職場の「！」、20・30代は「親しみ」40・50代は「不適切」？働く女性の約7割が世代間ギャップを実感

役立つ社畜リリース

2026.07.02

調査結果のポイント

6割以上が「電話」にストレスを感じる

職場のコミュニケーション手段についてストレス（ハードルの高さ）を感じるかを尋ねたところ、「電話」にストレスを感じる人の割合が最も高く、「とても感じる」25.7％と「やや感じる」35.9％を合わせると61.6％に達しました。

一方、「メール」や「チャットツール」といったテキストコミュニケーションでは、「あまり感じない」「感じない」と回答した人が約4割を占め、ストレスを感じにくい傾向が見られました。

年代別に見ると、電話にストレスを感じる割合は若い世代ほど高いことが明らかになりました。20代では69.6％、30代では64.7％がストレスを感じると回答しており、40代の57.7％、50代の52.3％と比較して高くなっています。

仕事の「！」、20・30代は「親しみ」、40・50代は「不適切」

仕事のチャットやメールで文末に感嘆符「！」が使われている場合の印象について尋ねたところ、「親しみや安心感がある」と回答したのは、20代で50.0％、30代で33.8％と最も多い回答でした。しかし、年代が上がるにつれてこの割合は減少し、40代では27.5％、50代では30.0％となっています。

一方で、40代と50代では「ビジネスの場では不適切だと思う」という回答が最も多く、40代で31.9％、50代で33.3％でした。

文末が「。」で終わるメール、世代で異なる印象

社内のチャットやメールで文末が句点「。」で終わっている場合の印象については、「丁寧でマナーが良い」という回答が、20代で35.3％、40代で47.9％、50代で60.0％と、年代が上がるにつれて増加しました。30代では「簡潔で分かりやすい」が36.4％で最も多い回答でした。

「冷たい・距離感を感じる」という回答は、20代で29.4％でしたが、30代で21.8％、40代で10.4％、50代で5.0％と、年代が上がるにつれて減少する結果となりました。

勤務時間外の仕事の連絡、約7割が「気になる」

勤務時間外に来る仕事の連絡への対応を尋ねたところ、「緊急度を判断し、重要なら対応する」が55.2％で最も多く、「すぐに確認して返信する」が16.5％と続きました。

また、勤務時間外の連絡に対する考え方では、「やや気になってしまう」が33.5%、「非常に気になってしまう」が29.4%となり、合わせて62.9%の人が勤務時間外の連絡を気にしてしまうことが明らかになりました。一方で、「あまり気にならない」「全く気にならない」と回答した人は合計で9.7%にとどまり、気にしない人は少数派であることが示されています。

職場のコミュニケーションで約7割が「世代間ギャップ」を感じる

職場のコミュニケーションにおいて世代間ギャップを感じるかどうかを尋ねた結果、「ややある」が45.6%、「とてもある」が21.8%となり、合わせて67.4%の人が何らかの世代間ギャップを感じていることが分かりました。

具体的なギャップの内容としては、1位が「言葉遣い・敬語」（39.5％）、2位が「ハラスメントの基準」（37.9％）、3位が「連絡手段の好み」（35.9％）でした。コミュニケーションの手段や表現方法に関する価値観の違いが、世代間ギャップの主な要因となっている様子がうかがえます。

『女の転職type』編集長による考察

『女の転職type』編集長の小林佳代子氏は、リモートワークの定着によりチャット中心のテキストコミュニケーションが日常的になった背景を指摘しています。デジタルネイティブである若い世代は、電話のようなリアルタイムのやり取りに不慣れであり、電話に高いハードルやストレスを感じるのも無理はないとしています。

また、テキスト中心の文化を背景とした世代間ギャップも生じており、同じ記号や表現でも受け取り方が世代によって異なる点が興味深いと述べています。特に20代・30代は、テキストを感情や温度感を伝える手段と捉え、文末の「。」に「冷たさや怒り」を感じ、「！」に「親しみや安心感」を抱く傾向があるようです。一方で、従来のビジネスマナーを重んじてきた40代・50代にとっては、「。」が丁寧であり、「！」はビジネスの場に不適切と映る傾向があるとのことです。

約7割が世代間ギャップを感じているという結果から、コミュニケーションの「正解」は一つではないことが分かります。小林氏は、「どちらが正しいか」ではなく、多様な価値観を前提として「相手はなぜそう感じるのか」を理解しようとする姿勢が、円滑な職場コミュニケーションの第一歩になると考察しています。