TOKIUM、AIが業務を代行する新事業「AI agentic BPO」を開始

役立つ社畜リリース

2026.05.25

TOKIUMがAIで業務を代行する新事業「AI agentic BPO」を開始

株式会社TOKIUMは、AIエージェントと専任オペレーターが企業の業務を代行する新事業「AI agentic BPO」の提供を開始しました。この事業は、AIネイティブな業務の再設計からその後の運用までを一気通貫で提供するものです。

背景：人手依存のBPOからAIが業務を代行する新しいモデルへ

国内のBPO（業務プロセスアウトソーシング）市場は、2024年度に約5兆円規模に達し、そのうち経理・人事・購買・総務などを含む非IT系BPOは約2兆円を占めると言われています（矢野経済研究所調べ）。しかし、従来のBPO事業は処理量に比例して人件費が膨らむ構造を長く抱えており、人手不足と賃金上昇が事業継続上の課題となっています。

TOKIUMはこれまで、3,000社以上の企業に経費精算や請求書処理、契約管理などのSaaSとそれに付随するBPOを提供してきました。SaaS基盤による業務の標準化、自社オペレーションを通じて蓄積されたBPOデリバリーの実務知見、そして近年急速に進化したAIエージェント技術。これらを組み合わせることで、「人を送り込む」のではなく「AIエージェントがお客様のシステムを直接操作し、業務の成果を納品する」という新しいBPOの形を確立します。

サービス概要：AIネイティブな業務の再設計から自律運用まで

「AI agentic BPO」は、初期コンサルティング「AX（AI Transformation）デプロイメント」と、自律運用フェーズ「AXデリバリー」の2段階で構成されます。

AXデプロイメント

このフェーズでは、長年の増築で複雑化した業務フロー、担当者ごとの暗黙ルール、複数システムをまたぐ手作業の連鎖を可視化・構造化し、AIが効率よく処理できる形に再設計します。人間がシステムの支援を受けて作業をするという過去の作業プロセスから脱却し、AIエージェントが人間の補助を受けて作業し、人間は例外対応のみ行うというAIネイティブな業務プロセスへの移行を目指します。

AXデリバリー

再設計された業務フローをAIエージェントと専任オペレーターが日々遂行するフェーズです。ここでの「自律的」とは、定型ルール処理にとどまらず、状況に応じた判断、例外検知、継続学習までをAIが自ら行うことを意味します。AIが判断できない例外ケースについては、TOKIUMの専任オペレーターが対応します。処理結果はAIエージェントが成果物として納品するため、お客様自身がシステムの操作を行う必要はありません。

詳細はこちらをご覧ください。
AI agentic BPO

特長：既存システムを活用し、専門チームが伴走

1. 業務フローをAIネイティブに再設計し、「考える」と「やりきる」を一気通貫で

従来のBPOが現状の業務を人が代行する構造であったのに対し、「AI agentic BPO」では、AXデプロイメントによって業務フロー自体をAIネイティブな形（AIが効率よく処理できる構造）に再設計した上で、日常運用を引き受けます。3,000社以上のお客様の業務処理で培った知見が、この業務再設計を支えています。

2. 既存システムはそのままでAIエージェントが自律的に業務を遂行

お客様が現在お使いの基幹システムや表計算ソフトはそのままに、AIエージェントがデータの入力・照合・処理を実行します。新たなツールの導入や既存システムの置き換えは不要なため、移行コストや業務混乱を発生させずに利用を開始できます。実際に月2,000件超の請求書照合の99.4%をAIが自動処理し、業務コストを従来型BPOの1/2〜1/3の水準まで圧縮することを見込む先行導入企業もあります。

3. 専門チームによる例外処理やAIチューニング

AIエージェントが業務の大半を自律的に処理する一方、AIだけでは実行できない物理作業や例外処理はTOKIUMの専任スタッフが対応します。さらに運用開始後も、Claude Codeエンジニアを含む専門チームが顧客に伴走し、AIエージェントに対する指示書のチューニング、対応業務範囲の拡張、処理精度の継続的な向上を推進します。導入時に設計した業務だけにとどまらず、現場の運用とともにAIエージェントを継続的に進化させ、お客様の業務改革を中長期にわたり支え続けます。

サービス提供チーム

本事業を推進するため、取締役・執行役員を含む経営直下の専任チームを新設しました。これにより、迅速な意思決定と全社リソースの機動的な投入が可能になります。

取締役 AI agentic BPO事業責任者松原亮

事業統括を担当。TOKIUMインボイスの立ち上げから取締役ビジネス本部長を経て現職。金融機関出身の経営視点で、大手企業の経営課題に直結するサービス設計と事業開発を推進しています。

執行役員 AI agentic BPO デリバリー責任者吉田亨

デリバリー統括を担当。伊藤忠商事、AIベンチャーを経て、ITコンサルタントとしてプロジェクト推進や企画に従事。TOKIUM電子帳簿保存の立ち上げから執行役員コンサルティング本部長を経て現職。業務コンサルティングの専門性を活かし、AXデプロイメント・AXデリバリーの品質と顧客成功を担保します。

AI agentic BPO 技術責任者初谷怜慈

技術統括を担当。AIベンチャーでCTOを務めた経験を持ち、AIエージェント基盤の設計・開発をリード。AI納品明細の立ち上げを主導しています。

Account Executive 藤縄大樹

三菱UFJ銀行、ドイツ銀行グループ、クレディスイスを経てTOKIUMに参画。金融業界での豊富な経験を活かし、エンタープライズ営業をリードしています。

採用情報：アカウントエグゼクティブ・Claude Codeエンジニアの採用を強化

TOKIUMは、新事業「AI agentic BPO」を推進するため、以下の職種で採用を強化しています。

アカウントエグゼクティブ
- 大手企業の経営層・管理部門責任者に対し、「AI agentic BPO」の提案・導入を推進するポジションです。経営課題に基づいたコンサルティング型の提案力が重視されます。
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Claude Codeエンジニア
- Anthropic社のClaude Codeを活用し、AIエージェントの設計・開発・運用を担うポジションです。お客様の多様な業務システムと連携するエージェントを構築し、処理精度の継続的な改善に取り組みます。
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