問い合わせ対応に追われる中小企業を支援：対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が正式リリース

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2026.05.31

問い合わせ対応に追われる中小企業を支援：対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が正式リリース

株式会社Miiselは、AIが顧客との対話を担う対話型AIカスタマーサポート「DESKA」を2026年5月に正式リリースしました。このサービスは、電話・チャット・メール・LINEといった複数の問い合わせ窓口を一元管理し、AIによる自動応答とナレッジの自動進化を一つのプラットフォームで実現します。

中小企業の問い合わせ対応課題を解決

近年、スマートフォンやSNSの普及により顧客からの問い合わせが増加傾向にあります。一方で、人手不足が深刻化する中で、多くの中小企業では問い合わせ対応の負荷が慢性的に高まっています。

「DESKA」は、こうした人手不足の状況下でも顧客対応を滞らせないために開発されました。AIが顧客との対話を担うことで、限られた人員でも高品質な対応を実現し、業種や企業規模を問わず利用できることを目指しています。

オールインワンのAIカスタマーサポート

2年間にわたる検証を通じて、多くの企業で問い合わせ窓口が分散し、対応履歴やナレッジがバラバラに管理されている実態が明らかになりました。これにより、対応漏れや引き継ぎミスが発生し、AIの活用も十分にできていないケースが見受けられました。

「DESKA」は、このような現場の課題を解決するために磨き上げられたオールインワンのAIカスタマーサポートです。すべての問い合わせを一つの管理画面に集約することで、対応状況や優先順位を可視化し、分散しがちなナレッジも一元管理できます。さらに、AIが何を対応しているのか、人が次に何をすべきかが常に明確になるため、人とAIが連携しながら顧客対応を進めることが可能です。

“管理不要”の「ナレッジ自動進化」

従来のFAQツールやチャットボットでは、導入後のナレッジ更新やメンテナンスに手間がかかることが課題でした。「DESKA」は、FAQ、マニュアル、Webサイトの情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了します。また、日々の対応履歴をもとにナレッジを継続的にアップデートするため、スタッフが情報を手動で登録・更新する手間が不要です。

自然な会話型のAI電話と多言語対応

「DESKA」のAI電話は、高速・高精度の音声認識と人間らしい自然な音声対話が特徴です。従来の自動音声応答（IVR）のようにボタン操作が不要で、顧客は話しかけるだけでAIが意図を瞬時に理解し、適切な回答や担当者への転送を行います。これにより、顧客の待ち時間やストレスを最小限に抑え、スタッフは繰り返し対応から解放されます。

さらに、英語・中国語・韓国語をはじめとする15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーします。インバウンド需要が拡大する中で、多言語対応スタッフの確保に依存することなく、より多くの顧客に対応できる体制を構築できます。