データとAIだけでは見えない「選ばれる理由」を解明、マインドシェアが公式noteを開設

役立つ社畜リリース

2026.09.04

株式会社マインドシェアが公式noteを開設

株式会社マインドシェアは、2026年9月1日に公式note「戦略的満足度調査｜マーケティングのプロが考える『満足度』」を開設しました。このnoteでは、35年以上のマーケティング支援で培った知見をもとに、AI時代における「満足度」を紐解き、企業の事業成長に繋がる実用的なコンテンツを提供しています。

なぜ、いま「満足」を考えるのか

購買履歴やアクセスログなどの行動データは、顧客が「何を買ったか」「どこで離脱したか」といった結果を教えてくれます。しかし、AIを活用しても、「なぜその人はそう感じたのか」という“理由”までは十分に語ってくれません。なぜ選び続けているのか、なぜ不満ではないのに離脱するのか、制度が整っているのに職場の息苦しさが残るのはなぜか、といった疑問に対し、その理由を可視化する指標こそが「満足度」であると同社は考えています。

満足は、事前の期待、その人が置かれた状況、担当者の言葉、困ったときの対応など、小さな体験の積み重ねで決まります。そのため、企業がどのような価値を大切にし、どのような体験を守るのかという意思が、これまで以上に問われる時代になっています。このnoteは、AI時代における企業が「選ばれる理由」を創り出すヒントとなることを目指しています。

公式noteはこちらからご覧いただけます。
https://note.com/strategic_cs_es

公式noteで発信する主なテーマ

このnoteでは、以下の3つの主要テーマを中心に、多角的な視点から「満足度」について考察しています。

満足の教科書

顧客満足がなぜリピートや紹介に繋がるのか、従業員満足と顧客満足の関係性、取引先の満足を軽視することによる影響など、マーケティングのプロが満足の仕組みと基礎を解説します。

調査設計のミソ

「聞きやすい人にだけ聞く」「前年の設問をそのまま使う」「結果の使い道を決めずに始める」といった、満足度調査で起こりがちな失敗事例を取り上げます。経営判断や現場の改善に繋がる調査設計のノウハウや考え方を紹介しています。

AI時代の「満足」を考える

AIで代替できる業務が増える中で、人に期待される価値はどのように変化するのか、企業は何を自らの意思で選び、どのような体験を守るべきかについて、マーケターの視点から考察します。

これらのテーマに加え、今後は戦略的満足度調査の支援事例や自主調査の結果、満足度向上に取り組む企業・団体の現場の声もインタビュー形式で紹介される予定です。

初期公開記事の紹介

note開設に際し、以下の4つの記事が初期公開されました。

9/1(火)公開：自己紹介｜マーケティング支援35年以上、いま「満足」を考える理由
マインドシェアがなぜ今「満足」を考えるのかを紹介しています。
9/1(火)公開：AIが便利になるほど、「満足」が経営課題になる理由
行動データだけでは分からない「なぜ」に注目し、AI時代に満足度調査が担う役割を考察しています。
9/3(木)公開：満足度調査「あるある」5つの失敗｜調べても会社が変わらないのは、なぜ？
調査を始める前に知っておきたい失敗事例を取り上げています。
9/4(金)公開：顧客満足度が「リピート」を生む本当のメカニズム｜BtoBで選ばれ続ける会社は何が違う？
満足した顧客が再び選ぶまでに、どのような信頼や意思決定が働いているのかを解説しています。

「戦略的満足度調査」とは

「戦略的満足度調査」は、一般的な満足度調査が現状把握に留まりがちなのに対し、企業が目指す姿や事業戦略から逆算して設計される点が特徴です。調査結果を改善活動に繋げ、活用することを重視しており、報告書に収めるだけでなく、営業、人事、開発、マーケティング、カスタマーサクセス、さらには経営の行動へ変えるまでを一つの流れとして考えています。