エモーションテック、Hajimariの「Beyond Agent Project」に参画 – 10万人規模の感情データ分析で組織変革を支援

役立つ社畜リリース

2026.05.19

プロジェクトの概要

「Beyond Agent Project」は、NPS導入を通じたサービス向上およびサービスユーザーの自立支援による組織エンゲージメント向上を目的としています。全体調査対象は約10万人規模のITプロパートナーズユーザー、定常調査対象は年間約5,000人の初回面談直後のユーザーです。

エモーションテックは、ブランド全体のロイヤルティを定常的に測定するリレーショナル調査（R-NPS）と、初回面談を終えたサービスユーザーに対して24時間以内に実施するトランザクショナル調査（T-NPS）を組み合わせた二層構造を採用しています。これにより、継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、サービスユーザーへの提供価値と自立支援の質を高め、Life Designer（キャリアエージェント）の行動変容、そして組織全体の「やりがい」とエンゲージメント向上へ段階的に波及させることを目指します。

プロジェクト名には「ユーザーの声（NPS）に耳を傾け、エージェントの当たり前を越えた、人生に向き合う”Life Designer”へ。」という意味が込められています。

全体構想と背景

本プロジェクトはNPSを軸に3段階で組織変革を進める中長期構想です。

第一段階：Life Designerが「サービスユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、行動変容につなげます。
第二段階：Life Designerの行動変容がサービス品質の向上とサービスユーザーの自立支援の促進につながり、Life Designer自身が仕事の価値を実感することで、やりがいを醸成します。
最終段階：一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及し、Hajimariのビジョン推進力となることを構想しています。

プロジェクト開始に先立ち、2025年9月よりプレ調査および本調査が実施されました。プレ調査では、エモーションテックのCX/EXマネジメントプロダクト「EmotionTech」と生成AI×統計解析によるVoC分析サービス「TopicScan®」を用いて分析が行われ、「エージェント対応」が案件評価に匹敵するほど多く言及されていることが判明しました。

続く本調査では、Life Designerの「親しみやすさ」や「説明のわかりやすさ」がNPSに強く影響すること、そして推奨度が7〜8になると継続利用意向が38.8pt上昇するという有意な相関が確認されました。

この結果により、NPSを中核指標とすることが、サービス品質向上による売上成長と、顧客起点の行動変容を通じたLife Designerのやりがい醸成を同時に実現する経営アプローチであることが明確になり、本プロジェクトの方針および立ち上げが決定されました。

エモーションテックによる支援内容

エモーションテックは、本プロジェクトにおいて、特許取得済みの解析技術を持つ自社プロダクトの提供とコンサルタントによる継続的な伴走を行います。

具体的な支援内容は以下の通りです。

システム（EmotionTech／TopicScan）の提供および利用支援
定例会の実施を通じた継続的な伴走
調査設計および設問のアップデート
分析支援（Hajimariが保有する各種データとの紐付けを含む）
分析結果の読み解き
レポート作成
改善施策検討支援

10万人規模のデータを精緻に可視化し、膨大なデータから課題を見出し、組織の行動変容につながる具体的な改善施策の提案を行います。また、自社単独では停滞しがちな組織全体への浸透までを後押しいたします。

両社代表のコメント

株式会社Hajimari 代表取締役木村直人氏

木村氏は、「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める」というビジョンの実現には、フリーランスユーザー一人ひとりの人生に真摯に向き合う覚悟が必要だと述べています。今回のプロジェクトを通じて、ユーザーのリアルな声からHajimariが持つべき覚悟とユーザーに与えることのできる価値を再認識し、改善し続けられる組織を目指したいとコメントしています。すべてのLife Designerがユーザーの声を受け取り、日々の行動を変えていくことが、真に高品質なサービス提供と組織成長のエンジンになるだろうと期待を寄せています。

株式会社エモーションテック代表取締役今西良光氏

今西氏は、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）は切り離された取り組みではなく、一つの連続した組織体験として相互に高め合うものだと強調しています。本プロジェクトは、顧客の声を起点としたエージェントの行動変容が、サービス価値とフリーランスユーザーへの提供価値を向上させ、組織エンゲージメントへと段階的に波及していく循環を描いた、稀有な組織変革構想であると評価しています。Hajimariのビジョン実現に向けたこの重要な取り組みに参画できることを光栄に感じ、日本における顧客起点経営・従業員起点経営の先進事例となるよう全力で伴走してまいります。

今後の展望

今後は、プロジェクトの進行に応じて取り組みの成果を両社で発信していく予定です。本プロジェクトでの取り組み事例や成果については、導入インタビューなどを通じて順次紹介されることでしょう。

株式会社Hajimariについて

Hajimariは「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンのもと、フリーランスのエキスパート人材と企業のビジネスニーズをマッチングする「ITプロパートナーズ」などの事業を展開しています。

URL：https://hajimari.inc/

株式会社エモーションテックについて

エモーションテックは、「エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する」ことを目指し、CXマネジメントサービス「EmotionTech」、生成AI×統計解析によるVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」等のサービスを提供しています。