コマースフォース、24時間365日対応のAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」の提供を開始

役立つ社畜リリース

2026.06.17

CSチャットボット提供開始の背景

コマースフォースはこれまで、オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」の「ECチャットボット」を中心に、累計500社以上の企業にチャットボット導入支援を行ってまいりました。

その中で、導入企業からは、電話・メール・SNSでの問い合わせ対応の自動化、カスタマーサポートやコールセンター業務の効率化、CV獲得だけでなく問い合わせ対応へのチャットボット活用、新規顧客獲得だけでなく解約防止によるLTV改善などの要望が多数寄せられていました。

近年では、人手不足の深刻化や人件費の高騰、生成AI技術の急速な進化などを背景に、企業のカスタマーサポート業務におけるDX需要が拡大しています。こうした顧客ニーズと市場環境に応える形で、「CSチャットボット」の提供が開始されました。

CSチャットボットとは

「CSチャットボット」は、「AI型」と「シナリオ型（ルールベース型）」の両機能を備えたハイブリッド型のAIカスタマーサポートチャットボットです。社内向けヘルプデスクから顧客対応まで、業種や利用目的に応じて柔軟な運用が可能です。

AI型チャットボット機能: AIが24時間365日、自動で問い合わせに対応します。複雑な問い合わせや曖昧な表現を含む質問にも、人間のような自然な対話で対応し、スムーズな問題解決を支援します。
シナリオ型（ルールベース型）チャットボット機能: FAQやマニュアルをもとに、事前に設計されたフローに沿って24時間365日自動応答します。定型的な問い合わせに対して、選択肢形式や一問一答形式で、正確かつスピーディーな回答を提供します。

導入により期待できる効果

電話、メール、SNSなどの問い合わせ業務を「CSチャットボット」へ置き換えた事例では、問い合わせ対応の工数削減率で最大約95％、AIによる問い合わせ自動解決率で最大約80%という実績があります。

他にも、カスタマーサポートのコスト削減、従業員の生産性向上、顧客満足度（CS）向上、顧客体験（CX）向上、問い合わせ対応品質の平準化など、様々な導入効果が期待できます。

CSチャットボットの主な特徴

AI型×シナリオ型のハイブリッド対応: AI型とシナリオ型の両方を搭載したハイブリッド型チャットボットで、24時間365日の問い合わせ対応業務を自動化します。
問い合わせ対応から新規獲得まで対応: CV獲得に特化した「ECチャットボット」と連携することで、問い合わせ対応からCV獲得（予約、購入、決済、会員登録、資料請求）までを1つのチャットボットで実現します。
豊富なAPI連携: ECカート、予約システム、CRM、SFA、SNSなどの様々な外部サービスとAPI連携することで、単なる自動応答に留まらず、お届け日変更、スキップ、プラン変更などの手続きをチャット上で完結させます。
多言語化対応: ホテル・宿泊施設や飲食店などを中心としたインバウンド需要にも対応した翻訳機能を搭載し、多言語での問い合わせ対応を実現します。
マルチチャネル対応: WebサイトやLPだけでなく、Instagram、LINEなど様々なチャネルに設置可能で、顧客接点を横断した問い合わせ対応を実現します。
解約抑止とLTVの最大化: 解約や休止理由に応じて最適なシナリオを自動表示し、継続率向上やLTV最大化を支援します。
伴走支援: 累計500社以上の支援実績に基づく、高速PDCA体制による運用サポートを提供します。

こんな課題をお持ちの方へ

問い合わせ対応業務を効率化したい
24時間365日、自動で問い合わせ対応を行いたい
解約率、LTVを改善したい
過去にチャットボット導入で成果が出なかった

上記のような課題をお持ちの企業は、ぜひ一度ご相談ください。様々な業種・業界・規模での問い合わせ対応自動化の支援実績があります。

詳細はこちらでご覧いただけます。
CSチャットボットの詳細

オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」について

「チャットフォース（Chatforce）」は、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット」、問い合わせ対応を自動化するAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」、Instagramチャットボット「ECインスタボット」、LINEチャットボット「ECラインボット」、AI接客機能、AIエージェント機能まで搭載したオールインワンAIチャットボットプラットフォームです。

株式会社コマースフォースについて

株式会社コマースフォースは、「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース」、AI UGCプラットフォーム「UGCフォース」などのAIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業、コンサルティング・広告・BPO・DX支援などのAIコマースソリューション（AI SOL）事業を展開する企業です。2017年の創業以来、累計500社を超える多様な業種・業界・規模の企業を支援しています。

会社名: 株式会社コマースフォース（Commerceforce, Inc.）
代表者: 代表取締役社長小野瀬冬海
設立: 2017年8月
所在地: 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー
事業内容: AIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業、AIコマースソリューション（AI SOL）事業
URL: https://commerceforce.co.jp/