導入の背景：クラウド移行後の監視体制の課題
「ピクトリンク」は、10代から20代を中心に多くのユーザーに利用されているエンタテインメントサービスです。同サービスのインフラ運用を担うSREチームは、オンプレミスからAWSとOCIを併用したマルチクラウド構成へ移行後、以下の課題に直面していました。
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対応フローの曖昧さ： Slackへの自動通知は採用されていましたが、アラート通知後の運用が不明確で、障害発生時に誰が対応するのかが定まっていませんでした。
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特定メンバーへの負荷集中： 初動対応の遅れや、特定のメンバーへの対応偏りが続いていました。
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休日待機の負担： 繁忙期には開発者が休日に常駐する体制が取られていましたが、これが運用体制の大きな負荷となっていました。
パートナー選定の決め手：有人監視による迅速な初動対応
これらの課題を解決するため、フリューはハートビーツの「サーバー監視一次対応サービス」を導入しました。選定の決め手となったのは、以下の点です。
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有人による電話連絡： 機械音声ではなく、人が状況を説明して電話連絡を行うため、内容を把握しやすく迅速な判断に繋がると評価されました。
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24時間365日の安定体制： 自社での休日待機を解消し、プロフェッショナルに運用を任せられる信頼性が重視されました。
導入にあたっては、監視項目の設定やアラートの閾値の見直しが共同で進められ、最終的にはハートビーツがこれらを「監視仕様書」としてまとめました。この監視仕様書は、フリュー社内での現在の監視内容の共有資料として活用されています。
導入後に実現したこと：開発業務への集中と信頼性向上
このサービスの導入により、フリューでは以下の成果が実現されました。
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初動対応スピードの大幅な向上： ハートビーツのSLO（Service Level Objective）である10分以内の対応を目指す体制により、「ピクトリンク」の障害発生から初動対応までの時間が大幅に短縮され、サービスの信頼性が強化されました。
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運用負荷の軽減と休日待機の解消： 繁忙期の休日待機が不要になり、一次対応をハートビーツで完結できるようになったことで、現場エンジニアの対応頻度が減少しました。
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本来の業務への集中： エンジニアが新機能開発や改善活動といった本来注力すべき業務に、より多くの時間を割けるようになりました。
フリュー株式会社 プロジェクト担当者様のコメント
今回の事例公開にあたり、フリュー株式会社の担当者様からは以下のコメントが寄せられています。
久島様：
「ハートビーツさんのサービスを導入して間もないころに、”アプリケーションごとに連絡先を変更してほしい”といったイレギュラーな対応をお願いしたことがありました。そうした細かな要望も丁寧に汲み取ってくださり、快く対応していただいたことには大変感謝しています。」粟田様：
「昨年の繁忙期に、こちらでオートスケールの設定を調整した際、監視の閾値を上げるよう依頼したことがありました。その際も、Backlogで連絡するとすぐに対応していただけたのでとても助かりました。」
粟田様：
「コストとサービス品質のバランスを重視しています。そのため、最初はリスクを抑える意味もあり、3ヶ月限定という形でハートビーツさんに依頼しました。実際に利用してみて有人対応のメリットを強く感じたため、現在も継続してお願いしています。機械音声による通知だと状況がわかりにくいこともありますが、人が直接状況を説明してくれるため理解しやすく、安心して運用を任せられると感じています。」
ハートビーツの想いとサービスについて
この取り組みは、多くのユーザーの「思い出」を支えるエンタテインメント・インフラの安定稼働と、現場エンジニアの「働き方改革」を両立させた意義深い事例です。24時間365日の有人監視の強みを活かし、プラットフォームの信頼性を担保し続けることは、デジタル時代のエンタテインメント提供において不可欠な要素であると考えられています。
この事例の公開を通じて、運用負荷の軽減や体制の属人化に悩む企業・団体様へ、技術と人の力を組み合わせた安心安全な解決策を提示し、持続可能なIT運用の実現と社会のDX推進に寄与していくとのことです。
サーバー監視一次対応サービス
ハートビーツが提供する「サーバー監視一次対応サービス」は、インフラエンジニアによる24時間365日の有人監視と障害発生時の迅速な一次対応を提供するものです。サーバーの状態を3分間隔で監視し、異常を即座に検知・対応します。監視仕様の策定や対応手順の作成もサポートし、ITインフラの安定運用を支援します。
企業情報
フリュー株式会社
フリュー株式会社は、プリントシール機事業をはじめ、キャラクターマーチャンダイジング、ゲーム/アニメなど、多岐にわたるエンタテインメント事業を展開しています。
株式会社ハートビーツ
株式会社ハートビーツは、ITの技術力で顧客事業の確実で最速な成長を推進する「クラウド・アクセラレーション事業」を展開しています。ITインフラの設計・構築・運用・監視・障害対応などを基盤に、企画から開発、運用まで一貫したサービスを提供しています。また、脱パスワード付きZIPファイルを推進する重要ファイル転送プラットフォーム「Kozutumi（コヅツミ）」も展開しています。
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