管理職542人調査：AI導入効果を阻む「データ整備」と「プロセス標準化」の壁、1人1日2時間の事務作業削減が課題

役立つ社畜リリース

2026.08.17

業務効率化に関するアンケート調査：AI導入効果を最大化するための課題が明らかに

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、従業員30人以上から5,000人以上の企業に勤務する管理職542人を対象に、「業務効率化に関するアンケート調査」を実施しました。この調査により、企業が直面する人手不足の現状、AIやデジタル化で削減したい事務作業、そしてAI導入における具体的な課題が浮き彫りになりました。

企業規模を問わず約8割が人手不足を実感

調査結果によると、企業規模に関わらず全体の78.6%が人手不足を感じていることがわかりました。「強く感じている」と回答した割合は31.2%、「やや感じている」が47.4%に上ります。

社員1人あたり1日2時間を費やす「無くしたい事務作業」

人手不足が深刻化する中で、社員が「AIやデジタル化で無くしたい」と感じている事務作業として、以下の項目が上位に挙げられました。

同じ内容の、紙、Excel、システムなどへの二重入力・転記（35.8%）
紙の書類の印刷・押印・回覧・スキャン・郵送（32.3%）
会議のための資料作成（31.7%）

これらの事務作業に、社員1人あたり1日平均2時間ほど費やしていることが明らかになっています。具体的な内訳としては、「2時間～3時間未満」が29.6%、「1時間～2時間未満」が28.3%と多くを占めています。

生成AIの導入状況と成果を出す上での課題

人手不足の解消や生産性向上への期待から、AIの導入が進んでいます。生成AIの導入割合は全体で33.7%ですが、企業規模が大きいほど導入が進んでおり、従業員5,000人以上の大企業では55.9%と過半数に達しています。

しかし、AIを導入しても成果を出す上での課題も存在します。AIツールそのものの課題よりも、AI活用の前段階にある課題が上位を占めていることが分かりました。

AIに読み込ませるデータの入力や整備に手間がかかる（37.7%）
業務プロセスを標準化しなければ、AIを部署全体で有効に活用しきれない（30.2%）

業務プロセス標準化の重要性

AIで成果を出す上での課題として「業務プロセスの標準化」が挙げられていましたが、従業員100人以上の企業でも約半数が標準化に「壁」を感じていることが示唆されています。全体の業務プロセス標準化率は48.0%であり、従業員100～299人の企業では51.6%、5,000人以上の企業でも55.1%にとどまっています。

この結果から、AIやデジタルツールの導入効果を最大化するためには、ツールの導入前に「業務プロセスの標準化」を行うことが不可欠であると考えられます。属人化した業務を解きほぐし、業務プロセスを標準化することで、AIの力を部署や会社全体で最大限に発揮できるようになるでしょう。

ベルシステム24ホールディングスの取り組み

ベルシステム24ホールディングスは、中期経営計画2028の戦略スローガンとして「Hybrid Intelligence for All～ヒトとAIの好循環であらゆるビジネスを進化させる～」を掲げています。同社は2026年8月に発表した「BPX変革支援サービス」を通じて、業務プロセスの可視化・再設計メソッドとコスト効率を高める業務運営の実践知を基盤に、AIなどの最新技術を組み合わせ、構想立案から実行・定着まで一貫した支援を提供しています。