リコーのプロセスDX推進とWalkMe導入の背景
リコーは、デジタルを活用した業務改善・プロセス改革（プロセスDX）を通じて、企業理念に掲げる「“はたらく”に歓びを」の実現につながる業務環境の整備を進めています。同社のDX本部は、システムの安定稼働に留まらず、利活用を継続的に強化することで成果につなげるIT組織への変革を目指しています。
このような取り組みの中で、業務プロセスを可視化・最適化し、データを活用して継続的に改善していくための手段としてWalkMeが採用されました。基幹システムへのSaaSパッケージ導入が増える中、WalkMeのパッケージシステム自体に手を加えることなく、自社の業務プロセスに対応できる点が、システムの利活用強化を進める上で評価されました。
導入状況と活用の5つの柱
リコーは2025年を展開の土台づくりに注力する期間と位置づけ、WalkMeを適用するシステムを段階的に拡大しました。その結果、2026年1月時点で9システムへの実装を完了し、グループ全体のWalkMeユーザーは35,000人規模に及んでいます。
現在、リコーは以下の5つの柱で、各部門での効果的なWalkMe活用を啓蒙・展開しています。
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“使える状態”を作る: DX本部内のCoE（Center of Excellence）が導入プロセスやガイドラインといった「導入の型」を用意し、ブラウザ拡張機能の配布やIdP（Identity Provider）連携などのインフラ運用を仕組み化することで、グループ全体ですぐに使える状態を整備しています。
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“学べる状態”を作る: CoEが学習コンテンツ、トレーニング、開発者認定までを一貫して提供し、実案件で得た知見を「社内版ノウハウ集」として育成しています。
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“一緒に進める状態”を作る: 初めて導入する部門にはCoEが立ち上がりから伴走し、早期に成功体験を作ることを目指しています。
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“聞ける状態”を作る: 社内サイトで技術情報、ガイドライン、FAQを公開するとともに、技術相談窓口を常設しています。
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“安全に運用できる状態”を作る: WalkMeのロールによる権限分離など、現場が安心して開発できるガバナンスを設計しています。
導入効果と今後の展望
具体的な成果として、操作時間が半分以下になった例が出ているほか、外部に作成を委託していたマニュアル費用や問い合わせ対応にかかるコストの削減効果への期待も大きいといいます。今後、リコーはシステムを導入した後に使い勝手を改善するのではなく、新規システムの立ち上げの段階からWalkMeを組み込み、「最初から使えるシステム」を提供していく考えです。すでに稼働中のシステムにも適用を拡げ、その効果を横展開していく方針です。
株式会社リコー DX本部 本部長 兼 ワークフロー革新センター 所長 浅香 孝司氏は、「WalkMeを早い段階で実装すれば、現場が使いやすくなるだけでなく、外部に作成を委託していたマニュアルを減らすことができ、問い合わせも減り、これらの対応にかかっていた外部コスト、内部コストの両方を大幅に削減できます。まさに一石二鳥を狙えるツールです」とコメントしています。
WalkMe株式会社 代表取締役 野田 亮は、「リコー様の取り組みは、テクノロジー投資を“導入”で終わらせず、現場での“利活用”によって成果につなげるという、エンタープライズITの本質を体現された好例です。今後もリコー様のプロセスDXに伴走し、その取り組みのさらなる推進に貢献してまいります」と述べています。
導入事例の詳細と関連情報
本件の詳細は、WalkMe公式サイトの導入事例ページにて公開されています。
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