは、Slackから簡単なプロンプトを入力するだけで別のCRMツールを開くことなく、Salesforce内に新規取引先を作成したり、直近の商談の内容を記録したり、レコードを更新したりできます。
Slack Codeは、AIによる開発をマルチプレイヤーの活動へと変え、チームが特定のコーディングセッションやプロジェクトについてAIエージェントと協業できる専用の場をSlack上に用意します。作業はデフォルトでオープンに行われるため、コンテキストと知識が人から人へ、そして人からAIエージェントへと引き継がれます。

Engine創業者兼 CEOのエリア・ウォーレン氏は、「私たちは年間80万件以上の顧客からの問い合わせに対応しているため、社員に迅速かつ的確なコンテキストを届けることが何よりも重要です。Slackforceがそれを可能にしたのです。データをダッシュボードやレポートに変換するために他の人の時間や専門知識を待つのではなく、チームの誰もが必要なものを言葉で説明するだけです。すでに持っているデータから構築された、実際に動くインターフェースを、会話から一度も離れることなく得られるのです」とコメントしています。

Agentforce Coworker

Agentforce Coworkerは、「Lightning」インターフェース内にそのまま存在するAIチームメイトです。Salesforceの顧客が日々作業しているその場所で、取引先、活動、履歴を横断して推論し、インサイトを提示し、アクションを実行します。

Agentforce CoworkerはSalesforce内で動作するため、既存の権限とビジネスルールの範囲内で完全に機能し、信頼境界の外に何も保持されません。
Agentforce Coworkerは、すでに構築・展開済みの専門的なAgentforceのAIエージェントを呼び出し、顧客のAIエージェントの労働力の成長に合わせて拡大していきます。
Agentforce Coworkerは、Salesforceの顧客であればすぐに利用可能で、移行や新しい権限モデルを必要としません。ボタンを押すだけで有効化できます。提供開始から35日間で、10万人のユーザーがCoworkerを有効化しました。

Fulton Bank シニアバイスプレジデント兼セールステクノロジー戦略担当のブランドン・バーナード氏は、「Agentforce Coworkerは、Fulton Bankにとってゲームチェンジャーとなりました。わずか数週間で、ゼロの状態から20件以上のユースケースが本番環境で稼働し、全社で約3,000人のユーザーを支えるまでになりました。すでに日常的に広く利用されており、Coworkerの事例としてチームメイトの情報収集の迅速化、より効果的な準備、そして業務の前進をどのように支えているか、が数多く見られています」と述べています。

オープンな設計思想とエコシステム

AIforceは、「Headless Toolkit」によって支えられています。これはSalesforceプラットフォームのすべての要素を公開するオープンなアーキテクチャであり、MCP、API、プラグイン、スキル、開発者向けツールを使って、ビルダーとデベロッパーはSalesforceのアーキテクチャの上にカスタマイズされたAI体験を構築することができます。

AgentExchangeエコシステムは、Headless Toolkitを使ってインターフェース、AIエージェント、アプリ、連携機能、ワークフロー、アクションを構築するパートナーのネットワークです。これらを見つけ、購入し、導入できるマーケットプレイスを備えています。このエコシステムには、Anthropic、Amazon Web Services、Google、Microsoftといった企業によるAIエージェント型インターフェース、Lovable、Vercelといった企業によるAI開発ツール、そしてDocusign、Gamma、Jasper、Ripplingといった企業によるAIエージェントおよびツールが含まれます。

まとめ

AIforceは、最高のAIと事業を動かすコアシステムを結び付け、信頼できるエンタープライズインテリジェンスを提供します。仕事が行われるあらゆる場所、あらゆるAIインターフェースにおいてSalesforceの全機能が発揮されることで、人とAIエージェントが協力し合い、Salesforceのすべての価値を引き出し、新たなレベルの顧客の成功を推進していくことが期待されます。

Salesforceについて

Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティックエンタープライズへと変革することを支援しています。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細はsalesforce.com/jpをご覧ください。

日本向けの最新情報は、salesforce.com/jp/newsにて確認できます。