情シスアウトソーシングに求められる真の価値とは？フレクシーサポートが導入企業の成功事例を分析

フレックシステムズ株式会社が提供する情報システム代行・IT運用支援サービス「FLEXSY SUPPORT（フレクシーサポート）」は、サービスを導入した企業へのヒアリングと運用実績をもとに、導入後に生まれた改善効果と、フレクシーサポートが評価されているポイントを分析し、2026年9月17日に発表しました。

分析の結果、企業が情シス代行やITアウトソーシングに求めているのは、単なる作業の外注だけではないことが明らかになりました。問い合わせへの初動スピード、ITヘルプデスクとしての問題解決力、セキュリティの安定化、属人化しないチーム体制、そして継続的なIT運用改善と新たな取り組みへの提案。こうした「社内ITを止めないための仕組みとお客様との伴走支援」そのものが、導入企業にとって重要な価値となっているとのことです。

導入企業の声と実績から見えた「情シスアウトソーシング」の価値

近年、企業規模を問わず、情報システム部門や社内IT担当者の人材不足が課題となっています。専任の情シス担当者を採用できず、管理部門がIT業務を兼任する企業や、「ひとり情シス」として一人の担当者にIT運用が集中している企業も少なくありません。

また、IT担当者の退職や休職によって、アカウント情報、PC管理、ネットワーク、SaaSなどの管理状況が分からなくなる「ブラックボックス化」も大きなリスクです。このような背景から、情シスアウトソーシングなどの外部サービスを活用し、社内IT運用を安定させる企業が増加しています。

フレクシーサポートは、IT担当者不在、兼任情シス、ひとり情シス、情シス担当者の退職・休職、IT業務の属人化など、さまざまな課題を抱える企業を支援してきました。今回の分析では、実際の導入企業へのヒアリングや運用実績をもとに、「導入前後で何が変わったのか」「なぜ継続して利用されているのか」という観点から、選ばれる理由が整理されています。

情シス代行の導入で実現した4つの改善効果

フレクシーサポートを導入した企業では、日常的な社内ITヘルプデスクだけでなく、セキュリティ、対応スピード、問題解決、ITコストなど複数の領域で改善が確認されています。

導入実績の一例では、セキュリティ事故の再発がほぼ0％、初回回答時間の中央値29分、当日中解決率60％、年間54万円のコスト削減といった成果が確認されています。重要なのは、単純に問い合わせ対応を外注した結果ではないという点です。問い合わせへの対応履歴を蓄積し、ナレッジ化し、再発防止策へ反映し、さらに継続的にIT環境を改善していくといった、IT運用・IT保守・社内ヘルプデスクを一体化した継続的な改善サイクルによって、IT業務全体の品質向上、さらなるDX化推進につなげているとのことです。

「社内ITヘルプデスク代行」で終わらない4つの品質向上アプローチ

フレクシーサポートは、問い合わせが来たら回答するだけのITヘルプデスク代行ではありません。以下の4つのアプローチで品質向上を目指しています。

セキュリティ対策: 情報管理体制やガイドラインの整理、セキュリティ運用、従業員教育などを通じて再発防止を支援します。
迅速な問い合わせ対応: 社内ITの窓口を一本化し、専門人材によるチーム体制で対応します。SOP（標準作業手順書）や過去の対応履歴、ナレッジ、AIなども活用しながら、迅速な初動対応と問題解決を目指します。
IT環境の継続的な整理: Microsoft 365やGoogle Workspaceをはじめとするクラウドサービス、SaaS、PC、アカウント、IT資産など、日常的に管理するIT環境についても継続的に状況を整理します。

単なる「作業代行」ではなく、社内IT運用の標準化、IT業務の属人化解消、ナレッジ整備、IT運用品質の向上までを支援することが特徴です。

ひとり情シス・IT担当者不在でも「止まらないIT運用」へ

中小企業や成長企業、スタートアップ、税理士法人等の士業では、情報システム担当者を複数配置することが難しく、一人の担当者に多くの業務が集中するケースがあります。このようなひとり情シス体制では、担当者が休暇を取得した場合だけでなく、退職や長期休職が発生した際に、社内IT業務そのものが停止するリスクがあります。

フレクシーサポートでは、専用窓口、チーム体制、リモート主体のサポート、月次報告、継続支援という仕組みによって、特定の担当者に依存しないIT運用体制をサポートします。情シス退職、IT担当者退職、休職、後任不在、引き継ぎ不足といった状況でも、既存環境を整理しながら社内IT業務を継続できるよう支援しているとのことです。また、情報や対応履歴をチーム内で共有することで、「この人しか分からない」という状態を減らし、IT業務の属人化・ブラックボックス化の解消を目指します。

PCトラブル・障害や困った時も。「誰かが動いている」安心感

導入企業の声を整理するなかで、特に重要な価値として見えてきたのが、ITトラブル発生時の「誰かが動いてくれている」という安心感です。PCが起動しない、ネットワークにつながらない、Microsoft 365にログインできない、アカウントで問題が発生した、メールやクラウドサービスが利用できないなど、社内ITではさまざまなトラブルが日常的に発生します。

こうした際、利用者にとってストレスになるのは、「すぐに解決しないこと」だけではありません。「問い合わせが届いたのか」「誰かが確認しているのか」「いつ対応されるのか分からない」という状態も大きな負担になります。フレクシーサポートでは、問い合わせを受け付けた後、内容と緊急度・重要度を確認し、担当エンジニアをアサインします。内容確認の目安を20分以内とすることで、問題解決までの時間だけでなく、利用者が「対応が始まっている」と認識できるまでの時間も重視しているとのことです。

情報システム業務委託を「作業外注」から「外部ITチーム」へ

今回の分析で明らかになったのは、企業が情報システム業務委託に求めているものが、単純な人手不足の補完だけではないということです。必要なときにすぐ相談できること、ITトラブルに迅速に対応してもらえること、担当者一人に依存しないこと、対応履歴やナレッジが蓄積されること、そして社内IT環境が継続的に改善されること。こうした価値を総合的に提供することが、これからの情シスアウトソーシングには求められています。

フレクシーサポートは、単なるIT業務の外注先・業務委託先ではなく、企業の情報システム部門を補完し、お客様と一緒に伴走する「外部ITチーム」としてサービスを提供していく方針です。

FLEXSY SUPPORTについて

FLEXSY SUPPORT（フレクシーサポート）は、企業の情報システム業務を支援する情シスアウトソーシング・情シス代行・情報システム代行サービスです。社内ITヘルプデスク、PCキッティング、PC・IT資産管理、アカウント管理、Microsoft 365・Google Workspace運用、SaaSの管理、セキュリティ対応、入退社時のIT対応、IT担当者の退職・休職時の引き継ぎなど、企業のIT運用を幅広く支援します。

IT担当者不在の企業、ひとり情シスの企業、総務・管理部門がIT業務を兼任している企業、情シス部門のリソース不足に悩む企業など、それぞれの課題に合わせたITアウトソーシングを提供しています。