ServiceNowとアクセンチュアがエージェント型AIの全社展開を加速
本プログラムでは、ServiceNowのAIネイティブなFDEチームと、アクセンチュアの業界専門性を備えたFDEチームが顧客環境で連携し、ServiceNow AI Platform上にエージェント型AIワークフローを構築します。これにより、顧客は全社展開に先立ち、本番環境でのAIの価値を迅速に確認することが可能となります。
ServiceNowのセントラルプロダクトマネジメントおよびセキュリティ＆リスク担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーであるジョン・アイシエン氏は、本プログラムについて、「ServiceNowとアクセンチュアが連携し、両社共通のお客様がエージェント型AIで実現したいビジネス目標を、価値を生み出す本番業務へと落とし込むための取り組みです。両社のチームがお客様の環境に入り込み、ServiceNow、お客様、そしてパートナー各社の技術を組み合わせて実装します」と述べています。創出される価値は、ServiceNow AI Control Tower上で具体的な指標として可視化されるとのことです。
アクセンチュアのソフトウェア＆プラットフォーム・エンジニアリング統括であるラム・ラマリンガム氏は、「お客様が直面している課題は、AIへの投資の是非ではなく、AIをいかに全社規模で活用するかにあります。本プログラムは、アクセンチュアの業界知見と実装力をServiceNow AI Platformと組み合わせることで、構想やロードマップの策定にとどまらず、具体的な業務成果の創出までを支援します」とコメントしています。
実証実験から全社的な成果創出へ
アクセンチュアの調査レポート「Pulse of Change」によると、AIが収益成長の原動力として期待される一方、持続的で全社規模に及ぶAIの成果を感じている経営者は32％にとどまっています。これは、テクノロジーそのものの課題ではなく、構想や検証のフェーズから本格展開、成果創出へとつなげる際に超えるべき大きなハードルがあることを示しています。
本プログラムを通じて、アクセンチュアとServiceNowのチームは、既存のエンタープライズシステムに直接エージェント型AIワークフローを構築します。初期構築から全社展開に至るまでを一貫して推進し、スケール可能な全社規模へと拡大します。これにより、業務運営の高度化・迅速化やコスト削減、さらに顧客体験の向上といった、ビジネス成果の創出を実現します。
ServiceNowおよびアクセンチュアの顧客は、ServiceNow AI Platform上で提供される、あらかじめ設計・実装された300以上のAIエージェント機能を活用し、エージェント型AIワークフローを実装できます。これを支えるのは、アクセンチュアの深い業界知見と実装力、そしてServiceNowのプラットフォームの広範な展開力です。AIエージェントを統合的に管理する共通基盤として、ServiceNowのAI Control Towerを中核に据えることで、スピードと適切なコントロールを維持しながら、エージェントのパフォーマンスやビジネス成果を一元的に可視化することが可能となります。
本プログラムの大きな特長は、両社が一体となって、お客様企業ごとに固有のバリューチェーンを再構築する点にあります。両社は、対象となるバリューチェーンに特化した専任の「ポッド（チーム）」を編成し、プラットフォームとAIを前提とした設計力に、業界特有の知見と専門性を組み合わせて支援します。これにより、構想策定にとどまることなく、企画から本番環境での展開までを一体となって推進します。
アクセンチュアとServiceNowによる、エージェント型AIを企業全体に展開するための取り組みの詳細については、こちらをご覧ください。
ServiceNowについて
ServiceNowは、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.comをご覧ください。
アクセンチュアについて
アクセンチュアは、世界有数のソリューションとサービスを提供する企業として、世界をリードする企業や組織の変革を支援しています。企業や組織の中核にデジタル技術を実装し、AIの力を最大限に活用して、比類なきスピードで全社規模の価値を創出しています。アクセンチュアの詳細はwww.accenture.com/us-enを、アクセンチュア株式会社の詳細はwww.accenture.com/jp-jaをご覧ください。
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