オンラインアシスタント「フジ子さん」導入事例公開：多忙な状況から業務改善へ、デジタル・クリエイティブ・ネットの変革

役立つ社畜リリース

2026.06.27

オンラインアシスタント「フジ子さん」導入事例：デジタル・クリエイティブ・ネットの業務改善

BPOテクノロジー株式会社が運営するオンラインアシスタント「フジ子さん」の活用事例が公開されました。この事例は、ITツール導入支援を手がける株式会社デジタル・クリエイティブ・ネットにおけるものです。

睡眠時間も取れないほど多忙だった状況

デジタル・クリエイティブ・ネットでは、当時、経理や受発注対応、Webサイト更新、顧客対応といった幅広い業務を少人数で担っていました。このため、睡眠時間も確保できないほど多忙な状況が続き、業務改善にまで手が回らない状態だったといいます。

新規採用も検討されましたが、教育コストや育成期間、退職リスク、そして業務の属人化を防ぎたいという懸念から、アウトソースが検討されました。

「フジ子さん」導入の決め手：チーム制と分単位での工数計上

他社サービスと比較検討した結果、「フジ子さん」の「チーム制」と「分単位での工数計上」が導入の決め手となりました。RPAを活用した業務自動化を進める一方で、「管理画面を開いてボタンを押す」「データをダウンロードする」といった短時間で人が行う作業も発生していたため、1分単位で工数が計上される点は高く評価されています。

また、複数人が対応するチーム制は、「業務を特定個人へ属人化させたくない」という同社の意向と合致しました。

業務を一つずつ整理し、効率化を推進

導入当初は業務整理の余裕もなかったため、朝一番に行う業務から順に依頼できないか相談する形で運用が始まりました。メールチェックや受発注対応など日常的な業務を一つずつ切り出し、「フジ子さん」側でマニュアル化を進めることで、必要な業務と不要な業務が可視化され、業務フローの簡略化やシステム化につながったそうです。

現在では、作業手順を動画で共有し、「フジ子さん」が内容確認とマニュアル作成を行うことで、依頼時の工数削減も実現しています。

チーム制と高い対応力による安心感

デジタル・クリエイティブ・ネットでは、「フジ子さん」を5年以上利用する中で、以下の4つのメリットを実感しているとのことです。

業務が止まらないチーム制: 個人ではなくチームで対応するため、複数業務を依頼しても業務を分散しやすく、追加業務も依頼しやすい点。
幅広い業務への対応力: 新しいフローや業務変更にも柔軟に対応できるため、様々なことにチャレンジでき、5年以上利用しても感心するほどの対応力。
アシスタントのスキルの高さ: 知見のあるアシスタントが対応するため、依頼内容に不足があっても必要事項を整理しながら確認してもらえ、手戻りの少ないスムーズな進行につながる点。
採用・教育コストと属人化リスクの抑制: 正社員を一人採用するのではなくチームへ業務を依頼できることで、業務継続性の確保やコスト最適化につながる点。