導入の背景と目的
アクタスは、「美しく丁寧な暮らし」を提案する中で、直営店やEC、卸売、法人向け空間提案など多角的なビジネスを展開しています。しかし、多品目な商品構成や手厚いサービスを維持する一方で、内部プロセスが複雑化し、業務が特定の個人に依存する「属人化」が大きな課題となっていました。
中長期的な成長を見据え、社員が本来持つクリエイティブ力を最大限に発揮できる生産性の高い環境を構築するため、外部専門家の知見を活用した抜本的な業務整理を検討しました。「業務の単純化・標準化」に強みを持つスタディストの支援を導入し、最短距離で解決策を見出すためのプロジェクトが始動しました。
導入後の運用と成果
約1万時間の業務削減余地を特定
スタディストのコンサルタントが現場に深く入り込み、外部の視点から業務実態を定量的に把握しました。その結果、自分たちだけでは見えなかった本来不要な業務や再配置すべき業務が浮き彫りになり、今後2年間で約1万時間もの削減余地が可視化されました。これにより、次に着手すべき改善の優先順位が明確になったとのことです。
「業務のレイヤー」を整理し、クリエイティビティを最大化する体制へ
マーケティング部門などにおいて、ベテラン層が抱えていた細かな現場作業と、若手スタッフの判断基準が整理されました。「誰が、どの判断を行うべきか」という業務のレイヤー（階層）を再定義したことで、上層部の業務抱え込みが解消されました。また、慣習的に担当していた業務を本来の担当チームに戻し、プロセス化・マニュアル化を推進したことで、組織として「仕事をスムーズに流す」ための強固な土台が構築されました。これにより、社員がより本質的なクリエイティブワークに集中できる環境が実現したとしています。
アクタスDX推進室の則武氏とマーケティング部の徳増氏は、今回の支援について次のようにコメントしています。「当社ではクリエイティビティにこだわりたいからこそ、まずは仕事をスムーズに流すためのプロセスを整えることが不可欠だと痛感していました。スタディストは、単なるツールの提供にとどまらず、私たちの本質的な課題解決に伴走してくれる真のパートナーです。第三者の専門的な視点が入ることで、社内だけでは解決しづらい摩擦も乗り越え、最短距離で解決策を見出すことができました。今回の支援で、自分たちの実態が初めて定量化できたことは大きな一歩でした。『2年間で約1万時間もの削減見込みがある』という確かな手応えを得られたことで、進むべき方向が明確になりました。現在は、創出した余力を活かして、一人ひとりの個性がキラキラと輝く『究極の姿』を目指した全社的な業務再構築に取り組んでいます。今後もスタディストのサポートを受けながら、組織の生産性を高め、お客様へのさらなる価値提供に繋げていきたいと考えています。」
アクタスのインタビュー全文は、以下の導入事例ページよりご覧いただけます。
https://lean-operation.com/casestudy/lo_actus/
リーンオペレーションについて
スタディストが提唱するリーンオペレーションとは、業務の「ムリ・ムダ・ムラ」を取り除き、効率化で生まれた余力を「価値強化」に再投資して組織全体の生産性と持続的な成長を実現する、継続的な改善プロセスのことです。具体的には、業務の可視化・標準化・単純化・徹底化のステップを通じて、筋肉質な組織を目指し、最終的にコア業務に注力できる体制構築を支援します。
スタディストでは、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」等に加え、業務アセスメントやマニュアル作成代行、研修などを組み合わせたハンズオン型のサービス提供を通じ、顧客の生産性向上を実現するパートナーとして、リーンオペレーションの実現を支援しています。
https://studist.jp/our-vision
今後の展望
アクタスは、スタディストの支援により可視化された業務削減余力を活用し、社員一人ひとりの個性が輝く組織づくりを目指しています。業務効率化によって創出された時間を、よりクリエイティブで本質的な業務に再投資することで、顧客へのさらなる価値提供と持続的な成長を実現していくことでしょう。
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