月間訪問件数6,000件達成、株式会社マンクンカンクンが出張買取サービスのコンプライアンス体制を強化

全アポイント・商談の録音体制を順次導入

出張買取サービスでは、お客様のご自宅などで査定や契約手続きが行われるため、商談内容の透明性確保が重要です。同グループでは、お客様への事前説明と適切な同意取得を前提として、アポイント時および商談内容を録音・記録するシステムの導入を進めています。

記録された内容は、トラブル発生時の事実確認に加え、従業員教育、接客品質の向上、不適切な営業行為の防止にも活用されます。録音データについては、社内規定に基づき、利用目的や保存期間、閲覧権限などが定められ、個人情報の適切な保護と安全な管理が徹底されます。

AIコールセンターによる決済確認システムをテスト導入

買取契約後にAIコールセンターがお客様へ確認電話を行う「決済確認システム」の導入も進められています。

確認電話では、主に以下の事項が確認されます。

• 買取対象となった商品の内容

• 商品ごとの買取価格および合計金額

• 契約内容について認識の相違がないか

• 査定担当者から適切な説明が行われたか

• お客様が契約内容に納得しているか

• 困りごとや不安、不適切な対応がなかったか

本システムは現在テスト運用中です。運用結果の検証と改善を重ねながら、対象地域およびグループ各拠点へ順次導入される予定です。商談担当者とは別の確認プロセスを設けることで、契約内容の認識違いや確認漏れを早期に発見し、お客様がより安心してサービスを利用できる仕組みが構築されます。

広告表示の改善

同グループでは、ランディングページなど一部の表示内容について、千葉県庁からの指摘を受けました。この指摘を真摯に受け止め、対象となる広告表現や掲載内容を確認したうえで、必要な修正・改善を実施しています。

出張買取ヨロシク23のウェブサイトはこちらです: https://reuse-japan.info/

また、同様の問題を繰り返さないため、広告物の制作・公開前に表示内容を確認する社内チェック体制が強化されています。今後も、サービスの内容や利用条件をお客様に正しく、分かりやすく伝えられるよう、関係法令を遵守した広告表示と情報発信に努めていくとのことです。

代表コメントと今後の展望

可知見聞代表取締役は、「グループ全体で月間6,000件ものご訪問機会をいただけるようになったことを、大変ありがたく受け止めています。一方で、事業規模や従業員数が拡大するほど、これまで以上に組織的な管理体制が必要になります。問題が起きてから対応するのではなく、商談の録音やAIによる決済確認などを通じて、トラブルを未然に防ぐ仕組みを構築することが重要だと考えています。売上や訪問件数の拡大だけを追求するのではなく、お客様が安心して利用できる業界づくりを目指し、コンプライアンスとサービス品質の向上に継続して取り組んでまいります」とコメントしています。

同グループでは今後も、各システムの運用結果を検証しながら、録音データやAIによる確認結果を従業員教育やサービス品質の向上にも活用していく予定です。お客様の声を継続的にサービス改善へ反映し、透明性と信頼性の高い出張買取サービスの実現を目指していくとのことです。