ITプロパートナーズ、顧客体験マネジメントを強化しNPS導入「Beyond Agent Project」を開始

Beyond Agent Projectの背景と目的

Hajimariでは、キャリアエージェントを「Life Designer」と称し、ユーザーへの案件紹介やサポートを通じて、人生・キャリア設計を支援する存在としています。Beyond Agent Projectは、サービスユーザーの声に耳を傾け、エージェント業の常識を超えた「人生に向き合うLife Design」を目指すものです。

プロジェクトはLife Designerが所属する「Life Design部」が主導し、ユーザーの声を定常的に調査することで、ビジョン実現に向けた第一歩とされています。

NPS調査の概要

NPS調査は「ITプロパートナーズ」を中心に導入され、担当するユーザー（フリーランス人材）に対し、約1年間にわたり運用されます。

調査は以下の二層構成です。

• R-NPS（リレーションシップNPS）：3ヶ月ごとに全担当顧客へ一斉配信され、ブランド全体のロイヤルティを定期的に測定します。

• T-NPS（トランザクショナルNPS）：初回面談を終えたユーザーへ24時間以内に自動配信され、個別Life Designer単位のスコアとコメントを即時フィードバックし、低スコア顧客への迅速なフォローアップ体制を整備します。

継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはユーザーへの提供価値と自立支援の質の向上が図られます。これにより、Life Designerの行動変容を促し、組織全体のやりがいとエンゲージメント向上へと波及させることを目指しています。

プロジェクトの全体構想

Beyond Agent ProjectはNPSを中核に据えた中長期的なプロジェクトです。Life Designerが「ユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、行動変容につなげることを目的としています。この行動変容がサービス品質の向上とユーザーの自立支援の促進につながり、Life Designer自身の仕事の価値を再認識し、やりがいを感じることにもつながるでしょう。最終的には、一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及し、Hajimariのビジョン実現への推進力となることが構想されています。

実施スケジュール

• Phase 1（2026年4月〜6月）：推進委員会の編成・キックオフ、本調査レポートの分析と理解共有

• Phase 2（2026年7月〜9月）：NPSアンケート送付開始・結果振り返り、チームでの議論と組織内への伝播

• Phase 3（2026年10月〜12月）：推進チームから全体展開、NPS×LTV相関分析、成功事例の社内共有

• Phase 4（2027年1月〜3月）：年間NPS改善値の計測・評価・表彰、翌年度プランニング

関係者のコメント

株式会社Hajimari 代表取締役 木村直人氏は、今回のプロジェクトを通じて、ユーザーのリアルな声からHajimariが持つべき覚悟と提供できる価値を再認識できると述べています。高品質なサービス提供と組織成長のエンジンとなることを目指し、誰もが自立し、自分の人生が幸せであると胸を張って言える社会の実現に向けて邁進していくとしています。

株式会社エモーションテック 代表取締役 CEO 今西良光氏は、CXとEXが相互に高め合うものであり、本プロジェクトが顧客の声を起点としたエージェントの行動変容がサービス価値とユーザーへの提供価値を向上させ、組織エンゲージメントへと段階的に波及していく稀有な組織変革構想であると評価しています。エモーションテックの支援知見を活かし、日本における顧客起点経営・従業員起点経営の先進事例となるよう伴走していくとコメントしています。

企業情報

株式会社エモーションテックについて

エモーションテックは、「エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する」ことを目指し、CXマネジメントサービス「EmotionTech」、生成AI×統計解析によるVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」等のサービスを提供しています。

• URL: https://emotion-tech.co.jp

• EmotionTechサービスページ: https://emotion-tech.co.jp/cx/

• TopicScan®サービスページ: https://emotion-tech.co.jp/topicscan/

• 導入事例: https://emotion-tech.co.jp/case/

株式会社Hajimariについて

Hajimariは「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンのもと、フリーランスのエキスパート人材と企業のビジネスニーズを最短5日でマッチングする「ITプロパートナーズ」をはじめとするプロパートナーズ事業群を展開しています。

• 事業内容：

  • ITプロパートナーズ：ITフリーランス×企業のマッチングサービス

  • 人事プロパートナーズ：人事フリーランス×企業のマッチングサービス

  • マーケティングプロパートナーズ：フリーランスマーケター×企業のマッチングサービス

  • ファイナンスプロパートナーズ：経理財務フリーランス×企業のマッチングサービス

  • メンタープロパートナーズ：現役の経営者・役員の「社外メンター」マッチングサービス

  • フリーランスジョブ：ITフリーランス向け案件検索ポータルサイト

  • intee：ファーストキャリア支援サービス

  • TUKURUS：開発支援と地域支援サービス

  • HR University：伴走型eラーニング動画研修サービス

  • TechFeed：ITエンジニア向け情報メディア

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。