NTTデータ先端技術、ServiceNowとSmartsheet連携でIT運用情報のリアルタイム共有と業務効率化を実現

役立つ社畜リリース

2026.06.30

実証実験の背景

多くの企業では、IT運用におけるインシデント対応や変更管理において、複数部門間での迅速な情報共有が求められています。しかし、利用ツールや権限の違いにより情報が各部門に分散し、メールや手作業での共有に依存せざるを得ないケースが多くありました。これにより、対応遅延や業務負荷の増大といった課題が顕在化しています。特に、ServiceNowなどのITSM（ITサービスマネジメント）ツールを利用していない部門との連携は難しく、全社的な情報活用の障壁となっていました。

実証実験の概要と効果

今回の実証実験では、以下の2つのケースにおいてServiceNowとSmartsheetを連携させ、スピーディーな情報共有と業務効率の向上を確認しました。

変更管理

変更要求の承認を起点に、関連情報がSmartsheetのBridge機能を活用して開発・インフラ部門へ自動連携されました。これにより、従来必要だった個別連絡や手動転記が削減されています。また、本実験ではSmartsheetのカスタマイズ性を活かし、作業分解構成図（WBS）や課題管理シートをSmartsheet上で作成・一元管理できることも確認されました。これにより、情報共有から進捗管理までを単一のプラットフォームで完結できることを示しています。

インシデント管理

インシデント発生時には、運用担当者が起票・更新した情報がSmartsheetのData Shuttle機能を活用し、経営層や管理者に定期的に自動連携されました。セキュリティルールによりAPI利用が許可されていないケースを想定し、ServiceNowで起票・更新されたインシデント情報をCSVでエクスポートし、オンラインストレージを経由させてファイル連携を行うことで、共有先のSmartsheet上でこれらのデータが閲覧できることを確認しています。
さらに、連携したデータをそのまま共有するだけでなく、Smartsheetのカスタマイズ性を活かし、新たな管理項目の追加や多様な条件でのデータ抽出、グラフ化を実施し、経営層や管理者が全体状況を即座に把握できるシート・ダッシュボードを生成できることまで確認されました。これにより、情報共有とあわせて状況の可視化までを実現しています。

これらの結果から、Smartsheetを活用することでServiceNowの保有する情報を部門の垣根を超えてスムーズに連携できるだけでなく、共有先である関係部門の業務効率向上にもつながることが確認されました。

実証効果まとめ

本実証により、以下の効果が確認されました。

部門間の情報共有の迅速化（リアルタイム連携）
手作業による情報伝達の削減
情報の一元化による業務効率向上
可視化による意思決定の迅速化

今後の展望

NTTデータ先端技術は今後、ServiceNowおよびSmartsheetを活用した部門間情報連携サービスの提供を目指します。また、多様な業務システムとの連携拡張を進めることで、企業内に分散した情報のサイロ化を解消し、業務効率化や迅速かつ的確な意思決定を支援していく予定です。特に、IT運用の効率化や全社的な情報活用に課題を持つ企業への展開を進めていくとしています。

ServiceNow（サービスナウ）について

「ServiceNow」は、企業の業務効率化やデジタルトランスフォーメーションを支援するために設計されたクラウドサービスです。ITサービス管理（ITSM）、カスタマーサービス管理（CSM）、人事管理（HRSD）など、さまざまな業務プロセスを統合し、自動化するためのツールをAI機能とエンタープライズグレードのセキュリティも備えて提供しています。詳細はこちらをご覧ください：https://www.servicenow.com/jp/

Smartsheetについて

Smartsheetは、フォーチュン500に選出された企業の85％を含む、世界中の何百万人もの利用者に信頼されている最新のエンタープライズAIワークマネジメントプラットフォームです。この分野のパイオニアであり市場のリーダーとして、パフォーマンスを向上させ、次のイノベーションの波を牽引する強力なソリューションを提供しています。詳細はこちらをご覧ください：https://jp.smartsheet.com/