オーエムネットワークがセールス部を刷新し「サポートデスクグループ」を新設、システム活用支援の新体制へ

役立つ社畜リリース

2026.06.19

オーエムネットワークがセールス部を刷新し「サポートデスクグループ」を新設、システム活用支援の新体制へ

オーエムネットワーク株式会社は、顧客がシステムを安心して使い続けられる環境を整えるため、2026年4月よりセールス部の体制変更を進め、同年6月より新部署「サポートデスクグループ」を本格稼働させました。シフト管理システム「R-Shift」をはじめとする各種クラウドサービスを提供する同社は、サービス利用企業が全国で拡大する中、顧客の活用フェーズや要望に応じた最適なサポート体制を構築し、ワンストップでの支援を目指しています。

組織改編の背景と「サポートデスクグループ」新設の目的

従来のセールス部では、既存顧客担当グループが全てのお客様のフォローを一括して担っていました。しかし、システム導入直後の集中的な伴走が必要な企業と、安定運用フェーズにある企業では、求められるサポートの性質が異なります。このため、お客様の状況に応じた対応の最適化や、効率的な仕組み化、コンテンツ拡充へのリソース配分に課題がありました。

これらの課題を解消し、よりスムーズでストレスのないシステム活用環境を提供するため、2026年4月から段階的に体制移行が行われ、6月より以下の3グループ体制で本格的に始動しました。

ビジネスコーディネートグループ: 新規提案や検証（PoC）の伴走を担当します。
カスタマーサクセスグループ: システムの発展的な活用や業務拡大を深く支援します。
サポートデスクグループ（新設）: 日常の安定運用を支え、仕組み化による安心を提供します。

新設されたサポートデスクグループは、「仕組み化による“面”でのカバー」と「丁寧な個別フォロー」の両方を重視しています。セルフサポート体制の推進やコミュニティ連携を通じて、個別対応の質を保ちつつ、より迅速で手厚いフォローをすべてのお客様に届けることを目指しています。

サポートデスクグループが担う「4つのアプローチ」

サポートデスクグループは、主に以下の4つの施策を通じて、顧客の手間を減らし、日々の安定したシステム活用を支援します。

24時間いつでも解決できる「ポータルサイト」の整備・拡充
ユーザー向けのセルフサービス基盤を大幅に拡充します。「AIチャット」をはじめ、FAQや動画マニュアルなどを一箇所に集約し、お客様自身がいつでも疑問を素早く解決できる環境を提供します。
カスタマーサクセスと連携した「ユーザー会」の運営サポート
カスタマーサクセスグループが主催するユーザー会（利用企業コミュニティ）と緊密に連携します。サポートデスクに寄せられたお客様の具体的な声や、現場で役立つ実践的なナレッジをユーザー会へフィードバックすることで、イベントの充実とお客様同士の有意義な情報交換を側面からサポートします。
新機能や活用ノウハウの定期配信
システムのアップデート情報や、現場で役立つ便利な使い方を定期的にコンテンツとして発信します。これにより、「新機能を知らなかった」「使いこなせていない」といった状況をなくし、システムの利用価値を最大化します。
契約管理を含む「一気通貫窓口」によるワンストップ対応
技術的な問い合わせ対応だけでなく、契約内容の確認や各種手続きの窓口を一本化します。これにより、お客様が問い合わせ先を迷うことなく、確認や連絡にかかる手間を大幅に削減します。

サポートデスクグループメンバーコメント

新体制のスタートにあたり、サポートデスクグループの担当メンバーからは、新部署にかける想いとこれからの展望について以下のメッセージが寄せられています。

「これまでは担当営業が各企業様へ個別のサポートを行っており、それぞれのお客様に深く寄り添える強みがありました。丁寧なサポートであることは良いことではあるのですが、一方でお客様の数が増える中、全体を通したサポートコンテンツを充実させ、均一に情報をご案内することに課題を感じておりました。私たちサポートデスクグループでは、これからFAQやマニュアルなどのサポートコンテンツをさらに充実させ、お客様にいつでも役立つ情報をご提供しながらも、これまで通りの丁寧なサポートを心がけてまいります。スタートしたばかりの新しい部署だからこそ、お客様のためにいろんなことに挑戦することができるのが、今からとても楽しみです」