ベーシック、AIワークフローツール「workrun」がネクスウェイの「CPaaS NOW」と連携開始

連携の背景

企業では問い合わせ件数の増加や人手不足が進む中、限られた人員で顧客対応の質を維持・向上させることが求められています。これまでの問い合わせ対応では、顧客への受付通知やリマインドなどのコミュニケーションと、その後の担当者への引き継ぎ、CRM更新、対応管理が個別に運用され、業務の分断や手作業による対応が課題となっていました。

ベーシックが提供する「workrun」は、SFA・CRM・チャットツールなどをノーコードで連携し、部門横断の業務プロセスを自動化するAIワークフローツールです。しかし、これまで国産のSMS送信サービスとの連携機能がなかったため、SMSによる顧客通知を含む問い合わせ対応全体を一つのワークフローとして自動化することが難しい状況でした。

そこで今回、SMSやメールなど複数のコミュニケーションチャネルを利用できる国産CPaaS「CPaaS NOW」と連携することで、「workrun」のワークフロー内で顧客への通知までを扱えるようになり、問い合わせ受付から顧客への通知、その後の社内業務までを一連のプロセスとして自動化できる環境が実現されました。

本連携で実現できること

① AIワークフローの対象領域を「顧客コミュニケーション」まで拡張

今回の連携により、「workrun」は「CPaaS NOW」が提供するSMS・メールなどのコミュニケーション機能をワークフローへ組み込み、問い合わせ対応全体を自動化できるようになりました。

例えば、問い合わせ受付後に受付完了のSMS・メールを送信し、顧客の開封・返信内容を取得します。その後、AIが問い合わせ内容や顧客の温度感を判定し、内容に応じて担当部署・担当者へ自動で振り分けます。さらに、CRMへ対応履歴や顧客情報を登録し、フォロータスクを自動作成して担当者へ通知するまでを、一つのワークフローとして設計することが可能です。これにより、問い合わせ受付から顧客対応、その後の社内業務までを一気通貫で自動化し、対応漏れの防止や初動対応の迅速化が支援されます。

② 開発に依存しない、顧客対応フローの改善

顧客対応では、顧客の反応や業務要件の変化に合わせて、通知内容や対応フローを柔軟に見直すことが求められます。SMS送信サービスとCRMなどを個別に連携する場合、通知内容や対応フローを変更するたびにシステム改修が発生し、現場主導で改善を進めにくいという課題がありました。

「CPaaS NOW」との連携により、「workrun」では顧客への通知から後続業務までを一つのワークフローとしてノーコードで設計・変更できるようになりました。これにより、システム開発に依存することなく、業務や運用の変化に合わせてワークフローを柔軟に見直し、継続的な業務改善を進めることが期待されます。

利用イメージ

① 顧客通知だけで終わらない「業務全体」の自動化

契約更新や重要なお知らせをSMS・メールで送信し、配信結果や顧客の反応に応じて後続業務を自動化できます。

具体的には、契約更新・重要なお知らせをSMS・メールで送信し、配信結果や顧客からの返信・反応を取得します。AIが返信内容や顧客の温度感を判定し、更新希望者は営業担当へ自動通知され、CRMへ対応履歴が更新され、フォロータスクが自動作成されます。

これにより、更新案内後のフォロー漏れを防止するとともに、反応のあった顧客への初動対応を迅速化し、更新対応の効率化や機会損失の防止に貢献します。

② 来店予約後のフォローを自動化

来店予約後の確認連絡から来店前日のリマインド、来店後のフォローまでを一つのワークフローとして自動化できます。

具体的には、来店予約を受付後、予約確認のSMS・メールを自動送信し、来店前日にリマインドを送信します。顧客からの返信内容を取得し、AIが予約変更・キャンセルなどの内容を判定します。必要に応じて担当者へ通知し、CRMの来店状況を更新し、来店後のお礼メールやフォロータスクを自動作成します。

これにより、予約確認やリマインド業務の工数を削減するとともに、来店率の向上やキャンセル対応の迅速化、対応漏れの防止が支援されます。

今後の展望

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIを活用した業務自動化を支援しています。今回の連携を通じて、「workrun」は自動化の対象領域を顧客とのコミュニケーションまで拡張し、顧客対応業務をよりシームレスに設計できる環境を実現しました。

今後も「workrun」は、AIによる業務判断や外部サービスとの連携をさらに拡充し、企業ごとに異なる業務プロセスや運用に柔軟に対応できるAIワークフローツールへと進化していく予定です。企業が継続的に業務改善を進められる環境を提供し、人がより付加価値の高い業務へ集中できる組織づくりに貢献していくとのことです。

ベーシックの「workrun」について

「workrun」は、SaaS・CRM・チャット・メールなど100種類以上のサービスとノーコードで連携し、既存の業務環境を変えることなくAIによる業務自動化を実現するAIワークフローツールです。問い合わせ内容の分類や担当者の振り分け、返信文案の作成、各種システムへのデータ登録など、人が行っていた判断から実行までをAIが自動化します。条件分岐やAIによる判断を組み合わせることで、複数ツールにまたがる判断・通知・記録・連携といった一連の業務プロセスを一気通貫で自動化し、手作業の削減、業務効率化、生産性、処理精度の向上を実現します。

「workrun」の詳細はこちら: https://b-work.run/home

ネクスウェイの「CPaaS NOW」について

「CPaaS NOW」は、API基盤によりメールやSMSなどのコミュニケーションチャネルを柔軟に追加でき、事業拡張に応じた運用が可能な国産CPaaSです。国内でも数少ない郵送チャネルを持ち、デジタルと紙の両方に対応することで、法令対応が求められる通知業務にも活用できます。複数チャネルを一元管理できるほか、認証コード生成やFallback機能など運用を支援する機能を備え、業務効率化に貢献します。さらに、日本語による専任サポートと24時間365日の監視体制を提供し、安定運用を実現。AWS認定ソフトウェアとして高いセキュリティと信頼性も兼ね備えています。

「CPaaS NOW」の詳細はこちら: https://smslink.nexway.co.jp/cpaas/lp

株式会社ネクスウェイについて

ネクスウェイ（https://www.nexway.co.jp/）は、デジタルとアナログをつなぐ通信サービスとSaaSを提供する会社です。情報の多くがクラウド上で処理される現在においても、なお私たちの生活はリアルな社会で営まれており、デジタルとアナログを結び付けることはますます重要になってきています。ネクスウェイが提供するサービスを通して情報を日本のすみずみまで届け、あらゆる人が自分らしく働ける世界の実現を目指しています。

株式会社ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援しています。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援しています。

提供サービス一覧

workrun: https://b-work.run/home ：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール
formrun: https://form.run/home ：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール
bookrun: https://b-book.run/home ：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール
askrun: https://b-ask.run/home ：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール
faqrun: https://b-faq.run/home ：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール
ferret One: https://ferret-one.com/ ：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド
ferret MA: https://ma.ferret-one.com/ ：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール
ferret SFA/CRM: https://sfa-crm.ferret-one.com/ ：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール
ferret Sales Agent: https://sfa-crm.ferret-one.com/sales-agent ：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント
ferretソリューション: https://sol.ferret-one.com/ ：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス