生成AI業務調査：92.3%が自動化を希望、しかし8割が「AI＋人」の協業を志向

調査結果サマリー

自動化したい業務を1つ以上抱える人は92.3%（277人）でした。
対象業務に週3時間以上を費やしている人は62.3%（187人）に上ります。
完全自動化よりも人の確認を前提とした運用を支持する人が80.0%（240人）でした。
自動化が進まない理由として最も多かったのは「詳しい人がいない」で42.7%（128人）でした。
外部支援を明確に検討する層は43.7%（131人）、「興味はあるが社内承認が難しい」32.0%（96人）を含めると、潜在層を含む外部支援への関心層は75.7%に達しました。
生成AIをほぼ毎日使う層の外部支援検討率は51.9%で、「試しただけ」「未利用」層（各10.0%）を大きく上回る結果となりました。

自動化ニーズは92.3%と高い水準

「自動化したい業務はあるか」という質問に対して、「たくさんある」（89人）、「いくつかある」（171人）、「1つはある」（17人）を合わせると、合計277人（92.3%）が何らかの自動化したい業務を抱えていると回答しました。

また、自動化したい業務（複数回答）では、「資料作成」が62人（20.7%）で最も多く、次いで「データ入力・転記」が58人（19.3%）、「会議調整・議事録」が42人（14.0%）となりました。資料作成やデータ入力・転記といった定型的な情報処理業務に、高いニーズが集中していることがうかがえます。

自動化したい業務に週3時間以上費やす人が6割以上

自動化したい業務に費やす時間を尋ねたところ、週3時間以上を対象業務に費やしている人は187人（62.3%）に達しました。具体的な内訳は、「3〜5時間」が70人（23.3%）、「5〜10時間」が70人（23.3%）、「10〜20時間」が24人（8.0%）、「20時間以上」が23人（7.7%）です。

匿名回答者からは、「紙の申込書やPDF資料の情報を社内システムに手作業で打ち込み、その後二人で読み合わせをしてダブルチェックを行うため、多くの時間を要している」との声が寄せられています。データ入力だけでなく、その後の確認作業を含めた業務全体が効率化の対象となっている実態が分かります。

完全自動化より「AI＋人」の分担を望む人が80.0%

望ましい自動化レベルについては、「大部分を自動化し人が承認」が121人（40.3%）、「AIが下書きし人が仕上げる」が119人（39.7%）となり、合計240人（80.0%）がAI処理後に人が関与する形を選択しました。一方、「可能な限り完全自動化」を選んだ人は51人（17.0%）にとどまりました。

この結果から、定型的な作業はAIに任せつつも、判断や承認、最終的な品質確認は人が担う運用を望む人が多いことがうかがえます。匿名回答者からは、「AIにたたき台を作成させ、自社の商品名や数字、言い回しに合わせて自分で修正・確認している」との声があり、AIをそのまま利用するのではなく、人が内容を確認・修正しながら業務を進めるハイブリッドな活用が一般的であることが示されています。

自動化の最大の障壁は「詳しい人がいない」

自動化が進まない理由（複数回答）として最も多かったのは、「詳しい人がいない」の128人（42.7%）でした。次いで「精度に不安がある」88人（29.3%）、「構築する時間がない」84人（28.0%）、「既存システムと連携できない」81人（27.0%）、「セキュリティに不安がある」73人（24.3%）と続きます。

生成AIや自動化ツールそのものへの関心だけでなく、導入や運用を進めるための知識や体制に課題を感じている人が多いことが分かります。精度や既存システムとの連携、構築時間といった実務面の課題も、導入を進める上で大きな障壁となっているようです。

外部支援に関心を持つ層は75.7%

専門家による自動化支援について尋ねたところ、「相談したい」が24人（8.0%）、「価格・内容次第で検討したい」が107人（35.7%）で、外部支援を明確に検討する層は合計131人（43.7%）でした。さらに、「興味はあるが社内承認が難しい」96人（32.0%）を加えると、潜在層を含む外部支援への関心層は227人（75.7%）となりました。

希望する支援内容（複数回答）では、「自動化設計」が154人（51.3%）で最も多く、「ツール設定・連携」が127人（42.3%）、「マニュアル・研修」が78人（26.0%）と続きました。ツールの導入だけでなく、業務設計や運用定着までを含めた支援へのニーズが高いことがうかがえます。

生成AIを活用する人ほど、外部支援に前向き

生成AIの利用頻度別に見ると、外部支援を検討する層の割合は、「ほぼ毎日使う」で51.9%、「週に数回使う」で48.0%となりました。一方、「試しただけ」「未利用」はいずれも10.0%にとどまっています。

また、ツール選定に関わる管理職では外部支援の検討率が68.6%となり、選定に関わらない非管理職の34.6%を上回りました。これらの結果から、生成AIの利用経験が多い人や、ツール選定に関わる立場の人ほど、外部支援の必要性を感じる傾向が見られます。

株式会社Webライタープロの見解

株式会社WebライタープロのAIコンサルタントである管大介氏は、今回の調査結果について次のように述べています。

「今回の調査では、約8割が『AIが下書きし人が仕上げる』『大部分を自動化し人が承認する』といった、人が最終的に関与する運用を望んでいました。生成AIの活用は、導入そのものだけでなく、『どの業務をAIに任せ、どこを人が確認するか』を考える段階に入っていると感じています。」

また、自動化が進まない理由として最も多かった「詳しい人がいない」という回答から、AIツールそのものよりも、対象業務の選定や運用方法を設計できる人材や体制の不足が、導入を進める上での課題になっていることがうかがえると指摘しています。まずは負担の大きい定型業務から小さく自動化を始め、運用しながら改善を重ねていくことが、生成AIを業務に定着させる現実的な進め方であると考えています。

AI業務自動化構築代行サービス「AI自動化プロ」

株式会社Webライタープロが提供する「AI自動化プロ」は、企業の業務内容をヒアリングした上で、AIを活用した業務自動化の仕組みを設計・構築し、実際に利用できる状態で納品するサービスです。

本調査で挙げられた「詳しい人がいない」「構築する時間がない」「どこまで自動化すべきか分からない」といった課題に対応するため、業務の棚卸しから設計、構築、テスト運用までを一貫して支援しています。

サービスの詳細や無料相談については、以下のリンクから確認できます。

AI業務自動化構築代行サービス「AI自動化プロ」

今後の展望

株式会社Webライタープロは、今回の調査でニーズが高かった資料作成、データ入力・転記、会議調整・議事録をはじめ、企業ごとの定型業務に合わせた自動化支援を強化していく方針です。また、約8割がAI処理後の人による確認・承認を前提とした運用を望んでいるという結果を踏まえ、完全自動化を前提とせず、人による確認・承認工程を含めた業務設計と、実業務でのテスト運用を通じて、現場で継続的に活用できる業務自動化の仕組みづくりを支援していくとしています。

よくあるご質問

Q1. AIで自動化しやすい業務は何ですか？

繰り返し発生し、手順や入出力が比較的明確な業務が取り組みやすいと考えられます。本調査では、「資料作成」「データ入力・転記」「会議調整・議事録」が多く挙げられました。例外対応が多い業務では、すべてを自動化するのではなく、人による確認や承認の工程を残した運用が適しています。

Q2. 完全自動化と、人が確認する半自動化のどちらがよいですか？

業務の内容や、誤りが発生した場合の影響に応じて判断することが重要です。本調査では、約8割が「AIが下書きし人が仕上げる」「大部分を自動化し人が承認する」といった、人が関与する運用を選択しました。顧客対応や経理、採用など正確性が求められる業務では、人による確認・承認を前提とした運用から始める方法が現実的です。

Q3. AI業務自動化は、何から始めればよいですか？

まずは、毎週繰り返し発生する業務や、多くの時間を費やしている業務、転記や二重入力が発生している業務を洗い出すことをおすすめします。その上で、効果が見込める業務から小さく試し、運用しながら改善していく進め方が現実的です。

Q4. AI研修やAIツールの導入とは何が違いますか？

AI研修は生成AIの知識や活用方法を学ぶための支援、AIツールは生成AIを利用するための環境を提供するサービスです。一方、AI業務自動化の構築支援は、個々の業務に合わせて業務フローを設計し、AIや既存システムを組み合わせながら、実際に運用できる仕組みを構築する点が異なります。

Q5. 既存の会計ソフトやSaaSとも連携できますか？

連携できるかどうかは、ご利用中のサービスがAPIや外部連携機能に対応しているかによって異なります。利用環境に応じて、API連携、データ連携、人による確認工程を含めた運用など、適した方法を設計します。

Q6. AI業務自動化の外注費はいくらですか？

業務内容や構築範囲によって異なります。「AI自動化プロ」では、45種類の自動化メニューを公開しており、買い切り15万円（税別）から提供しています。外部SaaSやAI APIの利用が必要な場合は、それらの利用料が別途発生することがあります。

調査概要

項目	内容
調査名	生成AI活用による業務効率化に関する調査
調査期間	2026年7月19日〜2026年7月21日
調査方法	クラウドワークスを利用したインターネット調査
調査対象	企業・団体等で働く会社員、契約社員・嘱託社員、派遣社員、公務員・団体職員、パート・アルバイト等
回答者の役職	非管理職 67.0%（201人）／管理職 28.3%（85人）／経営者・役員 3.7%（11人）／その他 1.0%（3人）
回答者の主な業種	IT・通信 19.7%、製造 18.7%、医療・福祉 13.0%、卸売・小売 12.0% など
生成AI利用頻度	ほぼ毎日 34.7%、週に数回 34.0%、月に数回 16.3%、試しただけ・未利用など 15.0%
調査人数	300名
調査主体	株式会社Webライタープロ

※本調査はクラウドワークス登録者を対象としたインターネット調査であり、日本の就業者全体を代表するものではありません。
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。

会社概要

項目	内容
会社名	株式会社Webライタープロ
代表者	代表取締役藤倉大地
所在地	〒153-0041 東京都目黒区駒場1-21-6 渋谷松見坂パークサイドヒルズ
設立	2023年1月23日
資本金	3,000,000円
事業内容	SEO記事制作・コンテンツ制作、オウンドメディア運用支援、AI流入最適化（LLMO）コンサルティング、AI業務自動化支援
URL	https://webwriter-pro.co.jp/