コールセンターの労働力不足をAIで解消！ソフツーが「BlueBean AI」の提供を開始

役立つ社畜リリース

2026.08.25

コールセンターの課題解決へ、AIサービス「BlueBean AI」が始動

株式会社ソフツーは、コールセンター業界が抱える労働力不足、教育コストの高騰、離職率の高さといった喫緊の課題に対し、AIを活用した新サービス「BlueBean AI」を2026年7月31日より提供開始しました。

「BlueBean AI」は、AIが電話の受発信から通話後の処理までを一貫して自動化することで、オペレーターやスーパーバイザー、マネージャーが人にしかできない本質的な業務に集中できる環境を構築することを目指しています。

開発の背景：深刻化する労働力不足

日本の労働力人口は減少傾向にあり、独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）の推計では、2040年には約900万人分の労働力が消失するとされています（出典：2023年度版労働力需給の推計）。このような状況において、人材採用だけで労働力を確保することは困難な時代を迎えています。

特に、人が中心となるコールセンターでは、慢性的な採用難に加え、短期間での離職が頻発するという人材面での課題が顕著です。労働力不足の中で少人数での運用を強いられる現場では、スタッフ一人ひとりの負担が増大し、それがさらなる離職を招くという負のスパイラルが生じています。

ソフツーは、この社会課題に対し、これまで提供してきたクラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」を通じて得られた知見と要望を基に、AIが代替可能な業務を代行し、人が快適に長く電話業務に従事できる環境を構築するためのパートナーとして「BlueBean AI」を開発しました。

汎用性とカスタマイズ性を両立した「BlueBean AI」の機能

「BlueBean AI」は、専門的なプログラミング知識がなくても、AIが電話応対する一連の流れをノーコードで構築できるAIサービスです。指示文（プロンプト）による電話応対の制御に加え、カレンダー登録やチャット共有といった通話後の処理までを一貫して対応し、企業の業務フローに合わせたあらゆる電話業務をAIが代行します。

1. 溢れ呼・時間外対応の自動化

溢れ呼や営業時間外の電話対応をAIが一次受付することで、顧客の待ち時間をなくし、顧客満足度の低下やクレームを未然に防ぎます。また、オペレーターの心理的負担も大幅に軽減します。ナレッジベース機能により、事前に情報源となる資料をAIに読ませることで、誤回答に起因するトラブルを防止します。

2. 顧客リストに対する自動発信の効率化

受電対応だけでなく、クラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」のオートコール機能と連携することで、顧客リストに対するAIによる自動発信を実現します。後述の音声クローン機能を併用すれば、人を介さずに自然な音声での架電対応が可能です。

3. 肉声と同等の音声クローン機能

通話音声を特定のオペレーターなどの話者に似せることができる音声クローン機能を搭載しています。機械的な合成音声ではなく、肉声と同等の自然な音声で対話できるため、顧客に違和感を与えない電話対応を実現します。

4. 通話後処理までの一気通貫な自動化

単なる電話応対に留まらず、Googleカレンダーやスプレッドシートといった外部サービスとの連携、顧客へのSMS送信、「BlueBean」のCRMへの通話後のデータ入力や更新を自動で反映します。これにより、通話後処理にかかる時間の削減に貢献し、スタッフの業務工数を大幅に削減します。

5. 多様な事業特有の業務フローへの柔軟な対応

「BlueBean AI」は、BPO、人材・派遣、通販・ECなど、各事業特有の電話業務にも柔軟に対応可能です。

BPO事業（コールセンター受託）での活用事例
架電リストに対する電話調査、突発的な入電ピーク時の溢れ呼、夜間休日の一次対応をAIが代行します。
より詳しい内容はこちらをご覧ください：https://www.bluebean-ai.jp/solution/bpo/
人材・派遣事業での活用事例
翌日の稼働確認や面接日程のリマインドなど、発信業務をAIが自動化します。
より詳しい内容はこちらをご覧ください：https://www.bluebean-ai.jp/solution/human-resource/
通販・EC事業での活用事例
注文受付や配送状況の確認に加え、スタッフの心理的負担を招きやすい未入金の督促をAIが代行します。
より詳しい内容はこちらをご覧ください：https://www.bluebean-ai.jp/solution/shopping/