PCIソリューションズ、Amazon Connectと生成AIを統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス」を提供開始

役立つ社畜リリース

2026.05.25

電話応対を取り巻く課題と生成AIによる革新

現在、多くの企業では「オペレーターの人材不足」「夜間・休日における営業時間外の機会損失」「電話対応コストの高騰」といった課題に直面しています。従来の自動応答システム（IVR）は、番号入力や定型的な案内には適しているものの、複雑な問い合わせには対応しきれず、最終的にはオペレーターへの接続が必要となるなど、自動化には限界がありました。

このような課題に対し、PCIソリューションズはAmazon ConnectおよびAWS Lambdaのサービスデリバリーパートナーとしての知見を活かし、生成AIが顧客の意図を汲み取り、自律的に応答・処理を行う「Voice AI Agent」の導入支援を開始しました。

「Voice AI Agent 導入支援サービス」の特長

本サービスは、IVRを超える自然対話による完全自動化を一気通貫で支援します。

お客様の問い合わせを聞き取り、意図を判断し、自律的に応答・処理
生成AIの活用により、お客様の曖昧な話し方や複雑な問い合わせ内容を正確に聞き取り、意図を判断します。マニュアルに基づいた自律的な応答や、API連携による手続き処理まで、一気通貫で自動化が可能です。
24時間365日稼働、機会損失をゼロに
深夜・早朝、休日を問わずAIエージェントが応対するため、営業時間外の入電を漏らすことなく、顧客接点を最大化します。
深刻な人手不足を解消し、業務効率を最大化
AIエージェントが一次対応を担うことで、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減します。これにより、限られた人的リソースを、より高度な判断が求められる業務に集中させることが可能になります。
コストの最適化
従量課金制のAmazon Connectを活用するため、大規模な設備投資は不要です。人件費や採用・教育コストの削減に加え、AIによる効率化により、コストを最適化できます。
Amazon Connectの安定性とエスカレーション
Amazon Connectをベースとした高い安定性を確保しています。AIでは完結できない複雑な案件や重要度の高い応対については、AIからオペレーターへスムーズに引き継ぐ（エスカレーション）設計も可能です。
外部連携による柔軟な拡張性
CRM（顧客管理システム）やカレンダー、DB、ビジネスチャットなど、様々な外部ツールと連携できます。これにより、本人認証から予約受付、配送変更まで幅広い業務を自動化することが可能です。

幅広い業種での活用例

本サービスは、多岐にわたる業種で活用が期待されています。例えば、製造業では機器の故障・修理依頼受付や製品サポート、金融業ではカード紛失・盗難や利用明細確認、保険業では契約内容確認や契約手順の案内などが挙げられます。また、医療業での診察予約、通販窓口でのパスワード初期化や配送状況案内、サービス業での代表電話の振り分け、不動産業でのトラブル受付など、多様なニーズに対応可能です。