荏原製作所、WalkMeを活用した「使いづらさゼロ」戦略で問い合わせ80%減・誤操作ゼロを実現しグローバルアワードのファイナリストに選出

役立つ社畜リリース

2026.03.16

全社DX推進の一環としてのWalkMe導入

荏原製作所は、全社DX推進戦略の一環として、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）であるWalkMeを導入しました。「マニュアルは“読むもの”ではなく“なくすもの”」という独自の人間中心設計に基づいたアプローチと、専門チーム（CoE）の完全内製化により、ITガバナンスを確立しつつ、わずか2年で45システムへのDAP導入を完了しました。この圧倒的なスピードと統制力、そして明確な定量効果を創出した先進的な取り組みが、グローバルレベルで高く評価され、今回のファイナリスト選出につながりました。

「Realizer Awards」は、WalkMeを活用して組織のデジタル変革（DX）を牽引し、デジタルフリクションの解消と卓越したビジネス成果を上げている世界中の変革リーダーや企業を表彰するグローバルアワードです。荏原製作所の「Fit to Standard」の壁を越えるDAP内製化の取り組みや、画期的な従業員体験（EX）の向上が、世界を代表するユースケースとして認められました。

Realizer Awards: https://events.walkme.com/realizer-awards-2026

定量的な効果と人間中心設計

荏原製作所は、経費精算システムSAP Concur®などの定着化・高度化を目指し、2023年にデジタルアダプション展開を本格化しました。業務定着を支援するツールとしてWalkMeのDAPを採用し、現場起点の改善と経営層の強力な後押しにより、わずか2年で45システムへの導入を実現しました。対象システムは経理、調達、人事、製造管理など多岐にわたり、全社的な業務基盤の強化に貢献しています。

「マニュアルは“読むもの”ではなく“なくすもの”」というコンセプトのもと、ユーザー体験の最適化を追求し、システム利用時のストレスや認知的負荷を最小化する取り組みを進めました。WalkMe上でのガイダンス作成やUX改善を内製化する体制も整備し、既存システムをカスタマイズせずに機能拡張する俊敏性を獲得しています。実際、300万円の改修費用が想定されていたドキュメント管理システムの改善をWalkMeで完全内製化することで、コスト削減と迅速な導入を実現しました。

これらの全社DX推進の取り組みにより、WalkMe導入後には定量的にも大きな効果が現れています。

勤怠管理システム: 問い合わせ件数を80％削減
ワークフローシステム: 問い合わせ件数を100％削減（問い合わせゼロ件）
営業支援システム: 誤操作のゼロ化を実現

従業員が迷わず業務を遂行できる環境を整備したことで、問い合わせ対応や誤操作のリカバリに要していた時間が大幅に削減され、生産性向上にも寄与しました。

荏原製作所およびWalkMe株式会社からのコメント

荏原製作所情報通信統括部戦略企画部ビジネスアクセラレーション課課長佐藤和也氏

「荏原製作所では、DXを“システムを導入すること”ではなく、“業務と人を変革すること”と捉えています。私たちは全社的なデジタル化を推進してきましたが、運用を重ねる中で『多機能なシステムをいかに従業員が使いこなし、投資対効果を最大化するか』という“活用の壁”に直面しました。そこで2023年、この課題を打破する切り札としてWalkMeを導入しました。その後、わずか2年で45システムへの展開を実現できたのは、現場と経営層が同じ方向を向いて共に取り組んできた結果です。私たちが目指しているのは、WalkMeを通じて導入済みシステムを“フル活用”し、社員一人ひとりが業務に集中できる環境をつくること。そのために、UXデザインや人間中心設計などの新たな観点も取り入れながら、これからも変革を加速していきます。」

WalkMe株式会社代表取締役野田亮

「荏原製作所様には、WalkMeをご活用いただき心より感謝申し上げます。DXを“導入”で終わらせず、“活用”によって成果を生み出した先進的な取り組みであり、現場と経営が一体となった取り組みはまさに理想形だと感じます。WalkMeは、荏原製作所様のような先進的なお客様とともに、人とシステムの距離を埋め、テクノロジーが本来の価値を発揮できる未来を創っていきたいと考えています。」