令和トラベル、社員AI活用率100％を達成 – AIを昇進要件化し旅行業務で最大90％の工数削減を実現

役立つ社畜リリース

2026.05.16

AI活用率向上に向けた背景

世界的に生成AIの活用が進む一方で、日本企業では「活用格差」が広がっている現状があります。2025年7月に発表される「令和7年版情報通信白書」(1)によると、生成AIの活用方針を定めている日本企業は49.7%にとどまり、特に中小企業では約半数が「方針未策定」と回答しています。

これに対し、令和トラベルは旅行業界における業務効率化と顧客体験向上を目指し、生成AIを積極的に活用してきました。旅行プラン提案やカスタマーサポート、社内業務など実際のオペレーションにAIを組み込み、旅行業界のDXを推進しています。今回の取り組みでは、「現場で実際に使われるAI活用」を重視し、AI活用方針の策定から社員支援、業務実装までを一貫して推進し、全社員が日常業務で生成AIを活用する体制を整備しました。

1：令和7年版情報通信白書 ICT白書「第Ⅰ部特集広がりゆく『社会基盤』としてのデジタル」

社内AI活用率100%達成による具体的な成果

社員1人あたり平均23回利用

令和トラベルでは、全社員が日常業務で生成AIを活用する体制を整備し、社内AI活用率100%を達成しました。2026年10月〜2027年3月における平均AI利用回数は、社員1人あたり23回に上ります。

営業領域で月69時間の工数削減

営業領域では、商談議事録作成を完全自動化し、チーム全体で月間最大69時間の工数削減を実現しました。さらに、企画書作成では最大75％、自治体案件のリサーチでは90％以上の工数削減につながっています。

問い合わせ自動解決率が47％から77％へ向上

カスタマーサポート領域では、生成AI活用により問い合わせの自動解決率が47％から77％へ向上したことで、対応スピードと顧客利便性の向上を実現しています。

SQL作成時間を最大70％削減

データ分析領域では、生成AIを活用することでSQL作成時間を最大70％削減しました。これにより、分析業務の効率化と意思決定スピードの向上につなげています。

令和トラベルのAI活用に向けた社内の取り組み

AIパクりたい-1グランプリ
“使えるAI活用”を全社で共有する社内コンテストです。社員が実務で使っているAI活用事例を発表し、優れた活用法を全社へ横展開しています。採用面接のフィードバック自動化、請求業務効率化、資料作成、分析、開発改善など、翌日から使える実践知を共有しています。
AX室新設／AX Frontier 18 Project
全部署のAI活用を推進する専門組織として「AX室」を新設しました。各部門から選抜された18名とともに「AX Frontier 18 Project」を立ち上げ、業務へのAI実装を進め、全社の生産性向上を推進しています。
AI道場
“初手AI”を当たり前にする実践型トレーニングです。社員が自身の業務でのAI活用事例を持ち寄り、チームで改善・共有する実践型プログラムを通じて、「まずAIに相談する」働き方を定着させ、プロンプト改善や業務への落とし込みまでを学んでいます。
CxOスキルアップ勉強会
経営陣自らが市場調査、論点整理、収益シミュレーションなどにAIを活用し、AI前提の意思決定を実践しています。
ランチAI勉強会／AI相談室
“AI苦手”をなくす学びの仕組みとして、日常業務で使えるAI活用法を学ぶ勉強会に加え、ツール選定や業務活用を気軽に相談できる場を設けています。

今後の展望

令和トラベルは、社内のAI活用を加速するため、「AIパクりたい-1グランプリ」のような現場で生まれた実践的な活用事例を全社で共有・横展開する取り組みを継続的に実施していく予定です。これらの取り組みや独自のAI活用事例については、社内に留めることなく積極的に発信していくことで、同様の課題を抱える企業にとってのヒントとなることを目指しています。

AI活用を一部の先進企業だけのものにせず、誰もが“使える形”へと落とし込むことで、旅行業界のみならず、日本企業全体のAI活用の底上げにも貢献していくとしています。

『NEWT（ニュート）』について

「かしこい、おトク、旅行アプリ」をコンセプトに、株式会社令和トラベルが運営する旅行アプリです。

web版海外ツアー：https://newt.net/
宿・ホテル：https://newt.net/hotel
アプリ：https://newt.net/app
公式LINE：https://lin.ee/ZKchfbF

株式会社令和トラベル会社概要

「あたらしい旅行、あらゆる人へ。」をミッションに掲げ、旅行におけるあたらしい体験や社会価値の提供を目指すデジタルトラベルエージェンシーです。2022年4月より、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を提供しています。旅行業界における予約や管理業務のDXを最大化し、旅行体験を通じた社会価値の創造に挑戦しています。